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这位房地产经纪人最近刚刚与s&s公司主管的主要竞争对手签了租房合同。他大概是兴奋，仍然陶醉在自己的成功之中，开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着先美那个〃竞争对手〃的优秀之处，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房产。我猜想接下去他就要恭维这位公司主管也做出了同样的决策。
公司主管站了起来，谢谢他做了这么多介绍，然后说他暂进还不想搬家。房地产商一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说：〃顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。〃我们必须善于控制自己的情感，因为情感这东西有时会成为成功路上的障碍，不要为了一时的痛快而把事情弄糟。
房地产经纪人在关键时刻忘了对方，只顾着欣赏自己已取得的推销成果，而忽略买方也有其做出正确抉择的骄傲。
3。学会忍让……
汉初名将韩信年轻时家境贫穷，他本人既不会溜须拍马，也做官从政，又不会投机取巧，买卖经商。整天只顾研读兵书，最后，连一天两顿饭也没有着落，他只好背上家传宝剑，沿街讨饭。
有个财大气粗的屠夫看不起韩信这副寒酸迂腐的书生相，故意当众奚落他说：〃你虽然长得人高马大，又好佩刀带剑，但不过是个胆小鬼罢了。你要是不怕死，就一剑捅了我；要是怕死，就从我裤裆底下钻过去。〃说罢双腿架开，立了个马步。众人一哄围上，且看韩信如何动作。
韩信认真地打量着屠夫，想了一想，竟然弯腰趴地，从屠夫裤裆下面钻了过去。街上的人顿时哄然大笑，都说韩信是个胆小鬼。
韩信忍气吞声，闭门苦读。几年后，各地爆发反抗秦王朝统治的大起义，韩信闻风而起，仗剑从军，争夺天下威名四扬。
韩信忍胯下之辱而图盖世功业，成为千秋佳话。假如，他当初争一时之气，一剑刺死羞辱他的屠夫，按法律处置，则无异于盖世将才之命抵偿无知狂徒之身。假如，他当初图一时之快，与凌辱他的屠夫斗殴拼搏，也无异于充鸿鹄之志而与燕雀论争。韩信深明此理，宁愿忍辱负重，也不愿争一时之短长而毁弃自己长远的前程。
这样的忍耐，不是屈服，而是退让中另谋进取；不是逆来顺受、甘为人奴，而是委屈求全以便我行我素。一旦时机到了，他就能如同水底潜龙冲腾而起，施展才干，创建功业。
忍人之所不能忍，方能为人之所不能为。在关键时刻，一忍字有无限受用，小不忍则『乱』大谋，不忍一进之气，可能会全盘皆输。当你在逆境中暴怒、哀怨的时候，记住孟子说的一句醒世恒言：〃天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行指『乱』其所为，所以动心忍『性』，增益其所不能。〃
4。学会对待冷遇……
托人办事儿受到冷遇很常见。对此，不同的人有不同的反应：或指袖而去，或纠缠不休，或怀恨在心。这样的反应其实是不利于办事的，甚至有时会因小失大，影响办事儿效果。因此，了解受到冷遇的具体情况再作不同的反应，是十分必要的。
清华的一位社会学家说：若按遭冷遇的成因而分，不外三种情况：
一是自感『性』冷遇，即估计过高，对方未使自己满意而感到的冷落。
二是无意『性』冷遇，即对方考虑不周，顾此失彼，使人受冷落。
三是蓄意『性』冷遇，要即对方存心慢怠，使人难堪。
当你被冷落时，要区别情况，弄清原因，再采取如下适当的对策。
对于自感『性』冷遇，自己应反躬自省，实事求是地看待彼此关系，避免猜度人和嫉恨人。
常常有这种情况，在准备求人办事儿之前，自以为对方会以热情接待，可是到现场却发觉，对方并没有这样做，而是采取了低调。这时，心里就容易产生一种失落感。
其实，这种冷遇是对彼此关系估计过高，期望太大而形成的。这种冷遇是〃假〃冷遇，非〃真〃冷遇。如遇到这种情况，应自己检点自己，重新审视自己的期望值，使之适应彼此关系的客观水平。这样就会使自己的心理恢复平静，心安理得，除去不必要的烦恼。
