读人- 第17部分

声调不同于其它特质，它每分每秒都在变，全凭环境与情况而定。　

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第53节：第五章重点不在说什么，而在怎么说：学会听出弦外之音（5）　

稍不留神，就会错过重要讯息。　　　

一般像大声、低沉的声音特质，通常很容易就能掌握；而其它较为短暂的特质，像是音高、说话急速、口吃等，往往很难界定。　　　

特定的音调有时会有相反的意义。　　　

因此，你必须像往常一样找出行为模式，并特别注意音调和肢体语言、说话内容是否相符。　　　

声音特质种类众多，无法一一讨论，以下仅就最常见也最显着的加以说明：大声轻声细语说话急促说话缓慢说话结巴音高声调与语调单调的声音做作／势利眼发牢骚呼吸声沙哑声喃喃自语腔调大声我们偶尔会遇到说话特别大声的人，大声、低沉的男中音或是大声、尖锐的女高音使你无法忽视。　　　

说话大声的人自然有他们的理由，所以，评估的关键在于评定对方何时会放大说话音量、使用的时机为何，以及这么做有什么企图。　　　

控制　　　

放大说话音量的目的通常为了控制环境。　　　

说话大声是独断、强制且具威胁性的行为，所以想支配或控制他人之人，讲话通常很大声。　　　

在某些例子里，放大说话声音还包括「说赢」别人，这是另一种控制行为，也被视为是冷淡与粗鲁的表现。　　　

谈话中过度的支配行为也反映出自大和没耐心的特性。　　　

大部分的人认为说话大声、低沉是自信的表现。　　　

但有些人大吼大叫，是因为害怕如果轻声细语，没有人会听得见。　　　

说服　　　

很多人发觉说话大声是说服别人的绝佳工具，至少能让别人屈服。　　　

他发觉只要话说得够大声、够尖锐，别人就会认为他信心十足，并赞同他的意见，即使他大错特错，听众也不想和他争论。　　　

我在工作上见过吹牛大王利用音量来威胁弱者、或控制拿不定主意、或老是等别人替他想的懒人。　　　

弥补外表的瑕疵　　　

我见过有人以音量来弥补外表的瑕疵，像是身材矮小或肢体残障。　　　

在我经手的一个案子中，有一名身材矮小、瘦如竹竿的中年陪审员。　　　

他坐着，一动也不动，好像穿了钢圈一样。　　　

询问其它陪审员的过程中，他的双手静静地交迭在腿上，整个人看起来就像是沉重的甜甜圈。　　　

他初次回答问题时，他的答复几乎吓倒所有的人。　　　

我没有听过比他更大、更低沈的声音，这一定是刻意练出来的。　　　

我的结论是他为了弥补身材矮小和个性拘泥，而练就出像雾笛般的声音。　　　

失聪的反应　　　

通常发生在老年人身上，这种情形通常很容易就看出来。　　　

但年轻人也会有听力受损的问题，请小心分辨。　　　

酒醉　　　

有的人喝酒之后讲话也会很大声，但这不会是酒醉的唯一征状。　　　

如果你在圣诞节狂欢之际首次见到某个人，不要就当时的表现评论对方，要等他平静的时候，再看看对方是否真的是大声公。　　　

在你判断大嗓门的人属于那个类型的时候，请记得以下几个问题：◎说话的声音在当时的场合中是否恰当？◎声音一直都很大声，还是依照团体人数的多寡而变化？◎是否积极地控制自己的音量，以威胁或压制他人？一般说来，我发觉说话大声，但态度客气的人通常对自己很有自信；而滥用粗暴的声音凌虐他人的人，就像拿着棍子的恶棍一样，往往是缺乏安全感的征状。　　　

轻声细语轻柔的说话声音可以用来影响他人，或暗示一个人很容易受影响。　　　

说话小声的人一开始可能被认为缺乏信心或优柔寡断，但是小心别上当。　　　

轻柔的声音也可能反映出平静的自信：说话者认为没有必要支配谈话。　　　

但也许有些自大的成分在里面：「如果你想听我话，你得听仔细点。　　　

」在判断轻声细语的意义时，你得先了解对方原本说话就这么小声，还是因为当时情况特殊。　　　

如果是后者，问问看对方为什么降低了说话音量。　　　

◎是否发生冲突，使得当事人退缩畏惧？◎对方是否处于紧张或害怕的情绪之下？◎你看到了忧愁或哀伤的反应吗？◎是否有征兆显示说话者在撒谎，而且是否因她非得撒谎不可，为求自然倒不如静静地说谎？◎说话者是否有意迫使他人听他说话？◎说话者是否故意压低音量，不让不相干的人听到？◎说话者是否很疲倦？◎轻声细语是否是因为生病所致？要是说话者平时讲话并不会轻声细语，那天突然有反常的表现，只要观察对方的动作态度，通常都能找得到原因。　

