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在大老板的面前，更紧张的是小老板，他把这个年轻人的压力放大了。
提升情商有利于抓住机会，横向比较发现自己的竞争优势，认真准备提升做事的能力，集中精力统筹现场，全力以赴必有所成。
第2章 个人魅力（6）
在压力面前保持适度的兴奋性，有助于提升磁场强度。
面对复杂的现实，敢做比会做更重要，这叫做敢为性。敢为而不莽撞。
敏感性是指适度敏感，太敏感了容易受伤，日本推行钝感力。敏感加钝感可以成为“情绪单极化”：接收良好的情绪，不接收不良情绪；释放良性情绪，不释放不良情绪。
曾宪梓17岁到香港投奔叔叔，叔叔给了他7000元港币，曾宪梓用来做手工领带，到沙头角摊贩那里出售，没人理睬。他去的时间长了，混熟了，下午西装革履伺候人家下午茶，那些小老板帮忙销售了一些。但是他知道要想变大需要有大老板合作。他通过中间朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩得高兴就问曾宪梓是干什么的。曾宪梓说：“我是做领带的，这是我做的领带请您指教，不过我是个小不点企业。”大老板说：“你的领带我都要了。”一下子就把曾宪梓变成了领带大王。
后来别人问曾宪梓当年别人像撵狗一样把你赶走你感到丢不丢脸，曾宪梓说：“当年这张脸没有人认识，本来就没脸，所以就没脸可丢。”
情绪单极化
敏感和钝感的组合叫做情绪单极化。吸收优良情绪，不吸收不良情绪；输出优良情绪，不输出不良情绪。我把曾宪梓的这个成功特点定义成情绪单级化，敏感到能够抓住机会，钝感到不怕丢面子，不为了面子丢了里子。
东软公司招聘人才，营销总监面试一个男生：“你长得也太难看了，这么丑还到我们东软公司，知道东软是干什么的吗？”男孩说：“我长得再难看也比你好看多了，你那么难看咋还面试我呢？”营销总监又说：“你的成绩也太差了，这么笨还来东软集团。”男孩说：“我要是学习好不早考研究生了吗，考不上研究生才到你这里来的。”又这样过了一会儿，营销总监说：“行了，要的就是你。”
这个男孩的钝感力预示他具有较好的业务员前景，很快他就很优秀了。
怀疑性是指善于提出问题。
幻想性是指思维活跃，善于思维创新。
世故性是深谙世事。大人物高EQ是政治家，小人物高EQ是世故圆滑，善于同各类人打交道，缔结网络。奇瑞公司的人力资源总监说：“奇瑞录取人才首先选择优秀的干部，他们情商高，善于合作与人共事，在公司如果不能与人合作，善于配合别人或者得到别人的配合与帮助，学不到东西，难以在公司生存。”
在美国的大学，会有意识培养学生缔结网络的能力。
富士康公司的新员工提问：“师傅之间有派系，我在中间，谁也不教我，我不会业务，请求指点。”我告诉他：“看准有技术实力的人，投向一个师傅，利用好工余时间主动沟通。”
忧虑性是指知道自己的不足，看到潜在的风险。符合孟子的智慧：生于忧患死于安乐。但是当资源有限的情况下，发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。
实验性就是执行力比较强，能够把思想变成行动，动手能力比较强。
独立性指情感独立，能够独立思考。有人陪伴快乐，没有人陪伴也高兴。有人表扬开心，没有人表扬也开心。
自律性指定力，《大学》说“定生慧”，一个没有定力的个人难以成事，一个没有定力的企业长不大。人需要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。
第2章 个人魅力（7）
紧张性指资源有限时，迅速行动。
哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司，发现高情商的人中，87％业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15％～20％。而情商低的人，年终考评很少优秀，其所领导的部门业绩低于指标20％。所以，著名的“二八”原则告诉我们：成功的20％靠智商，80％靠情商。
情绪免疫力
与医生相比，护士的情商更重要。老师系列里，幼儿园老师、小学老师、中学老师、大学老师，越往后智商越重要，越往前情商越重要。
情绪免疫
