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愤怒（Anger）／敌意（Hostility）想象一个愤怒的棒球队教练和一个不易亲近的裁判吵得面红耳赤、剑拔弩张的场面。
教练的手臂猛挥，裁判也顽强地在他面前交叉起手臂。
气愤常以下列三种方式之一显露：侵略、防卫或撤退。
侵略型的愤怒就像棒球队教练表现的一样，很抢眼。
但大多数人不善表达愤怒，所以你也应该小心仔细的观察防卫和撤退行为。
愤怒的特征◎脸部发红◎手臂、腿或足踝交叉◎手放臀部上◎重复地使用特定的字眼◎用手指指指点点◎讲话飞快◎动作快◎紧张◎紧咬牙◎双唇紧闭◎面无表情或皱着眉头◎姿势僵硬◎发抖◎握紧拳头◎沮丧，几乎不能控制手臂的动作◎假笑或嘲讽虚伪的笑极度愤怒的人可能借着侵犯他人空间来表达自己的愤怒，也就是所谓的「冲向他的脸」；挺着一张脸、颊或胸膛，就像上面提到过的教练；或凶巴巴的好像要把某人瞪倒！当人有戒心时，她可能会紧绷着颚、手臂交叉、皱着眉，或紧闭着双唇。
不过可能一时还不会看到她的肢体动作有很大的改变，或脸发红、呼吸节奏异常等，大概也不会有比前面描述的侵略型行为更严重的动作。
你反而会看到一阵僵硬，仿佛她正武装起来要保护自己似的。
她的手脚会更缩向她身体，并且横架在你和她之间。
她会脸色凝重，并时时避开和你目光的对视。
如果她是以退缩来表达自己的愤怒，那么你所看到的「征状」可能会比上述的更夸张。
她可能会把身体和目光转开，以避免和你有任何接触；也可能会安静下来、愠怒……在某些极端的情形下，如果这样还不能让她宣泄怒气的话，她很可能会站起来掉头就走。
要小心愤怒的这些所有征兆；单单依赖任一项都会害你被误导。
例如：脸红也可能是因为刚做完运动、有病、不好意思、被晒伤、妆化的不好，或甚至是脸脱皮。
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第34节：第三章第一印象：外貌和肢体语言（11）
如果你只靠一条线索就判定某人在生气，你很可能就大错特错了。
沮丧（Frustration）想象一个青少年不断向老爸洗脑，说他该有自己的车子了。
他的双臂猛挥，眼睛死命瞪着，手指又不时指指点点。
一不成功，他的手就在空中乱甩、耸肩、叹气、转来转去、边摇头边走出房间。
沮丧有两种表示法：抗争（confrontation）或投降（surrender）。
如果某人相信她能扭转坤干、对抗沮丧，她可能就会直指问题核心，流露出对抗沮丧的迹象。
很多这类的迹象都和愤怒的征兆很像，不过，一旦某人觉得大势已去时，她就会流露出投降的迹象（不情愿又被动地），而非愤怒的征兆。
对抗沮丧的征兆◎经常又直接的目光接触◎喃喃自语几个重复的字眼◎开始靠近某人（常会侵入他人的私人空间）◎打手势◎指指点点◎耸肩开始向沮丧投降的姿势◎叹气◎呼吸急促◎露出苦相◎手放臀部上◎手放头上（很气恼的）◎夸张或耸动的动作一旦全面地投降了，就会变成◎翻白眼或闭眼睛◎摇头◎手一抛◎耸肩◎掉头就走千万要小心，别把抗拒沮丧和愤怒弄混了，虽然有时候前者会转变成愤怒，就像劳拉．哈特．麦肯尼（Laura Hart McKinny）和检查官克利斯多福．达登（Christopher Darden）在辛浦森案（O。J。Simpson）中一样（请见第一章：〈准备读人〉）。
麦肯尼小姐在开始讲到福曼探长（Detective Fuhrman）时，声调本来很自然，但是，在被达登先生一阵炮火猛攻后，她被弄得沮丧又被迫：「为什么我们的对话非要这么冲不可呢？」这一刻，麦肯尼小姐显然还不打算向达登先生的穷追猛打投降，所以她敢正面迎敌。
但当他一付不退让状时，她开始生气了，结果她就变得尖锐，证词也对起诉起了不良的影响。
同样的，一定要小心不要错把「无聊」诠释成向沮丧投降；后者的很多征兆和前者神似，但无聊的人未必就一定沮丧。
忧郁（Depression）想象一尊冰雕放在正午的画面，它会逐渐化成一滩看不出形状的水。
严重或「临床型」的忧郁症是一种重度疾病。