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第54节：第五章重点不在说什么，而在怎么说：学会听出弦外之音（6）　

要是对方说话总是轻声细语，请注意抑扬顿挫之处是否适当。　　　

当在场的人听不清楚的时候，他是否努力放大音量？如果不是，也许他不够留心，不能体贴别人，或者骄傲自大。　　　

如果声音不大，却保持眼神的接触，肢体动作也轻松自在，那轻声细语就没有多大意义。　　　

反过来说，如果持续轻声细语伴随着不舒服的肢体语言，像是缺乏眼神接触，转过身去或撇过脸，或者坐立不安，我会把这样的声音「解读」为不舒服的象征以及缺乏自信心。　　　

和我共事的两名律师说明了轻声细语可能有不同的解释。　　　

这两名女性约莫相同年龄，而且经验一样久。　　　

两人都很聪明且能言善道，说话声音也都很轻。　　　

但其中一人流露出自信与控制，另一人则否。　　　

自信的那名律师和我说话时，会静静地坐着，两手通常轻松地放在面前的桌上，除了偶尔做做笔记。　　　

我们有很好的眼神接触，她的声音虽然轻，却不迟疑，还配合适宜的抑扬顿挫，虽然不很明显。　　　

另一名同样聪明、观察敏锐的律师说起话来却踌躇不安。　　　

她强调字句的方式没有固定模式，让我觉得她是因为紧张、不安才有这样的表现，而不是刻意要传达什么讯息。　　　

她的声音特质也从肢体语言反应出来，像是目光垂视、紧张地玩弄笔或纸，以及驼背的姿势，这些征状显示她缺乏信心，和另一名说话轻声细语的律师形成对比。　　　

说话急促我们都听过人家说，销售员讲话像连珠炮。　　　

这暗示一个人说话快，谎撒得也快。　　　

讲话快有时是不真诚的表示，不过这只是众多假设之一。　　　

说话一向都很快，和在特定场合才有这种反应是不同的。　　　

说话快的人也许生长在一个必须加快速度，才抢得到发言权的家庭。　　　

A型性格的人说话也很快，他们就像上紧发条的玩具，一触即发。　　　

不管原因如何，我发现说话一向很快的人，对于事情的评估和判断通常也很快，因此他们常常不假思索就做出判断。　　　

在我担任刑事案的辩护律师时，我通常不喜欢让这种个性的人担任陪审员，因为他们往往在仔细评估证据之前，就仓促做出结论。　　　

我也发现很多人说话快是为了掩饰内心的不安全感。　　　

这种人会有自卑的反应，像是紧张兮兮，或是刻意引起别人的注意。　　　

平常说话速度正常的人，会因为下列原因而加快说话速度：紧张没耐心焦虑缺乏安全感兴奋恐惧使用药物或酒精愤怒想说服别人撒谎被发现很多人都经历过谎言被拆穿的困窘。　　　

当事人以一般速度闲聊一阵子之后，发觉故事很难再编下去，想加以解释的时候，说话就会愈来愈快。　　　

几年前，我在一名陪审员身上就看到这样的反应。　　　

这个人不想担任陪审员，所以他告诉法官他的妻子病了，而他要带她去看医生。　　　

法官建议他把看诊时间安排在晚上，而这名陪审员说话却越来越快，解释他真的要带妻子去看医生，而且他觉得无法把看诊时间安排在晚上。　　　

当法官建议他打电话给医生，先找出病因，下午再回报给他，那名陪审员竟然还加上一句，说他还得带狗去看兽医（我不是在说笑）。　　　

最后，他还告诉法官他的屋顶需要修理。　　　

当借口越说越多，声因也越变越快。　　　

法庭里的人有半数以上忍不住窃笑。　　　

我会留心注意说话快的人，看他是否企图以连珠炮的话语隐瞒事实──或者他是因为紧张、缺乏安全感而加快说话速度，藉以掩饰内心的不安。　　　

我们可以从小孩身上看到这种反应：他们兴奋时说话会变快，这点通常和大人没有两样。　　　

说话缓慢说话缓慢的人可分为两种类型：一种听起来舒服轻松，另一种伴随着不安的肢体语言和声音线索。　　　

判定对方属于哪一类型之后，我就能合理的猜出说话慢的原因。　　　

说话一直都很慢的人也许是身体或心理有障碍。　　　

如果对方是因为心理有障碍而说话慢，会伴随着无法表达意见的反应。　

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第55节：第五章重点不在说什么，而在怎么说：学会听出弦外之音（7）　