今天的人服用各种维生素来提升机体免疫力，但是如果情绪不佳还会生病。医学数据证明：75％的病由情绪引起，经常保持好心情寿命增长5～7年。得恶性肿瘤的人，往往是因为突发性情绪不好。在今天以人为本的大环境里，90％的人厌恶办公室文化，90％的职场人亚健康。
虽然鼓励发泄不良情绪，但是职场上一个组织的一号人物心情不好，发泄的地方不多，有压力也不能跟内部人说，会影响士气；跟外部的人说，懂的是对手，不懂的说了也白说。而中层领导者发泄的机会就更少了，有痛苦不能总向上级说，说多了自己就会下去；跟下级不能说，下级会巴不得你下去我上去。中层领导者要执行制度，敦促属下执行，这会导致属下的人不开心甚至痛苦，他释放了“病毒”。遇到敢于顶撞的下属，他要吃“病毒”，他还可能要吃来自上级的“病毒”，因为高层对中层一般不会客气。
所以很多人的郁闷是没有办法发泄的，只有锻炼自我消化的能力，把这个自我“消化病毒”的能力叫做“情绪免疫力”。情商是管理情绪的能力，有助于提升情绪免疫力。
我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一家单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样，他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起。或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或走上歪门邪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。
情商的价值
几个真实的统计数据和试验结果，表明了情商的巨大作用。
资深学者丹尼尔·戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”一份有关调查报告披露，在“贝尔实验室”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争。
宾夕法尼亚大学的马丁·赛里格曼教授根据多年研究，发表了他的“乐观成功理论”。他认为，一个具有自信和乐观精神的人往往比缺乏自信、悲观失望的人更容易取得成功，尽管两者在智能上相差无几。赛里格曼在新加坡对某保险公司15 000名新员工做了跟踪调查，这些人都经过两次测试，一次是公司常规的摸底测试，另一次是赛里格曼的信心测试。结果有几位员工在摸底测试中不及格，但却在信心测试中达到“超级乐观者”的水平。果然，这几名“超级乐观者”证明了自己是最优秀的推销员，他们在第一年就比那些“悲观者”多推销21％，第二年更高出57％。从此以后，这家保险公司便把“赛氏测试”作为招收新员工的主要测试手段。
第2章 个人魅力（8）
得克萨斯的一所小学，一个班级的8位同学被叫到校长办公室，一位学者发给每个人一块包装精美的糖，你们可以随时吃掉。不过，谁要是能等到我回来后再吃，还会再得到一块糖的奖励。
随着时间的推移，一个意志薄弱者首先剥掉糖纸吃糖，嘴里发出“啧啧”的诱人声。受他的影响，有几位同学也放弃了得到另一块糖的机会，剥开糖纸吃糖。过了40分钟，仍然有一半的学生理智地控制了自己的欲望，一直等到学者的回来，幸运地得到了最好的结果。
学者跟踪这些参与者长达20年，结果发现凭借良好的自制力能够延迟满足的学生，数学和语文成绩要比那些管不住自己的学生平均高出20分，参加工作后把握机会的能力都很强，都能够不畏艰难走出困境获得成功。而那些没有经受住延迟满足考验的学生，后来大都没有什么出息。
这项情商测试“延迟满足”心理实验，说明两点：一是情商的内容包括两大要素，价值判断和自制力，不但要判断出什么对自己有利，还要抵御诱惑，控制自己采取正确的行动；二是情商比智商重要。
情商的核心内容
“情商”，是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。是指在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的这样一种调适能力。