有位朋友到多年不见面的一个老同学家去探望。这位老同学如今已是商界的实力人物，每天造访他的人很多，感到很疲劳，大有应接不暇之感。因此，对来家一般关系的客人，一律不冷不热待之。
这位朋友一心想会受到热情款待，不料遇到的是不冷不热，心里顿时有一种被轻慢的感觉，认为此人太不够朋友，小坐片刻便借硌离去。他愤愤然，决心再不与之交往。后来才知道，这是此人在家待客的方针并非针对哪个人的。他再一想，自己并未与人家有过深交，自感冷落，不过是自作多情罢了。于是又改变了想法，并采取主动姿态与之交往，反而加深了了解，促进了友谊。
像这样的事情，现实中有很多，我们怎能一一计较呢？抱一颗平常心学会适应冷温，并分析其原因，我们就能在社会交往中左右逢源了。
对于无意『性』冷遇，应理解和宽恕。在交际场上，有时人多，主人难免照应不周，特别是各类、各层次人员同席时，出现顾此失彼的情形是常见的。这时，照顾不到的人就会产生被冷落的感觉。
当你遇到这种情况，千万不要责怪对方，更不应指袖而去，而应设身处地地为对方着想，给以充分理解和体谅。
比如，有位司机开车送人去做客，主人于把坐车的迎进，把司机却给忘了。开始司机有些生气，继而一想，在这样闹哄哄的场合下，主人疏忽是难免的，并不是有意看低自己，冷落自己。这样一想气也就消了。他悄悄地把车开到街上吃了饭。
等主人突然想起司机时，他已经吃了饭且又把车停在门外了。主人感到过意不去，一再检讨。见状，司机连说自己不习惯大场合，且胃口不好，不能喝酒。这种大度和为主人着想的精神使主人很感动。事后，主人又专门请司机来家做客，从此两人关系不但没受影响，反而更密切了。由此可见，我们实在应该把〃生气〃一词忘掉，因为这种情绪往往帮助不了我们，却会把事情弄糟。
这种态度引起的震撼，会比责备强烈得多，同时还能感召对方改变态度，用实际行动纠正过失，使彼此关系得到发展。
对于有意『性』冷遇，也要具体情况具体分析，给予恰当处理。一般地说，当众给来宾冷遇是一种不礼貌行为，而有意给人冷落那就是思想意识问题了。在这种情况下，予以必要的回击，既是维护自尊的需要，也是刺激对方、批判错误的正当行为。当然，回击并不一定非直通通地对骂不可。理智的回敬是最理想的方法。
有这样一个例子：一天，老张穿着旧衣服去参加宴会。他走进门时，没人理睬他，更没人给他安排座位。于是，他回到家里，把最好的衣服穿起来，又来到宴会上。主人马上走过来迎接他，安排了一个好位子为他摆了最好的菜。
张老把他的外套脱下来，放在餐桌上说：〃外衣，吃吧。〃主人感到奇怪，问：〃你干什么？〃
清华风范 第5章 在清华学领导（2）
他答道：〃我在招待我的外衣吃东西。你们的这酒和菜，不是给衣服吃的吗？〃
5。学会不怕失败……
办事儿之前你也许会这样想：〃如果我被拒绝，该怎么办？〃只朝好的方面想，一旦遭人拒绝，就会哀声叹气或大骂对方混蛋。这种赢得输不得的人必须好好学习下面这位先生锲而不舍的心理功夫。
1832年，美国有一个人和大家一道失业了。他很伤心，但他下决心改行从政，当个政治家，当个州议员。糟糕的是，他竞选失败了。一年遭受两次打击，这对他来说痛苦是接踵而至了。但是他并不灰心，因为他知道，灰心丧气只能让一个人停步不前。这个人就是林肯……美国总统。
他着手开办自己的企业，可是，不到一年，这家企业倒闭了。此后17年的时间里，他不得不为偿还债务而到处奔波，历尽磨难。
林肯在屡遭失败后，如果他放弃了尝试，美国历史就要重新改写了。然而，面对艰难、不幸和挫折，他没有动摇，没有沮丧，他坚持着，奋斗着。他根本没有想过放弃努力。他不愿在失败之后放弃。
可以告诉你一个保证你不再求人的秘密：〃每当你遭人拒绝时就放弃努力。〃
也可以告诉你一个避免办事儿失败的最好办法：〃继续尝试，下定决心去获得成功。〃
清华的一位创业者这样对我说：对于那些自信而不介意暂时失败的人，没有所谓失败；对于怀着百折不挠的意志的人，没有所谓失败；对于别人放弃，他却坚忍，别人后退，他却前进的人，没有所谓失败；对于每次跌倒却立刻站起来，每次坠地反而像皮球那样跳得更高的人，没有所谓失败。