得临床性忧郁症的患者，会变得几乎不能正常生活，他们可能会饮食不协调、完全罔顾个人卫生、做什么事都不能集中精神、不能工作……最终一定需要使用药物才能复原。
本节讨论的重点，不是放在临床性忧郁上，而是你我都感受过的那种短期消沈，「病因」则是因为要应付日常生活中的压力和失望。
这一类的忧郁不仅会在外表和肢体语言上流露出来，同时也见于音色和动作上。
然而，通常只要靠「看」就可以辨识出某人是否忧郁：他们的步伐没有弹性、眼光没有神采，好像总是很疲累、提不起劲──忧郁使他们的风帆无法张扬。
日常生活的忧郁征状◎孤立，避免社交性接触◎注意力不集中◎讲话低而小声◎无法专心或无法于事前做计划◎身体松松垮垮◎垂头丧气◎胃口有转变（有人不吃，有人猛吃）◎动作迟缓、散漫◎不注重卫生和穿着◎健忘难过（Grief）／悲伤（Sorrow）小男生手上捧着一只从树上掉下来奄奄一息的小鸟儿。
他把头垂下，泪盈满眶，肩膀也放的低低的。
你也许以为忧郁和难过「很像」──其实有时候它们一点也不像，也未必总是息息相关；有时候忧郁不是难过的果，而当某人难过时，他也未必就表现得很忧郁。
如果你只注意到这两者间的相似处，你可能就会误解此人的情绪状态。
难过可能会引发相冲突的行为。
通常来说，难过的人已经丧失了积极正面的能量（positive energy），这从他们的外表和肢体语言上就看得出来。
他们的失落感会驾驭他们的心智，进而压抑了大部分其它的情绪。
在这些个情况下，难过和悲伤也会伴随着某种程度的忧郁，所以你才会看到刚刚提到的那些迹象。
「难过」只要伴随着忧郁，就很容易看得出来。
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第35节：第三章第一印象：外貌和肢体语言（12）
在「难过」才刚发展的早期阶段里，人们通常会有的情绪是：否认、生气、寻找。
他们的肢体动作可能很夸张和「卡通化」，也可能很「过动」（hyperactive），如：话讲的飞快，或话题从一个跳到另一个地跳不停，目的只是要找话讲，好让自己的心思别再放在烦心的事上。
如果你小心的观察这类人，你会注意到他们常会有「暂停」现象，在那节骨眼，悲伤就会不声不响的侵入她所建立的防卫堡垒。
她的脸会慢慢垮下来，瞪着眼发呆，然后她会很快调整自己，接着就又开始活蹦乱跳了。
典型难过或悲伤的迹象◎眼泪◎垂头丧气◎没精打采◎呈现忧郁和困惑的迹象◎无法执行日常活动◎脸部肌肉放松◎孤立◎身体松松垮垮◎漠不关心◎不动，或动得慢而迟缓犹豫不决棒球员卡在一、二垒间，球在投手手中，到底该去哪儿呢？这名跑垒员看向右又看向左；先转向一边，又转向另一边。
在两点间拿不定主意的人──如：要接受或拒绝、该说「是」或「否」、该走或留下──通常在他们的肢体语言里就会透露这种犹豫不决；他们会来来去去无法作决定。
犹豫不决的特征◎在座椅上来来回回转来转去◎对着两目标看过来、看过去◎手掌张开又阖上，不然就是先动一手，接着再换另一只◎头从一边转向另一边◎嘴巴开开张张却不讲话我朋友戴维是很严肃认真的扑克牌好手，他就讲过一个来来回回无法下定决心的故事。
在扑克牌牌局里，一个人的手部动作被叫做「指标」（tell）。
有一次戴维和另一名女士在玩七色牌，他揣测对方手里有full house。
女士把两个皇后、两张七打开来放在桌上。
他注意到她不停来来回回地看着手上的三张牌和桌上打开的四张牌，戴维立刻知道：如果她手上握的不是七或皇后的话，她就根本不必检查来检查去；但是，如果她确实握着一张七或皇后的话，她一定会在不停地仔细检查了手上和桌上的牌以后，才敢加注。
这种经验他可多了。
也因为她泄露的这手「指标」，所以就算她手上没有full house，戴维也赢得了她
（戴维又看准了一次）！有趣的是，戴维告诉我有很多名气响当当的江湖好手，坚持一定要戴太阳眼镜才出战──不管房间有多暗！因为这样一来，对手就连再小的「眼神里的小火花」也看不到了；而且他们连洗牌、切牌也都无声无息，免得自己发出的声音出卖了自己。
