滔滔不绝,如黄河决堤,一发不可收拾。小张虽亦是业务口才高手,但想『插』几句话,却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她两岸的公关事业是如何蓬勃,小张则两手在餐桌上玩弄着吸管,心中觉得十分无趣。三十分钟后,小张终于鼓起勇气以这女总经理说:〃对不起,待会儿我还有事,我先走了!〃
中国自古以来就有强调少说话的名言,如〃吉人之辞寡,躁人之辞多〃、〃言多必失〃、〃丧家亡身,言语占八分〃、〃危莫危于多言〃等等,但是许多人仍然有〃话多〃的『毛』病;出国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有〃话多之士〃,喧嚣吵杂,令人厌恶。
语言学家拉克夫曾指出简单的三原则,使人们的说话更〃文雅〃……
〃不要咄咄『逼』人〃、
〃让别人也有说话机会〃、
〃让人觉得友善。〃
话多的人,常求发言而后快,不考虑听者的感受,也不让他人有讲话的机会,所以容易〃招怨〃。其实,话讲得最多者,多半是讲自己的私事,或东家长西家短,易滋生事端;甚至不少人因话讲得太多,长了〃声带结〃,还到处求医呢!
话多的人不一定智慧多,而事实上往往可能相反,所以俗语说:〃话多不如话少,话少不如话好。〃在人际沟通中,让别人也有讲话的机会。
绝妙策略 26说话要有分寸
说话留有余地,就要慎重选择一些限制『性』词语。开口〃当然〃,闭口〃绝对〃,会把交谈者吓退,把〃部分〃说成〃一切〃,把〃可能〃说成〃肯定〃……
俗话说:〃量体裁衣〃。日常说话,要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来作不同的处理,把握好分寸,留有余地。赞扬不要过分,谦虚也应适当。一些人常常将刚演了出好戏的青年演员称为〃崛起的新星〃;刚发表了一首小诗便谓之〃著名诗人〃,这种赞扬有些是经不起时间的考验的,但水已泼出,谁又会来草草收场呢?同样,谦虚也该实事求是。有则笑话,说一个人过分谦虚。有人到他家夸他家花瓶漂亮,他说不过是一个粗瓶;人赞他衣服好,他又说不过是件粗衣。当客人对月饮酒,道:〃好一轮明月。〃他忙拱手说:〃不敢,不敢,不过是我家一轮粗月。〃这种谦虚便近乎迂腐,以致令人觉得不真诚。
科学史上有过这样一件事:一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作,爱迪生接见了他。这个年轻人为表示自己的雄心壮志,说:〃我一定会发明出一种万能溶『液』,它可以溶解一切物品。〃爱迪生便问他:〃那么你想用什么器皿来放这种万能溶『液』呢?它不是可以溶解一切吗?〃
年轻人正是把话说绝了,陷入了自相矛盾的境地。如果把〃一切〃换为〃大部分〃,爱迪生便不会反诘他了。
即使词用对了,修饰程度不同,说起来分寸就不一样。如〃好〃一词,可以修饰为〃很好〃、〃非常好〃、〃最好〃、〃不好〃、〃很不好〃等,这些比较级的使用要慎重。如果你没听天气预报,即使听了,明天还没到,便不可以说:〃明天一定会下雨。〃一个人的文章写得一般,客气地说也只能是〃还好〃,怎么能说〃非常好〃呢?
有一句广告词:没有最好,只有更好。这里它用了〃没有〃、〃最好〃,又用了〃更〃,烘托出该产品精益求精的品质,展现了该企业不断进取,勇于开拓的良好形象,不失为一条〃绝妙〃的广告词,比如今的〃极品〃〃世界一流〃真实,有力度。
好的修饰词使意思表达完整,恰到好处;过于夸张或过于缩小的修饰词,则会与客观实际相冲突,陷入两难境地。屠格涅夫的小说《罗亭》中,皮卡索夫与罗亭有一段对话:
罗:妙极了!那么照您这样说,就没有什么信念之类的东西了?
皮:没有,根本不存在。
罗:您就是这样确信的吗?
