一个企业用人原则- 第23部分

　　　　五、打造精明强干的老板形象

　　　　如果老板在日常活动中给人留下马虎、漫不经心的印象，就会遭到员工的轻视；反之，老板以精明强干的形象出现在员工面前，则会增加他们对你的敬畏。显示精明强干，不妨从日常的一点一滴做起，通过一些细小的手段来〃包装〃自己。以下手段可供老板参照：

　　　　1。如何给员工精明强干的感觉

　　　　·开始讲话之前，将要讲的内容拟定好几个要点，可以使员工产生老板头脑清晰灵敏的印象。

　　　　·凡事归纳成三个要点，可以显示你具有优越的归纳能力。

　　　　·把一件事情在三分钟内叙述完毕，这是精明干练的老板的说话秘诀。

　　　　·在会议的最后作好总结『性』的发言，可以给员工留下老板具备深厚才能的印象。

　　　　·为了使自己的话更具说服力，借用古语或名言来表达是个好方法。

　　　　·使用极其明确的数宇，可以让员工觉得你思维周密。

　　　　·对于一些畅销书籍可以不必详看，但必须表示出予以关注的态度，可以给员工留下你紧跟时代『潮』流的印象。

　　　　·与员工共餐点菜时，如果犹豫、迟疑不决的话，很容易被认为是没有决断力的人

　　　　·在约定下次见面时，先看看记事簿后再决定时间，可以表现出一副忙碌的样子。

　　　　·把写满约会事项的记事簿毫不在意地让对方看到，可以显示你的细心周到。

　　　　·为了让人看出自己是个从容不迫的〃人物〃，尽量放慢动作可以达到效果。

　　　　·背着光线面向别人时，可以使对方对自己看得实际上更高大。

　　　　·为了使员工看出自己能力不凡，在宴会等场合与要人相邻而坐。

　　　　·坐着的时候，保持挺直端正的姿势，可以显示你是个〃意志坚定者〃。

　　　　·一面注视着员工的眼睛一面交谈，能使员工觉得你诚恳正直。

　　　　·老板与人约定时间时，不约定〃几点整〃，而约定〃几点几分〃，更容易被认为是有魄力的人物。

　　　　2。如何提高员工对你信赖感

　　　　·为了表现正直的个『性』，可故意暴『露』一些缺点。

　　　　·对自己不知道的事，诚实地说不知道可以得到员工的好感。

　　　　·对群众发表讲话的时候，注意讲话速度要比平常慢一些。

　　　　·对自己不利的事情无须开场白，直截了当地将事件原由说出，可使人注意到你有强烈的责任感。

　　　　·犯了过错时，与其辩白，不如以弥补过失的行动作出表示，如此较能强调出你的诚意。

　　　　·为了提高属下的忠诚态度，有时不妨叱责小错误，而忽视大过失。

　　　　·会使对方感到不痛快的谈话，一开始就事先表明，则可使对方不痛快的感觉淡化，甚至转化为对你的好感。

　　　　·对一个正在恼怒的员工提出批评意见时，最好是在稍后的〃空档〃里。

　　　　·重述对方所提的问题，可表示出对员工的问题抱着相当认真、重视的态度。

　　　　·对于员工提出相反意见时，不要给员工造成你持有质问态度的傲慢的感觉。

　　　　·和员工喝酒的隔天早上，比平常更早到公司，可显示你的责任心。

　　　　·对一个情绪低落的员工表现出聆听的态度，能够增加他对你的信赖。

　　　　·即使在假日的时候拜访员工，也要仪容端庄，可向对方强调出老板的一片诚意。

　　　　·对不在现场的员工表示关心，能给人留下领导心思细密的印象。

　　　　·当员工向你汇报工作时，即使你不赞同对方的意见，也不可把视线转移到别处或下垂，以免给员工不愉快的感觉。

　　　　3。如何让员工觉得你亲切随和

　　　　·强调与员工的〃共同目标〃，可以显示你是一位很容易亲近的老板。

　　　　·对初见的对方，采取并肩而坐的方式，可以使彼此很快地新近起来。

　　　　·制造机会使自己在不经意中靠近员工，可缩短彼此距离，消除相互间的对立情绪。

　　　　·寻找和员工『性』格中的共通点，并强调一些细微的部分，可以给对方留下坦率爽朗印象。

　　　　·把员工所说过的一些细微小事记下来，日后再提出来，可表示出对员工的关心程度。

　　　　·任何事都事先征求一下别人的意见，可以显示你的民主作风。

　　　　·指出员工外表服饰上的细微变化，可以显示你对属下的深切关心。