如果你今天情绪好，你发现你会影响别人。如果你心态很差，你发现你今天做事很不顺利。为什么不顺利？因为你心情太差了，你情绪太差，会影响别人。所以，高情商的人，要能够控制好自己的情绪，要想影响别人首先要能够控制自己的情绪，不要让自己的坏情绪影响别人的情绪，最后影响工作。现在是知识经济时代，人的感情越来越丰富，人读书越多，感情越丰富，越需要在情商上能够和别人互动。
情商的核心内容可以用以下四句话描述：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。
情商的培养
情商修炼在于细节
优秀的性格才能成就优秀的事业，而优秀的性格需要出色的情商。情商是情绪管理方面的智力，它表现的范围很广泛，包括细微的小事情。因此在任何时候都能够表现出一个人情商的水平。
情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出他的情商，大到大型谈判合作，小到与朋友间的闲聊。“不论我们在什么场合使用什么语言，你所说的都是对你自己的写照”（爱默生）。人的一言一行、一颦一笑、只言片语都是整个人内心的完全写照。所以要想打造自己的行为必须从头打造自己。故而打造高情商的过程远不仅仅是读几本书、听几节老师的讲座、记下几条行为准则的过程，而应是通过这些有益的启示自己反复领悟、实践并让这些思想通过每一个细小的实践过程逐渐感化自我的过程。
培养自己每一个行为习惯的过程又都是重塑一遍自我的过程，也就是说在修炼我们某一个细微行为或是培养某个习惯的时候，就是对我们整体情商、心态、观念的调整。这就是修炼时应从小处着眼的道理所在。
高情商者能在日常生活中及时调整自己获得快乐，以下是五条通向快乐的途径：不要存有憎恨的念头，不要让忧虑沾染你的心，简单地生活，多分享，少欲求。
第2章 个人魅力（9）
握手与情商
玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯年轻时候做推销员，一次听营销总监演讲，演讲具有极大的煽动性，几乎所有人的情绪都被调动起来，玫琳凯也在其中。演讲后大家最大的希望就是同营销总监握手，这样握手的人排起了长队。几乎两个小时以后，终于轮到了玫琳凯握手，她怀着十分激动的心情伸出了两只手，急切地希望得到热烈的握手。可是台上的人已经握了两个小时的手了，对人和手已经麻木了，台上台下两个人的心情是不一样的。总监只是伸出一只手，松松地递给玫琳凯，并且没有看她，而是从她的肩上看过去，看看还有多少人等着握手。这个动作使玫琳凯受到了极大的刺激，她感到总监根本没有意识到是在同一个活人握手。她感到一盆凉水从头浇到脚，自尊心受到了极大伤害。她狠狠地发了一个誓：一定要有自己的公司。45岁的时候，玫琳凯退休，成立了自己的公司。当她有机会同别人打招呼的时候，一定会很认真，并且从对方身上找到一个值得赞美的地方告诉对方。她的公司人际关系融洽，她在与不在都没有关系，人们工作始终积极热情。
很高层的领导人握手时，手是松松地伸出给你握的，所以不能用力去握高层领导人的手。因为他每天要握很多次手，每次都用力会导致疲劳。
握老人的手不能太用力。一次我见一位退休的老演员林老师，我伸出两只手去握她的一只手，还用力抖了几下，林老师急呼：“别抖，别抖，我的胳膊刚刚骨折。”后来我想，像我这种年轻人，用大学时玩单杠双杠的手去抖老太太的胳膊，好的胳膊也会搞骨折的。
说话与情商
情商不高的典型表现
一位村长说话直率，但别人有大事小情总要请他去吃饭。一家盖了两层楼的房子，请他去吃饭。他说：“别人都是平房，你家二层楼，万一倒塌了不把人都砸死了吗？”主人本来想听些吉利的话，可是此时如同吃了苍蝇。回家太太告诉他，说话太难听，以后别人请客时多吃饭少说话。又一次，一家小孩满月，请村长去吃满月酒。临行前太太告诉他：多吃饭少说话，否则孩子有病死了找你算账。他记住了，整个吃饭过程时刻警告自己，别说话，要不万一孩子有事会找我麻烦。终于吃完了饭，主人高高兴兴送村长出门。出了大门村长终于忍不住说话了：“我今天可什么话也没说，将来这孩子有病死了你可别找我。”
1997年暑期，我在广东大亚湾核电站工作三个月。核电站的人带领我们参观公关中心，公关处长向我们介绍一幅挂毯，这幅挂毯是香港中华电力公司专门为大亚湾核电站制作的，是核电站的园
景—浅黄色的核反应堆和蓝色的海滩。公关处长说：“这是香港中华电力公司专门送给我们的，是我们最好的东西。”我们参观队伍中的一