货商们批销保险，他以食品杂货仓库作为他发展事业的基地。
有一次去参观一个巨大的仓库。进去后，他停在一个接线生面前，说：〃我想告诉你你做的工作多么了不起，因为你让人们打电话时心情愉悦。〃这个接线生很开心地笑着说：〃谢谢你，黑利先生，那正是我尽力做的。〃接着，我们走进办公区。当走过一个部门时，黑利先生对我说：〃齐格，我们进去一下，我想让你认识一个人。〃他走进办公室，向里面的主管做了自我介绍，然后说：〃虽然以前我们没有见过面，但是我知道你的这个部门。我只是想让你知道我对这里发生的一切都很了解，自从你接管这个部门以来，我们没听过顾客的一句抱怨，这是你的功劳。〃这个主管听后『露』齿而笑，说：〃噢，谢谢你，黑利先生，我要尽我最大的努力来做好我的事。〃
走上楼，刚要走进里面的办公室，他突然停下来说：〃齐格，我想介绍你认识坐在桌子后面的那位最伟大的秘书。〃然后他走到秘书面前说：〃我想我从来没有告诉你这样一件事，就是我妻子认为是你把月亮挂上了天空，并相信你能随时把它摘下来，因此我请求您不要这样做。〃秘书微笑着说：〃我很高兴听您这么说。〃接着我们走进保险业务办公室，他说：〃齐格，来和这位最优秀的保险工作者握握手，他是这个行业中的佼佼者，因为他是那样勤奋，不辞劳苦。〃
这整个过程不超过3分钟，但沃特·黑利却使每个人都将以高水准的工作标准来要求自己。他给予职员的是真诚的称赞，他得到的将是他们对工作、对公司的满腔热情。我敢保证，在黑利先生的这种态度的激励下，公司职员的工作效率会越来越高。我还敢保证沃特·黑利对这次行程的结果很满意……我也一样。只要你愿意去鼓励别人，他们的表现就会越来越好，你得到的报偿就会越来越多。
从卡耐基的故事和话语中我们知道恰当地赞扬别人是很重要的，它能拉近人们彼此的距离，让别人对你充满好感，充满信任。生活中，只要你注意到了这一点，经常恰当地赞美别人，将会改变你的生活，让你生活在爱的世界里，体会爱的快乐。
习惯点拨：赞扬可以奇迹般地激励他人，使其在生理上和心理上都振奋起来。反过来也激励和振奋我们自己。
62学会宽容
很多时候，我们需要别人的宽容，也要宽容别人，一味争抢只能使你陷入孤立。
亚历山大大帝骑马旅行到俄国西部。一天，他来到一家乡镇小客栈，为进一步了解民情，他决定徒步旅行。当他身着没有任何军衔标志的平纹布衣走到一个三岔路口时，记不清回客栈的路了。
亚历山大无意中看见有个军人站在一家旅馆门口，于是他走上去问道：〃朋友，你能告诉我去客栈的路吗？〃
那军人叼着一只大烟斗，头一扭，高傲地把这身着平纹布衣的旅行者上下打量一番，傲慢地答道：〃朝右走！〃
〃谢谢！〃大帝又问道，〃请问离客栈还有多远！〃
〃一英里。〃那军人生硬生说，并瞥了陌生人一眼。
大帝抽身道别刚走出几步又停住了，回来微笑着说：〃请原谅，我可以再问你一个问题吗？如果你允许我问的话，请问你的军衔是什么？〃
军人猛吸了一口烟说：〃猜嘛。〃
大帝风趣地说：〃中尉？〃
那烟鬼的嘴唇动了下，意思是说不止中尉。
〃上尉？〃
烟鬼摆出一副很了不起的样子说：〃还要高些。〃
〃那么，你是少校？〃
〃是的！〃他高傲地回答。于是，大帝敬佩地向他敬了礼。
少校转过身来摆出对下级说话的高贵神气，问道：〃假如你不介意，请问你是什么官？〃
大帝乐呵呵地回答：〃你猜！〃
〃中尉？〃
大帝摇头说：〃不是。〃
〃上尉？〃
〃也不是！〃
少校走近仔细看了看说：〃那么你也是少校？〃
大帝镇静地说：〃继续猜！〃
少校取下烟斗，那副高贵的神气一下子消失了。他用十分尊敬的语气低声说：〃那么，你是部长或将军？〃
〃快猜着了。〃大帝说。
〃殿……殿下是陆军元帅吗？〃少校结结巴巴地说。
大帝说：〃我的少校，再猜一次吧！〃
〃皇帝陛下！〃少校的烟斗从手中一下掉到了地上，猛地跪在大帝面前，忙不迭地喊道：〃陛下，饶恕我！陛下，饶恕我！〃
〃饶你什么？朋友。〃大帝笑着说，〃你没伤害我，我向你问路，你告诉了我，我还应该谢谢你呢！〃
宽容就是这样容易，一句话，一个神态，可也正是这样一个简单的行为，却让别人感到了春天的温暖。宽容的人是正直的人、无私的人。
习惯点拨：宽容等于伟大，伟大的心灵能创造辉煌的业绩。
63承认他人
每个人都希望得到别人的承认。
承认比容纳更深一层。容纳，实际上是消极的作法。我们容纳对方的缺点与短处，伸出友谊的双手接受他们，这只是消极的作法。倘若是积极的做法，就是找出对方的长处，不光是停留在接受忍耐对方的缺点上。
人们都喜欢沐浴在承认的温馨之中。从这里也可发挥它的特『性』。
有一天，一位父亲带着自认为是无可救『药』的孩子到心理学家那里去。那个孩子已经被严重灌输了自己是没有用的观念。刚开始，他一语不发，怎样询问、启发，他也绝不开口。心理学家一时之间也真是无从着手。后来心理学家从他父亲所介绍的情况和所说的话里找到了医治的线索。他的父亲坚持着说：
