企业家人事管理之原则- 第15部分

　　　　即使是在最温和的情况下，要改变别人主意却已很不容易。那么，为何还要用这种方法再度增加改变别人主意的难度呢？

　　　　如果你是在试图证明什么，切勿让别人看出来。技巧要到家，使对方察觉不出来，才是高招。

　　　　〃必须用对方容易接受的方式教导别人，例如，以提醒他似乎已忘记了方式，告诉他所不知道的。〃卡耐基这样告诫人的。

　　　　一些总爱唠叨的父母、专横的领导、喜欢独断专行的丈夫和固执己见的妻子都应明白，人们是不愿改变自己的主意的。牯牛不喝水，按头也没用，对于他们不愿意的事情，一定不要强求。但如果对他们以礼相待并讲究些策略，那么还是可以达到自己目的的。

　　　　在近百年前林肯就曾这样说过：〃有这样一句话……一滴蜜比一大桶胆汁引来的苍蝇更多。这种比喻同样也适用人。如果想让下属支持你的某一命令首先得使他感到你是他的知心朋友。要知道，'一滴蜜'就可以使你博得他人的好感，说服他同意你的意见。〃

　　　　遵循这条原则，你公司的业绩就会蒸日上。心往一处想、劲往一处使的局面一定会形成，如此，公司何愁不兴？

　　　　2。相信自己的主意

　　　　在做某件事情的问题上，没有任何一个人愿意接受别人的强迫。

　　　　如果在做出某项决议前，让其他人都提出自己的意见，然后倾心听取他们的建议，让他们感觉到这项决议能够体现他们的意图。这样才对路。

　　　　西奥多　罗斯福在纽约州当州长的时候，表现得犹如一个出『色』的外交家，他和那些政治活动家们保持良好关系的同时，又成功地进行了不合他们心意的改革。他是这样获得成功的：每当任命一个人担任什么重要职务的时候，他总是邀请一些政治活动家共同商讨。罗斯福这样说：〃首先，他们会推荐明显不合适的候选人。我对他们讲，任命这个人政治上是不适宜的，因为社会舆论通不过。随后，他们会对我提出另外一个候选人，但对这个人既说不出他的长处也说不出他的短处。通常，我这样说，舆论界不希望这种人占据这个位置。我请他们另举贤能。第三个候选人仍不合适。最后我对他们表示感谢并衣他们再考虑一下，于是他们就提出了我选中的那个人。对他们的帮助表示感谢的同时，我提出了对这个人的任命。在需要的时候，他们支持了我提出的候选人。〃

　　　　看来，想让下属乐于与你合作，就要想方设法做到〃让别人觉得您给他们出的主意不是为自于您，而出于他们自己。〃这是个再好不过的效果。

　　　　磨练肚量，做到〃宰相肚里能行船〃。

　　　　作为一个企业经理，需要锻炼自己的忍耐力、宽容『性』。虚怀若谷，海纳百川。

　　　　方能运筹帷幄，决胜千里。所谓〃小不忍，则『乱』大谋〃，宽容别人，不因小失大，不斤斤计较小事，做到〃宰相肚里能撑船〃，使人觉得你有涵养，因为这是一种风度，一种干大事不拘小节的风度，它是用人的法宝，是企业老板成就事业必不可少的内在修养。

　　　　任先生说到自己做厂长时的经历：刚开始由于肚量小，工厂管理得一塌糊涂。最初，他跟生产厂长过不去，产量下降，不能按期完成任务。后来，任先生有所觉醒，他改压服为说服。和生产厂长不再闹矛盾，生产产量迅速提高。但不久，任先生又和供销科长闹起来，供销科长赌气不干，产品积压，生产亏损。任先生静下心来细想一阵，主动登门向科长道歉，检查了自己的过失。科长终被感动也不计前嫌，尽心尽力去做他的业务。

　　　　任先生做厂长时体会到，他自己纵有三头六臂，也不能包揽厂里的所有部门的工作。于是，他改正自己以往的做法，多方听取众人的批评和建议，给他们以优惠政策，给他们充分的自主权，不光照顾厂里各方面的生产，而且关心职工们的生活，对于背后骂他的人，他佯装不知，不予追究。这样，工厂的效益上去了，工人们也都称赞他〃宰相肚里能撑船〃。

　　　　所以，作为企业老板，一定要注意锻炼自己的肚量，一旦肚量大了，目光也就看得远了，〃会当凌绝顶，一览众山小〃，当初认为是大事的，此时，不过是小事一桩，不值得计较。

　　　　3。听多数人的话没错

　　　　在一本题为《战胜自我》的书中，任戈宪翻天覆地谈到在他当厂长时，听说某个人不能委予重任、某人作风不正、某人道德败坏的话总不以为然，总认为别人的话偏激。他总认为，对那些不可用之人如能诚心对待，那些人会知恩而报的。