而他们和生意伙伴间也一律用电话或文件连络，以免给了「指标」。
紧张瞪着一只狗，注意牠的眼睛怎么闪来闪去好避开你的。
牠一面看着你，头一面转向左又转向右。
牠会把重心从一脚转到另一脚。
牠可能会抖动尾巴，也或许就这么走之夭夭。
紧张就跟无聊一样不舒服。
要去除紧张就要靠来自外界的「干扰」──他会借着肢体的动作来达到这一点。
虽然严重的紧张很容易看的出来，但其它时候，迹象可就不那么明显了。
我还记得有个证人在乍见之下非常镇静，既不发抖也不打拍子，更没有在椅子上转来转去。
但等她开始陈述证词时，她却反反复覆地伸手去碰水杯，小小心心地倒水，并且不停地喝水（我猜她起码喝了一加仑的水！）也许她只是口渴而已，但我很怀疑。
我的结论是：她很紧张，只好借着「倒水喝水倒水」的模式来纾解紧张，这样，她的紧张才不会以别的方式泄露出来。
紧张的人一定需要某种管道来宣泄他的紧张能量。
在扑克高手的世界里，解读和猜测他人情绪是致胜关键，因此吸烟这种行为——它能让高手们纾解紧张的情绪；同时，又能预防被他人窥视出蛛丝马迹。
但随着越来越多的赌场和牌局开始禁烟以后，很多高手们逐渐开始泄露以往掩饰的很好的「指标」了，可见藉抽烟化解的那股紧张能量遁入了别的方式。
紧张的一般性特征◎眼神一来一往地瞟◎肌肉紧绷起来◎肢体收缩（卷起来）◎把全身重量从一边换到另一边◎在椅子里晃来摆去◎脚和手臂的交叉或放开◎用手、手指和脚打拍子◎不停调整或玩弄着笔、杯子、眼镜、首饰、衣服、指甲、头发和手等◎两手扭绞◎清喉咙◎紧张的猛咳嗽◎紧张的微笑（紧张的人通常都会猛笑，然后再回复到正常神情如此这般快速地交替变换）◎咬嘴唇◎头低下去看下方◎紧张地猛讲话◎摇摆或发抖（大幅度地）◎流汗（大量地）◎咬指甲或撕皮◎把手放在口袋里◎随着上半身转过来、转过去◎安静下来紧张的征状有很多，其中有些也代表着别种情绪状态，所以切不可单只看一种线索。
例如：虽然流汗可以意味紧张，但它也可能表示某人很热、刚运动完、生病了或甚至在更年期。
大部分紧张的人绝对会有多种特征的。
结语如果人生是默片，那么当我们奋力读人时，就要倚重外表和肢体语言了；但如果在真实生活里，人们如能像银幕上的默片演员那样地夸张表现自己的情绪的话，我们就可十分成功的读对人了。
但是人生不是默片，大部分的人也不会藉夸大自己的衣着、应对进退来显现自己的情绪。
坏人未必就留八字胡当作恶行的纪念，而英雄也不见得都戴白帽。
现实生活里，外貌和肢体语言的区别常是非常微妙的，其中也包含着多重常相冲突的意义。
某位女士手臂交叉，可能是因为她饿、或有戒心、或紧张──也可能只是因为她很冷。
生理上的特征和肢体语言常是你最先注意到的，但请先存盘──而且，除非你被迫，否则绝不可以只凭着一个人的衣着和走过房间的模样，就对他遽下结论。
要做好决定，你需要更多的数据以作明智的决定，而这只是识人的第一步，别停下来──继续你的旅程吧！
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第36节：第四章扫瞄环境：看人也要看环境（1）
第四章扫瞄环境：看人也要看环境
假想你是福尔摩斯侦探赛的参赛者。
你和其它参赛者被带到一间办公室，你们要在十分钟内，尽可能找出和办公室主人有关的线索。
游戏的目的在考验你的观察与推理能力。
十分钟之后，你得告诉观众，这间办公室的主人具有哪些特征。
从办公桌上的照片看来，这个人已婚，妻子很年轻，有两个小孩，一个是十岁大的男孩，一个是六岁左右的女孩。
你还发觉，有些照片是在专业﹑收费昂贵的照相馆里拍摄。
从这点可以看出，这个人有浪费的倾向，并以家人为荣。
你还看到两张全家福照片，一张是滑雪情景，一张是海滩即景，显示这个人酷爱运动，生活多采多姿。
你也看到当地大学所颁发的心理学位证书，一个刻有当地商会标志的文镇坐镇于堆栈整齐的文件上，显示这个人积极参与公益活动。
办公环境井然有序，可见他做事有条不紊，一丝不苟。
办公室一角堆放着社会科学教科书，说不定他是个大学教授。
墙上挂着色彩鲜明的现代艺品，与优雅的丹麦现