对于公司内部的这种是非漩涡，秘书应该是躲得越远越好。秘书在处理错综复杂的人际关系时，最好保持适当的沉默，不要热衷于打听公司里的“内幕”消息，即使自己知道一些内情也不要谈论。在遇到各种人际是非时装些“糊涂”，避开人际里的争执，远离是是非非；这样不至于被各种是非“漩涡”所吞没。
在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。作为秘书，如果你掺和进去，即使你保持不偏不倚，凭良心发表自己的看法或办事，也有可能被人曲解，肯定会有人说你是在替某某说话，你跟某某是一帮的……事情会更加复杂。因为事实上，确实有一些秘书就是利用这种错综复杂的人际关系，拉帮结伙，私仇公报，混水摸鱼。所以，一般的领导，都讨厌自己的秘书卷入公司内部的人事纠纷，免得给自己帮倒忙，添乱子。
下班的时候，我替孟姐给姜总送文件，姜总问我连续记录几天吃不吃力，累不累之后，突然又问我：
“小于，这几天你在会上听了那么多人的意见，你认为派江岸还是派伍进，谁去美国更适合一些？”
我几乎吓了一跳。姜总问我这么大的问题，不是开玩笑吧？
“姜总，你问我这么大问题，会把我吓出病来的。”我用开玩笑的口吻说。真希望姜总是在跟我开玩笑，离这类敏感话题的距离远一些。
“小报告”（2）
“旁观者清嘛。”看来姜总是认真的。
虽然孙总主张派伍进去，但公正地说，江岸和伍进都合适，凭他俩的能力、经验和外语水平，当一个分公司的经理应该是没有问题，有区别的是他们两个办事风格有些不同。
不过，经姜总这么一问，我记起上个星期出纳小田在吃饭时，对我说起的一件事。小田说有一天江岸报了一个三千多元的餐费单，上面写着是请广告公司的人吃饭，但看单据上面的日期和饭店的名称，小田敢肯定他是请他的老婆孩子，因为那天晚上小田正好也在那家餐厅吃饭，而且看见了他们一家人。
当小田说这事时我没太在意，一是发生这种事情在公司不是头一次，肯定也不会是最后一次，用不着我大惊小怪；二是孙总也不分管财务，这事跟我的工作八竿子打不着；即使孙总分管财务，也与我的工作没有什么直接联系。
但这件事现在该不该告诉姜总呢？当然，如果我不说，我没有任何责任，也没得罪谁，要是江岸知道了还会领我一份情，将来有什么事求江岸帮忙，他肯定会给我帮忙的；相反，如果我说了，我就有可能得罪江岸，甚至有可能在公司上上下下，里里外外落一个“长舌妇”的荣誉称号；不仅江岸，甚至其他一些部门的人，不仅不会在工作给我协助，甚至反而会给我设置一些障碍，对我进行刁难。有许多秘书经常吃亏，他们吃亏的原因，并不是因为他们缺乏能力，或者是工作不努力，而是因为他们知道得太多，并且说得太多，从而让领导和同事反感，把她当成搬弄是非的长舌妇。由于陷入了这种人际是非的漩涡，最终无法自拔。
但是，现在我必须把我知道的情况告诉姜总，因为公司的利益永远高于个人的利益！这是作为职业秘书，必须遵守的最起码准则。在一般情况下，秘书是不应卷入公司内部的各种是非漩涡，但是在关系到公司未来一些重大决策的时候，秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息，提供给领导。如果说这是打“小报告”，那么，作为秘书，该打“小报告”的时候，就必须打“小报告”，否则，就是渎职！
“姜总，讲老实话，我认为他们两人谁去都合适，因为他们两人的能力是大家公认的。不过，我想起一件事来，觉得在这个时候有必要向您汇报。”
“什么事？”姜总问。
我把小田告诉我的说给了姜总听。姜总听我汇报的时候，脸上没有任何表情；我看他杯里没水了，马上给他斟满。
“小于，你注意到没有，今天讨论派谁去美国的问题时，我一直没有发言。”姜总喝了口水说，“就我个人而言，我是主张派伍进去的，你知道为什么吗？”
“为什么？”我小声地问。
“就是因为伍进在ＴＱ仪项目上的失败。伍进的责任心本来就非常强，加上这次失败，他的危机感很重。我看中的就是他这种危机感。”
不愧是总经理，眼光就是独到。
“这次到美国去设立分公司，不是平常的商务谈判，谈成了大家都好，谈不成就说对方条件太苛刻，个人没有责任。这次这个分公司，只能成功，不许失败，否则，我就没办法向公司董事会交待。这次设这个分公司，面临的困难还是很多的，伍进受到过挫折，他的心理承受能力肯定会比江岸强一些，所以，派他去更有把握一些。”
姜总不愧是姜总，站得高，看得远。