　　　　一天，　任厂长的一个亲戚要求到他的厂子里干推销。当时，有许多人提醒任厂这个人利欲熏心，千万不能使用。这个亲戚原来的厂长也来劝任厂长，但任厂不时总不当回事，还是任用了这位亲戚。他认为那个人既然是他的亲戚，坑害别人总不会坑害他吧。

　　　　这位亲戚进厂没多久，厂里的效益不好，资金缺乏，工资发不下来。于是这位亲戚带着货出去推销。厂里上百口人眼巴巴盼他回来以解燃眉之急，殊不料他带着货款逃之夭夭。后来，他又连续坑了三家亲戚。

　　　　任先生的朋友要创办公司，让他推荐一个业务助理。于是，他便把同他合作过的一个人介绍过去。当时，就有人对任先生说：〃你推荐的这个人尽管具有一定的办事能力，但他贪『色』爱勾朋友的妻子〃。任先生不信，也没有告诉朋友注意这些、结果，果然被人言中，那个推荐过去的业务经理把任先生朋友的家庭给拆散了。

　　　　听多数人的话没错，否则，你只有等着倒霉。

　　　　还有一个事例：前几年，任先生的朋友老王开办了一家木工厂，老王想将另一家厂里搞杂务的人调到他厂里烘木料，那个厂的熟人告诫老王，搞杂务的人确实是个好人，诚实、能吃苦就是爱磕睡，不能做烘木料的话。老王不信。结果，这个人上班不到一月，因贪睡导致木料失火，把木料厂全部烧光。老王捶胸顿足，后悔莫及。

　　　　4。下达命令的讲究

　　　　如果想让你的下属积极配合好你工作的话，你必须要讲究你下达命令的方式，特别是语言和态度，那就是要对他们说：〃都靠你们了〃。要充分把握好这个用人战术，还必须要注意因人而异，随机应变。

　　　　对于那些不好管理的下属，除了委婉表达你的意思外，还要经常拍一拍他们的肩膀，以示特别关注，对那些年龄比自己大的下属，还有那些已做出较好成绩的和虚荣心特别强的下属，要尽可能采取〃怀柔〃政策。

　　　　老板在下命令时，要讲究自己的语言和态度。但是对命令本身不能打任何折扣，特别是在你对命令实行柔化处理的时候。

　　　　（1）『性』格倔犟的下属。当你向他们下达命令时，他们常会因心胸狭窄而受到刺激，因而常拒绝执行你的命令。勉强让他们干的时候，他们会因心怀情绪把工作搞得一团糟，对于这种下属，必须采取〃以柔克刚〃，而且最好在下达完命令之后，再适当给他们一些名利方面的引诱。比如可以在下达完你的命令后，随即告诉他：〃如果这次任务干的好的话，我会给你记一大功的。〃或者特别提醒他一下，〃这份工作比其他工作的报酬可丰厚多了，而且……〃

　　　　（2）比自己年长或同龄而且曾获得卓越成绩的下属。你在下达命令的时候，一定要表现出虚心向他人请教的态度。比如你可以直率地对他们说，〃我需要借助你们的经验和智慧〃。

　　　　（3）对工作特别感兴趣的下属。要想使这种下属的工作更加出『色』的话，最好就对他们说：〃你对这种工作最有经验，全靠你了。〃

　　　　当一个老板要增加工作量或工作难度特别大的时候，一定要记住对他们说：〃这种工作只有你们才能完成！〃

　　　　八、与下属交谈把握分寸

　　　　1。莫让玩笑当讽刺

　　　　作为上司，偶尔与你的上属开个玩笑，也是未偿不可的，而且，玩笑在很多时候能够迅速增加彼此的了解与信任，但开玩笑时，一定要注意，千万不能有意无意地混入一些讽刺的话。

　　　　譬如有些上司在下属因工作不顺利而消沉时，见面时还要和他们开玩笑：〃为何这样颓丧，失恋了吗？怎么像个落水狗似的。〃

　　　　〃看来再优秀的人，到底也还有失败的时候。〃

　　　　这就是讽刺。有些下属听以你这样的话，只能苦笑一下了之。而对于有些敏感的下属或许会直接回敬你：〃不要讽刺我，好吗？〃〃不要再讽刺下去了。〃

　　　　因此，在下属遭到挫折失败时，你只有鼓励他们，才能收到好的效果。告诉他们，〃不要紧！把失败原因找出来，下次改进。以后在这方面多加小心就是了〃。玩笑不要『乱』开，这个时候也不宜开玩笑。

　　　　还有些以自我为中心的下属，即使他们成功了，你无意的讪笑，也会引起他们强烈的反感。对于这种上属犯了错误或失败了，就给他们明指出来，要严肃点，一本正经点更好。对于那些对你存在着较强依赖的上属，讽刺他就等于推他入地狱，和他们开玩笑更应该注意这一点。