皮:对。
罗:那么,您怎么能说没有信念这种东西呢?您自己首先就有一个。
皮卡索夫在此用一个〃根本〃,把话说绝了。因此,遇到不十分有把握的事,宁可多用〃可能〃、〃也许〃、〃或者〃、〃大概〃、〃一般〃等表模糊意义的词,使自己的判断留有余地。
绝妙策略 27好好听着,和风来也
许多人喜欢说在口上,做起事来却拖拖拉拉:许多人虽然说得少,工作却如老黄牛般;许多人又是喜欢溜须拍马,投机钻营……
作为一个领导,倾听部下的谈话是非常重要的。可以说,不会倾听部下谈话的领导,是完全不称职的。
通过倾听,可以了解到许多下情。闭目塞听,只能使你成为孤家寡人,同时也会使你的工作脱离实际。
工作的积极『性』来源于物质和精神的满足。如今生活水平普遍提高,物质满足已基本不是问题。员工期待解决的是怎样实现自己的精神满足。领导的赞扬是员工精神满足的重要方面,对员工的激励作用非常的强大。问题是作为领导的你,你知道该称赞哪个员工,这个员工需要什么样的称赞吗?倾听部下的谈话,可以帮助你解答这个问题。
同时,倾听部下的谈话,可以让你看清楚部下的为人。
(1)攻心为上
做领导容易,做好领导并不容易,特别是做一个受下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间,因为职位的不同,而导致了地位的不同,但是地位不同并不代表着你们的人格有差别。摆正自己与部下的位置,把部下视为良朋知己,而不是奴仆。放下架子,善于听取部下的意见,善于接受人家正确的批评,作一个平民领导,就能消除部下隐藏心底的防线,获取对方的尊敬和信任。
办公室新来了一个小伙,此人文静秀气,少言寡语,只知埋头默默的工作,很少与人来往。其他同事见他这样,也对他很冷淡。长此下去,对他对办公室的工作都不利。
怎么办?办公室主任你看在眼里,急在心头。
找机会跟他聊聊吧?好主意!
没几天恰好有人过生日,在你的授意下,几个同事软磨硬缠把他拖了去,席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡,大家都微有醉意,气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢转到这位新人身上,你先肯定了他工作认真的态度。他脸上『露』出感激的神『色』。接着你话锋一转,点出他过于沉闷了,应该活跃一些,跟同事们多多接触,搞好关系,因为团结就是力量嘛。他听了神『色』黯淡下来。
过了一会儿,他悄悄的对你说:〃主任,不是我不想活跃一些,只是我心里苦啊!〃
好,有戏。你用眼神鼓励他说下去。
〃在转来前的一家公司,和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅歌跑了。我恨透了他们,恨她薄情寡义,恨他那种平时跟你称兄道弟,谁知却对你仁不义的小人。我现在心都冷了,过一天算一天吧。〃
找到病因就好办。你先肯定了他愤世疾俗是作为一个正直人应有的行为。然后你又开导他人应向前看,从好处想,世上并不都是坏人,再说像那种无情无义的人没了也不可惜。
从那次生日派对以后,那新人慢慢的开朗起来,对人也更热情了。
所以,当领导的你如果以为自己职位高一些,就只会对部下发号施令,指手划脚,这只能割离了你和部下的关系,使部下离心。相反,与部下打成一片,则更显你作为领导的风度。倾听他们的谈话,了解他们的『性』格,满足他们的需要,赞扬他们的优点,只会使你工作起来得心应手。
(2)恩威并用
领导都有自己的威严,威严是职位形成的。同时,平日的批评、命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的,对于开展工作也不利。因为对这样的领导,员工一般是敬而远之。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时,还想令对方信任的话,〃恩〃是必不可少的。可以说,赞美就是一种〃恩〃,了解下属的疾苦,关心他们的生活,也是〃恩〃的表现。
和蔼地、诚恳地倾听部下的谈话,聆听他们的喜怒哀乐,将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解了到他们的喜好,明白他们的特长或特点,你就能做到知人善任,胸有成竹。
用威严暗示他们你的职责所在,而用你的关心告诉他们你对部下的尊重与重视。
美国电话巨头福拉多被称为〃十万人的好友〃,他和下属有着非常好的关系,下面是一个有关他对员工〃施恩〃的例子。