　　　　·〃请教你一个问题〃、〃想请你帮一个忙〃等满足对方自尊心的话语，可以帮助你树立起亲切随和的老板形象。

　　　　·在会话中频频呼叫员工的名字，可以增加你与员工亲密感。

　　　　·记住员工的结婚纪念日或生日，很容易给员工留下好印象。

　　　　·见面的时候随时赞美一下对方，这是赢得员工好感的最佳捷径。

　　　　·赠送礼物给员工的家人，可以加强员工对你的好感。

　　　　·为了使员工觉得你是个朝气蓬勃的老板，偶尔不妨和年轻的属下一样，穿着比较时髦的服装。

　　　　·时常亲临属下的座位谈话，可以给属下造成你〃很好说话〃　的印象。

　　　　·为了表明和公司已融合为一体，在服装打扮上应与公司的气氛相配合。

　　　　·即使是普通的出差旅行，回来时也要买一些土产送给员工，这样较容易给人留下好印象。

　　　　·在谈论自己个『性』的时候，与其宣扬自己的成就，不如谈谈自己以往的失败。

　　　　六、激励员工的艺术

　　　　激励就是激发人的积极『性』，促使其充分发挥内在潜能，为实现所追求的目标而努力。员工激励的根本目的就是要激发员工的正确的动机，调动其积极『性』和创造『性』，保证公司生产经营活动的有效进行。所以，建立有效的激励机制，以充分调动公司员工的主动『性』、积极『性』和创造『性』，也是公司人事制度中的重要一环。

　　　　人的行为由动机导致，动机的形式又取决于其需要，而激励则是激发人的动机，诱导人的行为，满足人的需要，使其发挥最大效用。因此，激励与需要、动机三者紧密相联，如图1所示。

　　　　需要引起动机导致行为达到目标实现满足产生新的

　　　　需要

　　　　激励与需要、动机关系图

　　　　（1）激励与期望

　　　　人们有了某种需要后，该需要就会引发人们采取行动以实现目标。当目标还没有实现时，这种需要就变为一种期望。期望本身就是一种激发力量，且有以下的关系式：

　　　　激励力量＝效价x期望概率

　　　　式中，效价是指人们对于他所采取的行动将要取得的效果（目标），以及他对这一效果价值的评价；期望概率是指人们根据个人的经验，判断他所采取的行为能够获得某种结果的可能『性』的大小。

　　　　公式表明，激发对象对目标的价值看得越大，估计能实现的概率越高，则激励力量也就越大；否则，如果期望概率很小，目标就很难实现，激发力量也就不大。

　　　　公司主管要实现对其下属的有效激励，就必须做到；1帮助下属正确认识效价，如目标设置不合理，可相应予以调整。目标不能过低，应适当地高于个人的能力；同时目标又不能过高，要使员工感到有奔头、有实现的可能。2在公司总目标确定以后，应帮助下属制定出分阶段的子目标，使员工经常处于有期望、有前途的激励状态，而不是觉得总目标高不可攀、丧失信心。

　　　　（2）激励模式

　　　　一个人的工作绩效与其能力及动机激发程度三者之间的关系是：

　　　　工作绩效一能力x动机激发程度

　　　　上式表明：一般情况下，员工的工作绩效与动机激发程度成正比。能力越强，动机激发程度越高，工作绩效也就越大。所以，欲使员工取得更大的工作绩效，关键是要解决其〃动机激发（激励）〃；否则，能力再强，如果动机激发不解决，工作绩效也不会大。

　　　　员工的激励模式如图2所示。图中的〃角『色』概念〃是指员工努力的方向和目标以及所承担的责任。

　　　　激励模式图表明：要使下属取得较好的绩效，首先要有〃激励〃，即用物质的或精神的激励去激发员工的行为动机；有效的激励会导致员工的〃努力〃；努力就能产生〃绩效〃；根据绩效的大小，实施奖励或惩罚；奖惩是否公平合理，又影响其满足的程度；当得到了满足后，又会促使其努力去产生新的绩效，如此循环不断。

　　　　对于私营公司老板来说，所用之人如能全力以赴，完成工作任务，甚至激发无限潜力，一个人能干三个人的活儿，是最理想不过的了。这不是不可能做到的，只要你善于煽情励志，充分调动起员工的热情和干劲，便能做到这一步。激发员工的积极『性』，手段多种多样：

　　　　1。工资激励

　　　　所有雇员，都希望自己能从工作中获得满足。工资得遇是满足其生存需要的生要手段。有了工资收入，不仅感到生活有保障，而且还是社会地位、角『色』扮演和个人成就的象征，具有重要的心理意义。