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*二月
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当秘书就得用这种细心和敏感，观察和了解领导。要了解领导，就得细心观察领导的日常工作，如他每天见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件，又如在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题……通过这种仔细的观察，你就能慢慢地了解领导，知道他内心真正在想些什么……
急性子老总（1）
二月某日
上午，我们几个都到国际展览中心，参观一个国际科技博览会。由于下午一点我要顶替小石值班，所以，我一个人先回公司。
刚要进办公室，只见小石眼泪滂沱地冲了出来，我正要问她发生了什么事，她已进了洗手间了。我进办公室，只见科长一个人对着天花板抽闷烟。
“发生了什么事？”我小心翼翼地问科长。
原来，就在十来分钟之前，一个看上去似乎有些耳聋的大爷来找他孙子，应该到１７楼去，却来到了１８楼，小石正好要去１７楼取材料，所以，就带老人去１７楼了。小石刚走，姜总就来电话，让科长马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。负责文件档案管理的是小石，科长平时基本上不过问，所以找了一阵也没找到，于是，姜总在电话里大发雷霆：
“你这个科长究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？！”
刚挨完姜总的训斥，小石就拿着资料回来了。
“小石，托您的福，刚才姜总发火了！你刚才到底干什么去了？！”一见小石，科长马上就把自己一肚的怒火朝小石头上倾泻。见小石想分辩，科长的火气更大了，不给她说话的余地。
“废物？选饭桶！要你这种秘书有什么用？！”
从小到大，小石什么时候挨过这样的骂，所以带着一肚子委屈冲进了洗手间。
“科长，实在对不起，我要是早回来一会儿就好了。”
听完科长的说明，我一边向科长道歉，一边赶紧找那几件资料，平时是我辅导小石学习存档，所以，我知道那几件文件大致存在哪个文件夹；把文件找出来后，我把它递给科长：“科长，姜总要的是不是这几份文件？”
科长说是的。他正要给姜总送去，我拦住了科长，科长一愣，马上明白了我的意思，把文件又递给了我，说了声“谢谢”。这个时候科长去姜总那里，即使不再挨训斥，也会有几句唠叨；如果由我替科长送过去，即使姜总的脾气再大，也不至于再冲我发火了。秘书在这个非常时刻，必须沉着和冷静；当领导因承受巨大的压力而沉不住气或者大发脾气的时候，秘书不仅自己要能平静正常地继续工作，而且还要能缓和气氛，给领导一个体面地下台阶的机会。
姜总看到文件后，虽然还是有些不高兴，但也没多说什么。从姜总的办公室出来，我在洗手间找到了还在使劲擦眼泪的小石，一起来到小接待室。在这个时候，我不能再批评小石了。如果我说“因为你存放文件有问题”或者“谁让你在这个时候离开办公室，惹科长生气”之类责备的话，小石会感到更加委屈。
让小石慢慢平静了一会后，我说：“小石，这个事过去了就算了。科长马上就要调走了，心情有些不太好受，你也多理解理解他。你来公司快一年了，你工作认真，努力，这是大家公认的，上上下对你的印象都不错。”表扬了之后，我还是要批评她几句：“你也知道，昨天存放的那几份文件这几天要用，所以，在存放的时候，如果跟大家打个招呼，说这些文件放在某某文件夹，这样，科长就有可能自己找到，不会生那么大的气。当然，这也跟我有关，要是我早提醒你，也就不会出今天这样的局面……”
小石的情绪基本上平定来，于是我们一起回到办公室。秘书部门应该是一个团队，有团队精神。由于企业经营的多元化和复杂化，因而对秘书的能力和专业知识的要求越来越高。在这种形势下，任何秘书个人能力都显得有限，必须是个团队，各有专长，互相配合，才能完成领导交待的任务。在这个团队里，必须精诚团结，如果秘书内部就勾心斗角，自己变成一摊散沙，那不仅不能给领导创造一个很好的决策环境，反而是给领导添乱。有团队精神，并不是不能批评，当谁出现失误的时候，不应该回避批评，但批评也是为了进步，所以在批评的时候也不应忘记给予鼓励。只有大家共同进步，才能成为真正的秘书“科”。秘书不像科研技术人员，如果你有一技之长，又肯埋头苦干，你就可能出成果；即使单打独斗，不与同事有交流，你仍然有可能遥遥领先，硕果累累。但对于秘书来说，如果不及时与同事交流工作，互通情报，不可能一枝独秀。因此，秘书之间相互的帮助非常重要。