创业的道路上既有成功，也有失败，无论是面对成功还是失败。创业者要充分发挥坚韧不拔的品『性』。爱迪生发明电灯丝的时候，尝试了将近1000次，但每次都是以失败而告终。许多人都劝爱迪生放弃，因为失败了那么多次，肯定这件事是无法成功的。爱迪生却不这样看问题，他说：〃每一次失败都向我证明了这样去做是不对的，但总会有一次能发现正确的方法。〃
创业者在面对失败时要培养坚韧不拔的品『性』。著名的联想集团总裁柳传志的传奇经历就充分证明了这一点。联想集团现在是全国电子高科技企业中的佼佼者，但联想初创时非常小，走的是科工贸结合的道路，靠做代理，推销别人的产品运作。在公司创业的阶段里，公司遭受一次又一次失败的打击，但公司总裁柳传志毫不气馁，坚韧不拔地把公司做下去。张美元成为全国首屈一指的大企业。
人们不耐烦时，往往变得粗鲁无礼，固执己见，使人感觉难以相处。这种行为是有害无益的，俗话说：〃心急吃不了热豆腐〃。当一个人失去耐心时，同时也失去了明智的头脑去分析事物。
怎样使自己变得有耐心，在紧张的情况下也能心平气和呢？
急『性』子的人大都不愿浪费时间，因此他们把时间安排得紧紧的，工作的时间都安排得恰好，不容许有什么延误或出什么差错。不过，要想万无一失，最好还是留有一定的余地，你所参加的约会越重要，预留的时间就应越充裕。如果是一场必不可误的约会，那就应该留出大量的时间作回旋的余地。
你如果感到十分烦躁，请运用你的想象力，努力使自己深深地潜入一个宁静的身心环境，进入一个稳定、美妙的境地。一位朋友说：〃当我感到思绪纷『乱』的时候，我就努力想象小河岸边那宁静的风景胜地，它常使我的紧张和烦躁情绪消退许多。〃
如果，你的急躁情绪仅属偶然，你的烦恼便自会消失。如果，你总是怒火中烧，粗鲁无礼，那就应该认识到你对自己看得过重了，以致于对任何人或任何事都不愿等待。
幽默有时也能帮助你保持心平气和，想方设法将难堪的场面化为幽默的故事，以便使对方感到有趣可笑，努力使自己成为一个观察力敏锐的人，因为这样有助于你抵制急躁情绪的产生。
做个有耐心的人不容易，做到平心静气是一种境界、一种气度和一种修养。
总之，你必须要拥有一颗理智而现实的头脑，在成功路上，这是一种十分有用的工具，它会帮助你越过一个个障碍，取得一个又一个成功。
做一个有个『性』的领导者
〃人们越来越感到个『性』的重要。确实，我们谁都不希望平庸。一个有个『性』的艺术家才能有惊世之作，一个有个『性』的公司或企业才能在众多的竞争者中脱颖而出。但这样的公司或企业必须要有一个有个『性』的领导者。〃清华走出的创业者李君，对我说了上述一段话。让我从中受到很大启发。
知己知彼，培养出『色』的领导者的个『性』
要做领导者，不仅仅要在工作中表现出『色』，还得学习一些领导者的知识。知识所显示的要义你一定要熟记于心。
真正的领导者都有了不起的个『性』，他们的力量来自令人饮佩的胸怀和内主。每个领导者身边都会聚集一批个『性』较弱的人，他们是追随者。调查追随者，将知晓领导者的真正实力。由于权力职位的高低相差悬殊，让你直接和领导者交心是不太现实的，但研究他们的追随者却很容易，他们就在你身边。
一个出『色』的领导者起码应该具备以下素质：
◇认清追随者
追随者跟从领导者的原因很多。
第一是出于畏惧。担心若不照要求去做，就会招致不利后果。由于担心潜在威胁，许多人就屈服了。至少表面上服从和奉承，但他们的作为并不实在，当没有人监视或摆脱威胁时，他们会很快变成反对者。如果你仔细观察，发现追随者这些特点，你就可以得出这个领导者是个〃强权类型〃。
第二是言听计从则可以得利。领导者和追随者的关系，是建立在有实用价值的财物和服务的交换，追随者掌握着领导者需要的东西，而领导者也有追随者所要的东西。追随者相信，听从领导者的指挥将得到回报。观察这样的追随者，你就可以知道这是个〃功利类型〃的领导者。
第三种追随者，愿意相信领导者，以及领导者的工作目标。把自己交给领导者，赋予他领导自己的权力。
人们追随这样的领导者，只是心中愿意，承认领导者的领导和领导的动机，当然不是盲目相信，也不是机械的服从，这是双方有足够的信任，彼此信守承诺。如果一位领导者有这样的追随者，你还犹豫什么呢？立刻跟上去，这样的领导者是〃个『性』类型〃的领导者。
放下架子
有