　　　　2。奖金激励

　　　　奖金是超额劳动的报酬，设立奖金是为了激励人们超额劳动的积极『性』。在发挥奖金激励作用的实际『操』作中，应注意以下三点：

　　　　第一，必须信守诺言，不能失信于职工。失信一次，会造成千百次重新激励的困难〃

　　　　第二，不能搞平均主义。奖金激励一定要使工作表现最好的雇员成为最满意的人，这样会使其他人明白奖金的实际意义。

　　　　第三，使奖金的增长与企业的发展紧密相联，让雇员体会到，只有公司兴旺发达，才有自己奖金的不断提高，而雇员的这种认识会收到同舟共济的效果。

　　　　3。工作激励

　　　　工作激励主要指工作的丰富化。工作丰富化之所以能起到激励作用，是因为它可以使雇员的潜能得到更大的发挥。工作丰富化的主要形式有：

　　　　在工作中扩展个人成就，增加表彰机会，加入更多必须负责任和具有挑战『性』的活动，提供个人晋升或成长的机会。

　　　　让雇员执行更加有趣而困难的工作，这可让雇员在做好日常工作的同时，学着做更难做的工作。可以鼓励雇员上夜校去提高自己的技能，从而能胜任更重要的工作。做更困难的工作，给了他展示本领的机会，这会增强他的才能，使他成为一个有价值的雇员。如果一位雇员在工作中不断得到发展，那么他往往是一位勤奋、愉快的雇员，其创造力、聪明才智会得到充分发挥。

　　　　给予真诚的表扬。当雇员的工作完成得很出『色』时，要恰如其分地给予真诚的表扬，不要笼统地用〃谢谢你作出了努力〃这样的评语，而应具体、有针对『性』。〃你管你那帮人的方法真妙，我真不明白你怎么能让那帮人干得这么出『色』，接着好好干吧！〃这将有助于满足雇员受人尊重的需要，增加干好本职工作的自信心。

　　　　4。支持激励

　　　　在公司的人们可以明显地感觉到，对一个职工来说：〃我批准你怎样做〃与〃我支持你怎样去做〃，两者的效果是不同的。一个好的私营公司老板，应善于启发雇员自己出主意、想办法，善于支持雇员的创造『性』建议，善于集中雇员的智慧，把雇员头脑中蕴藏的聪明才智挖掘出来，使人人开动脑筋，勇于创造。

　　　　要爱护员工的进取精神和独特见解，爱护他们的积极『性』和创造『性』。创造一种宽松的环境，比如信任雇员，让他们参与管理，没有什么能比参与作出一项决定更有助于满足人们对社交和受人尊重的需要。因此，出『色』的老板，应让员工参与制定目标和标准，这样他们会更加努力，发挥出最大潜能。

　　　　5。关怀激励

　　　　得到关心和爱护，是人的精神需要。它可以沟通人们的心灵，增进人们的感情，激励人们奋发向上，挖掘人们的潜力。作为一个私营公司老板，对全体员工应关怀备至，创造一个和睦、友爱、温馨的环境。员工生活在团结友爱的集体里，相互关心、理解、尊重，会产生兴奋、愉快的感情，有利于开展工作。相反，如果员工生活在冷漠的环境里，就会产生孤独感和压抑感，情绪会低沉，积极『性』会受挫。

　　　　6。竞争激励

　　　　人们总有一种在竞争中成为优胜者的心理。组织各种形式的竞争比赛，可以激发人们的热情。比如，各技术工种之间的『操』作表演赛，各种考察职工个人的技能、智能、专长的比赛，以及围绕员工的学习、工作等开展的各项竞争比赛。这些竞争比赛，对员工个体的发展有较大的激励作用，表现在两方面：〃

　　　　能充分调动员工个体的积极『性』，克服依赖心理。由于竞争以个体为单位，胜负完全取决于自己的努力和聪明才智，没有产生依赖心理的条件，因此，能激励员工个人更加努力。

　　　　能充分发挥员工个体的聪明才智，促使员工个体充分发展。员工在竞争过程中，要完成各种任务，克服各种困难，这就促使他们努力学习、思考，千方百计地去提高和完善自己。

　　　　7。强化激励

　　　　强化包括正强化和负强化两种方式。对于人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这个行为巩固与保持，这就叫强化。对员工正确的行为，有成绩的工作，就应表扬和奖励，表扬与奖励就是正强化。相反，对一些行为给予否定和惩罚，使它减弱、消退，这叫负强化。

　　　　强化激励，可归纳为如下64字口诀：

　　　　奖罚有据，力戒平均。目标明确，小步渐进。标准合理，奖惩适量。投其所好，有的放矢。混合运用，奖励为主。趁热打铁，反馈及时。一视同仁，公允不偏。言而有信，诺比千金。

　　　　8。目标激励法

　　　　目标是公司及其成员一切活动的总方向。目标激励，就是让员工把个人目标和公司的总体目标结合起来，形成目标锁链，从而对员工产生激励作用的一种有效方法。它能使员工看到自己的价值和责任，一旦实现目标就会获得一种满足感；它有利于公司上下左右之间意见的