　　　　讽刺，就是这个东西，不注意混进玩笑中，就会失去下属对你的忠诚。一个好的上司，应该是完全有能力避开这个陷井的。

　　　　2。提问下属方式要合理

　　　　在用人上，一个老板讲话和提问的方式是极为重要的，如果把握不好分寸，就很可能使下属产生不愉快。这样，让下属带着情绪工作，比背个大包袱参加赛跑还艰难，有时候，说话的方式不对，还会引起下属和你搞对立。因此，老板要对此特别注意。

　　　　老板不公要考虑到下属的工作情况及成绩，还应该了解他们在生活上的困难和内心的烦恼。因此，老板讲话要极为慎重，注意不要伤害你下属的感情。

　　　　如果老板和下属之间一不小心产生了对立，老板应该主动以鼓励的方式去消除它，而且这样做还会使下属发挥出全部的能力来，从而为自己培养出得力的助手。下面我们从两个实例中体会一下两个谈话方式的优劣。产生对立的谈话方式：老板：喂，你最近的表现可不大好啊！

　　　　下属：这就是我的最大努力了。

　　　　老板：努力？我怎么没有发现啊……

　　　　下属：我难道不是在工作吗？

　　　　老板：你就用这种态度对我说话？！

　　　　下属：那你要我怎么说呀？

　　　　老板：你真太自以为是了，想和我搞对立？！

　　　　会产生顺从的对话方式：

　　　　老板：小刘，你最近表现可不太出众啊！年轻人，努力工作才好嘛。

　　　　下属：我尽到努力了，只是能力低……

　　　　老板：你是不是有心事？

　　　　下属：妻子住院了……

　　　　老板：是吗？你怎么不早说。有必要的话你就先请几天假在家里照顾一下病人吧！

　　　　下属：事情已经过去了。

　　　　老板：噢，那就好。如果有什么困难尽管找我。

　　　　3。言行要注意身份和场合

　　　　现代商场中，为了工作的需要，酒席越来越为企业所重视。在同客户的交往中，为了缩短彼此的距离，酒席宴便排上用场。在密切领导和下属的关系中，有时酒席宴也是必不可少的，比如在职员为公司作出突出贡献时，为了给予表彰和鼓励，可以摆一桌酒席激励士气。

　　　　酒席宴上不同于在工作场合，其气氛更是与工作气氛大相径庭。因此，酒桌上的言语也应区别于工作上的言语，此时的上下级关系也不那么明显，酒席间的谈吐要符合当时的气氛，否则便不能称为是一位合格的领导。

　　　　身为领导，在酒桌上不要随便发表议论，要放下上司的架子，让职员消除距离感。多听他的意见，给别人多一点空间，尽量不要损坏酒桌应有的气氛，在酒桌上要照顾别人的面子，千万不要谈论某人的缺点，使其下不了台。

　　　　领导应付酒席，只是一种象征。绝不能开怀畅饮。在酒席上作为领导如果喝得大醉，不但会误事，而且会失态，损害自己在下属心目中的形象。

　　　　一个成功的领导，在任何时候，都能和职员打成一片而又不失身份。酒席上气氛活跃，领导不但可以和职员同乐，而且还可以借向职员敬酒的机会，对他们的工作给予肯定、称赞及鼓励。比如向职工们敬酒时，可以这样说：〃你们在前一段时间干得不错，希望再接再励，干出更好成绩。〃对单个职员，也可以这样说：〃祝贺你在工作中取得如此大的成绩，再加把劲，来，干了这杯。〃在这种气氛中，也可以和职员随便聊一些轻松自如的话题，如一场众所周知的足球赛。有了共同的兴趣，谈得投机，就会使职员很快消除距离感，增加了对领导的好感，认为领导善解人意，平易近人。对于这样的领导，职员如不给他卖力，真是良心说不过去。这样一来，酒桌倒成了领导收拢人心的好场所。

　　　　所以，成功的领导时刻不要忘自己的身份，在任何场合下，都要能发挥自然，表现出『色』。

　　　　4。敢于使用新的工作方法

　　　　作为一个领导，必须敢于使用新的工作方法才会做出突出的成绩。遗憾的是不少的领导干部都习惯于使用旧的一套方法，认为这样才安全又快捷，即使这种方式在实践中受阻了，搁浅了。他们只会征求一些老同志的一点意见，对其稍加修理或换汤不换『药』，继续沿用老一套，不敢创新。就像一只旧货轮，老是修修补补，不时地这儿告急，那儿危险，漏洞百出贻误工作。

　　　　作为一信领导，制定工作措施时最好能够摒弃以往的陈旧方式，而多采用新构想。在新方法上多花点钱，多费点脑筋都是值得的。只有新的管理方法，才会激起下属新的前所未有的工作积极『性』和干劲。

　　　　有不少领导可能认为制定一套新的工作方法难度有点太大。建议你不妨按以下方法试试：

　　　　（1）先找出工作的目标，把大目标分解为一些小目标，看清楚完成此工作会产生什么样的利益或损害？如何以最迅速的方