急性子老总（2）
独木难成林。
后台朋友（1）
二月某日
今天下午，孟姐开始把她手头的工作向我移交。下班之前，她提议我陪她到接待室坐坐，喝杯咖啡。也许是在离别之际有太多的话要说，我俩反而不知从何说起，所以，只有墙上的壁钟，在嘀嗒嘀嗒地响着，好像是在代替我俩互相祝福。
“孟姐，我有些紧张，”我说，“我怕自己的经验不够，不能像你那样协助姜总的工作，辜负了姜总对我的期望。”
“小于，不用紧张。”孟姐笑笑，“一是你给孙总已当了一年的专职秘书，有了一定的经验；二是你平时也经常跟姜总接触，相互都挺熟悉的。再说，大多数领导跟你我这些普通人一样，思维方式一样，处理问题的方法一样，他们也有自己的喜怒哀乐，在决策过程中，他们也会受各种情绪的影响；在他们取得成绩的时候，他们也需要有人欣赏；在他们承受过重的工作压力的时候，他们也需要有人听他们倾诉。因此，如果秘书真正了解了领导内心真实的思想和情感，给他们当好助手也不是一件很困难的事。”
但是，要完全真正了解自己领导内心的真实想法，谈何容易！
孟姐似乎看透了我的心思，仍只是笑笑。“的确，有许多时候，连领导自己都不知道自己在想些什么，当然就不可能告诉你他到底在想什么，事实上在一般情况下，领导也不会向秘书作‘思想汇报’。”
孟姐喝了口咖啡，停了一会儿，说：“所以，你自己必须细心地观察领导。”说着，孟姐指着墙上的壁钟问我：“小于，你听出这钟的声音有什么特别的地方吗？”
我摇了摇头。这是一个工作很正常的壁钟，我没听出钟声有什么异样。
“你再仔细听听。”
嘀嗒嘀嗒……我凝神听了一会，发现了那秒钟发出的声音，在不同的时间的确发出不同的声音，强弱不一。原来，从０到３０秒时，秒针在走下坡路时，似乎不太费劲，特别是到了第２０秒的时候，似乎能感觉到秒针在加速，它的脚步特别地轻快；而从３０秒到６０秒的时候，它的脚步又仿佛变得特别吃力，所以它发出的声音也慢慢地变得微弱。我兴奋地说出了我的感觉。
“当秘书就得用这种细心和敏感，观察和了解领导。”孟姐说，“要了解领导，就得细心观察领导的日常工作，如他每天见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件，又如在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题……通过这种仔细的观察，你就能慢慢地了解领导，知道他内心真正在想些什么，比方他目前最关心哪些问题；哪些问题最让他头痛；他有哪些事想急于实现，他正在筹划什么项目或行动……”
孟姐不愧是孟姐。
“当你了解了领导内心这些真正的想法后，你的秘书工作就轻松了许多，你的许多工作就可以提前准备，不至老处于被动状态，在他想要他需要的材料的时候，你已经准备好了，在他想见要什么的人的时候，你已经把对方的电话号码找了出来，在他想要杯咖啡的时候，你也已经冲好了咖啡……总之，只有细心，才能做到周到。”
“能做到这一点，是不是就可以叫作善解人意的秘书了？”我问。因为，在我心中，善解人意的秘书，是做秘书的最高境界。
“仅仅是细心周到还不能算作是善解人意。善解人意的秘书，是一种境界更高的秘书。她不仅懂得要为领导做些什么，更懂得对于领导来说，哪些事情不能做，哪些话不能说。不知你留心过没有，领导大多在工作上或情感上都有自己的‘禁区’，这些禁区似乎就是天生的，没有什么理由，别人碰不得，一碰他就暴跳如雷，为什么会有这种＇雷区＇，很多时候他自己也说不清，所以外人觉得他老是发无名火。如果能成为这样一个善解人意的秘书，领导会更加信任你，你与领导之间的交流就会更多，你就是名副其实的助手。一个善解人意的秘书，可以说是领导的‘后台朋友’。”
后台朋友（2）
“后台朋友？”我第一次听到这个说法，不明白它的真正含义。“后台朋友是什么意思？”
“你不觉得领导指挥经营企业，很多时候像是在演戏吗？他们要按事先设计好的情节，费尽心思，化好妆，穿好衣服，准备好台词，端好架势，一步步走到前台，使出浑身解数去表演，以赢得满堂喝彩。当他们表演完毕，回到后台，脱下戏服，卸了彩妆，他们往往很疲倦，在这个时候，他们非常需