福拉多从街中心的地下管道口钻了出来。在这寒冬的深夜,行人稀少,他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边刚好有一个警察,便上前去盘问他。走近一看,才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工,便前来表示慰问。并且听取了他们的一些意见,决定提高这种条件下的加班费。
日本管理大师松下先生认为,平时以温和商讨的方式引导部下自觉的做事,无论用人还是教人,都要一手执剑,另一手却温和如慈母,做到宽严得体,才能得到部下的尊敬。
绝妙策略 28时势造英雄:不要抱怨环境
我们很难找到一个成功人士会对环境大发牢『骚』,抱怨不停,烦躁不安,尽管他可能克服了天大的障碍才有他的成功。
我们常常见到挣扎的人不断抱怨环境,因为他缺乏喜乐和富裕。真正的问题是:哪一个先行……态度或成功?答案是,在所有的情况下,要先有胜利的、正面的态度,才会有终生的富裕。
你的环境本来就如此;从来就没变。如果你今年四十岁,排行居中,到了九十五岁时,你的排行还是一样的。不论你是黑人或是白人;男人或女人;或者你被虐待了,被占了便宜,或破产……这些因素都无法改变。如果你的父母无法送你上大学,如果你必须半工半读,或者走十公里去上学……这些都是你的过去。现在该是忘记你们,继续前进的时候了。
当你决定抛开你的抱怨时,你将会发现人生变得比较顺利、有趣。它只会让你可怜自己……悲伤、愤怒、受害、多疑,或自以为是。当你为你的局限辩论时,你的想法和话语只会妨碍你,大大干扰了你的进发能力。把抱怨扫除,你就可以创造出创造力,和容许聪明才智爆发的空间。你将可以更专注地活在当下。不要专注在问题上,你就会开始看见解决之道。不要抱怨〃我不行〃的态度,你就会对自己发展出一个比较正面的看法。
它所需要的只是一个简单的决定,决定阻止自己掉人抱怨的老习惯。起初可能很困难一一甚至可笑。习惯是很难更改的。可是在这种情况下,却值得努力。
绝妙策略 29不能盲目冒险
你害怕冒险吗?如果是,你并不孤独。因为大部分的人都害怕冒险,极少数的人是天生的冒险家。
为什么有些人在面对风险时却又悠然自若,而且能经由冒险而成功呢?原因是这些人深知〃不人虎『穴』,焉得虎子〃、〃不冒高风险,焉能投资致富〃的道理。的确,正确风险观应该是:〃去冒值得冒的险,然后再设法降低风险。〃成功的投资家是以〃致富〃为冒险背后的真正动力,尽管必须准备承受价格波动起伏的压力,但只要期望报酬高,有风险溢酬,冒险终会获致成功的。
每个人承受风险的限度都不一样,这与个人的条件和个『性』很有关系。一个人必须主观上愿意承担风险,客观情势也能让他承受风险,风险才不会造成伤害。任何人在承受风险时都有一定的限度,超过了限度,风险就变成了一种负担,可能会对我们的情绪或心理造成伤害。因为过度的风险会带来忧虑,忧虑则会影响到我们生活的各个方面,包括健康、工作。家庭生活、交友等。
每次要投资时,务必先了解可能遭遇的风险,并对每个可能发生的状况,预先设想应变方案。分析盲目冒险的成份有多大,预估成功的机率有多少,且在过程中,需不断地重新评估。作者建议投资人,在从事任何投资前,最好列出一张风险报酬评估表,将所有的因素加以衡量,比如最坏的情况发生时,自己是否能够承受,而此投资标的报酬是否理想?
凡事必须做最坏的打算,也做最好的准备。投资理财更应该如此。在进行任何投资前,无论你有多大的把握,都应思考一下:〃未来最坏的情况可能是什么?〃然后再问:〃最坏的情况发生时,我能不能承担?〃如果答案是肯定的,那么只要投资的预期报酬够高,就应投资。如果最坏的情况发生时,是我们所无法承担的,那么报酬不管多么『迷』人,也应断然拒绝投资。
成功一定要冒险,但冒险不一定成功。冒险一定要冒对的风险。何谓对的风险,就是长期平均而言,具有高报酬的风险。有些人的问题不是缺乏冒险精神,而是冒了不该冒的险。他们不知道冒什么样的险才能投资致富。长期平均而言,股票、房地产是具有高期望报酬的投资标的,因此要冒正确的风险,便是将资金投资在高报酬的投资标的上,并勇于承担其所伴随的高风险。
有一种游戏,参加者必须出100元,游戏的结果是:有99。9%的机率你会损失100元,有 0。1%的机率你可以获得95 000元。那么,你会不会参加这种游戏呢?经过调查,65%以上的学生会选择玩这种高风险的游戏。理由很简单,因为这个游戏风险固然很高,但就算输了,顶多损失100元;若赢了,就可得到95 000元的高报酬。这项游戏,其期望报酬率为负值,就算你赢一次,但是长期玩下来,你必输无疑,这是典型的不值得冒的风险。
你若有机会造访美国的大西洋城等地的赌城,或者是著名的澳门赌城,你将会发现装横豪华的赌厅竞然看不见窗户,也没有时针。为什么呢?这就是赌场要利用大数法则赢你的钱。没有钟也没有窗户的目的,是想让你分不清昼夜,玩到