要是因身体障碍所造成，你只要和对方谈上几分钟，就会看出来。　　　

使用不熟悉的语言时，说话也会很慢；而在意自己教育程度不高的人也会有同样的反应。　　　

生长在不同地区的人，说话速度也会不同，比方说，美国南方人说话的速度，就比纽约人慢许多。　　　

教师、牧师以及时常要对大众说话的人，有时会放慢说话速度，让每个听众都了解他们的意思。　　　

这种技巧有时会表露在日常对话中，说话慢的人有时会故意表现出谦卑的态度，这时他们会用引人注意的讽刺音调。　　　

如果对方平时说话速度中庸，在特定场合却用缓慢的讲话方式，可能代表他：表达对他而言很重要的观点不安困惑说谎难过或忧伤疲劳沉思生病受到药物或酒精的影响参考说话者的肢体语言和说话内容，就能判定其说话缓慢的原因为何。　　　

说话结巴说话结结巴巴、迟疑或语意不清是不同于说话缓慢。　　　

说话断断续续通常是缺乏安全感、紧张或困惑所造成；偶尔当对方想找借口时，还反映出不诚实的态度。　　　

但也可能是说话者想准确表达自己的意思，而绞尽脑汁搜寻正确的字眼；或者对方有意暂停，好让你有机会插话。　　　

我们可以藉由一个人的整体说话模式、说话内容以及肢体语言，来判断他之所以说话结巴，是由于没有安全感、紧张、困惑、不忠实，或是为求准确所致。　　　

人们一定是对他们说的话非常不安，才会中断和踌躇不疑。　　　

在这种情况下，还会伴随着第三章讨论过的肢体语言，像是逃避眼神接触，下意识地掩嘴或遮住脸上其它部分。　　　

紧张的人不只说话结巴，还会在椅子上不断变换姿势、敲手指等等。　　　

假定说话者不是说谎或紧张，你可以视结巴或中断谈话是为了重整思绪。　　　

我一名女同事就是绝佳的例子，她是个非常聪明且犀利的律师，但说话时会习惯停顿。　　　

她会在句中停顿一会儿，然后再继续，有时会把头稍微转向不同的方向。　　　

她没有紧张、不诚实、推托或缺乏安全感的征状。　　　

相反的，她的肢体语言反映出深思熟虑和专注。　　　

她的眼神凝视，说话音量没有显着的变化，她显然专注在说话的内容，而且试图精准。　　　

你应该正确区分想精确表达的企图，或是注意力不集中的喋喋不休。　　　

后者表现出思绪不连贯，心猿意马，似乎有道无形的墙挡住，嘴巴比脑子明显快上几秒钟。　　　

说话结巴、迟疑、说话断断续续和不连贯的内容，可表现出此人的困惑、注意力不集中，也可能代表这个人想引起他人的注意，甚至因之必须喋喋不休。　　　

说话结巴如果变成口吃，通常是因为紧张所造成，当然也有人是因为身体状况而口吃。　　　

我们必须注意口吃是持续出现在不同的谈话中，还是在对方紧张或舌头打结时才会吃螺丝。　　　

长期的口吃不一定是长期的紧张所致，而学界目前尚不明了严重口吃的发音状况。　　　

音高人的声音高低可从平静舒服到尖锐恼人，音高是非自愿性的，如果你生来就具有法兰瑞德雪的指甲刮在黑板的声音，你非得忍受不可，或者设法往好莱坞发展。　　　

但是对声音介于正常范围的一般人，通常会为了一些固定理由提高或降低音高。　　　

当特别害怕、高兴、痛苦、兴奋时，大多数的人声音会提高，如果感觉够强烈，还会发出嘶哑的嗓音。　　　

在这些例子中，通常从肢体语言、说话内容和行为举止就能判断其原因。　　　

有些人为了引诱别人，会明显的降低声音，就像午夜爵士电台主持人，或是四○年代侦探片里的性感女人。　　　

当一个人伤心、沮丧或疲倦时，音调也会降低。　　　

只要掌握了所有相关线索，就不难了解其意义。　　　

声音与语调在许多语言里，单凭音节或是对字句的强调，说话内容就会有全然不同的意思。　　　

英文虽然不比其它语言更依赖音调变化，但是说话者会改变说话的模式，以传达不同的情绪与意义。　

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第56节：第五章重点不在说什么，而在怎么说：学会听出弦外之音（8）　

只要留意这点，就能抓住重要的线索。　　　

我们都问过别人，愿不愿意和我们到哪儿去，如果得到的是语气坚定的回答：「好啊，没问题。　　　

」我们就知道对方接受了邀约。　　　

如果对方以犹豫的语气说出同样的话，我们知道他接下来会说：「但是……」。　　　

如果你仔细聆听对方的语调，就能察觉语意是否完整。　　　

如果对方欲言又止，即使你无法猜出真正的意思，至少能感受到暧昧模糊之处，并提出适当的问题加以厘清。　　　

声音的强调通常伴随着肢体语言的强调。　　　

说话者强调某个字句时，可能会