〃这个孩子一点长处也没有，我看他是没指望，无可救『药』了！〃
心理学家开始应用承认的方法，找出他的长处。甚至可以说在某些方面具有聪颖的天赋，还颇有高手的意味。他家里的家具被他刻伤，到处是刀痕，因而常常受到惩罚。心理学家买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后教给他正确的雕刻方法，不断地鼓励他：
〃孩子，你是我所认识的人当中，最会雕刻的一位。〃
从此以后，他们接触得频繁起来，在接触中，慢慢地找出其他方面来承认他。有一天，这个孩子竟然不用别人吩咐，自动去打扫房间。这个事情，使所有人都吓了一跳。心理学家问他为什么这样做？
孩子回答说：〃我想让老师您高兴。〃
人们都渴望着他人的承认。
要满足这项欲望并不难。
你对擅于做股票生意的人夸他眼光好，夸他善于看准行情，他可能不以为然，觉得你不过是在拍他的马屁而已。因为他并非只以一个成功的股票买卖者自居。不过，换一个角度，你夸他是一个烤牛排的专家，也许他会乐昏头。
习惯点拨：夸奖别人还没有显现出来的长处，才能使人快乐。每一个人一定都拥有不为人所知的优点。为什么我们不去发掘这些尚不为人知的方面呢？
64重视他人
比恩平·布鲁斯博士说：〃我的保险公司成功的原因在于重视代理店。我们以此为座右铭。〃
有人问他：〃为什么这么简单的座右铭会造成那么大的奇迹呢？〃
他指出：〃重视的反面就是轻视。〃
〃我对我们公司的代理店给了很高的评价，并且让他们知道这个事实。我们知道，不管什么公司，他能成功的原因在于代理店能力的大小。在我的观念中，能力大的小的都很重要。我以我的代理店是同行业间最优秀的态度来接受他们。由于我重视和他们的关系，使他们自己觉得对别人对社会有益的重要，所以就带来好的结果。〃
请别忘记人是世界上最尊贵的。为了表示我们对人家的重视，请注意以下四种方法：
第一、不要怠慢人。
第二、对于不能立刻会面的拜访者，应尽早约他会面。
第三、时时感谢别人。
第四、对人〃特别〃接待。
第四点尤为重要。
对人最消沉、轻视的态度就是〃平等接待〃。每个人都认为自己是个独特的个体，是个〃特别〃的东西。所以我们要注意这样：承认每个人的独特价值。
比恩平·布鲁斯说：〃我以前打算开分店时，曾对顾客作过开卷调查。刚开始时卷单上写着〃各位顾客〃，结果回音很少。后来改变了一下称呼，称xx先生，xx小姐，就改变了窘境，回信的数量、情况就好多了。〃
人们讨厌被列入〃各位主顾〃、〃大众〃、〃诸位〃、〃孩子们〃、〃已婚者们〃等概括『性』的范围。大家希望自己能作为并被当成一个独立的个体。
请别把对方当做抽象的〃顾客〃们来对待。你是要和这个人、那个人交往的，不是和〃人们〃这种动物。
谁都喜欢到对待我们特别殷勤、周到的餐厅用饭。餐饮不一定是铺张的，只要待者们叫着我们的名字说：
〃约翰，今晚为你准备了烧羊肉。〃
这就够了。
即使对小孩也可以应用这个秘诀。不要把他们当作〃孩子们〃，而以约翰、史密斯等个人式的方法对待。不要拿他和任何一个平常的小孩比。这对他是一种轻视。
男人在向客人介绍家人时，常常把妻子当作个体来介绍，而介绍三个孩子时，情况就很不同了。手一指，〃这是我的孩子们。〃这样结束的场合比较多。
为什么要这样笼统地介绍呢？为什么不能和大人一样，一个一个地介绍呢？
见到十岁的孩子时，请用和会见一位银行经理一样的方式吧！别光挥手说：〃喔！〃请握手说：〃今天很荣幸和你见面。〃
习惯点拨：人人都有这样一个欲望……受人重视。所谓的重视，就是提高价值。我们都要求别人能够重视自己的价值。
65学会忍耐，宽以待人
其实很多时候，宽待别人，其实就是宽待自己，严以律己，善待他人，可以减少许多麻烦。善于为别人着想，理解他人，以宽大的胸怀经受来自于各方的大大小小的压力，把自己和别人的利益冲突看得淡一些。心存高远目标，不会为小事动摇，更不会花太多的精力去和别人计较。要明白在漫长的人生历程中，要具有忍耐和宽容精神，善于用自身的高贵品行去感化对方。宽容的基础是对人的信任和爱，相信别人有求善的愿望，要有团结和谐为重的博大胸怀，要能以德报怨，不念旧恶。昨天的敌人在明天就有可能成为朋友。
法国著名作家雨果在《悲惨世界》中塑造了一个名叫冉·阿让的主人公，他原本是一个修剪树枝的散工，这年冬天找不到工作，可是姐姐的孩子们正在忍受饥饿，他迫不得已砸了商店的玻璃，偷了一块面包，不料被警察抓住了，被判五年苦役，他四次越狱逃跑都没成功，却使刑期延长到19年。进监狱以前他本是个安分守己的良民，出狱后由于没有工作，受别人的蔑视，所以真的变成了一个盗窃成『性』的〃飞贼〃。警察也在想法抓住他盗窃的证据，想法惩办他。一个饥寒交迫的夜晚，无处可去的冉·阿让昏倒在路上，被当地主教米里哀救起并领回家，他像对自己的家人和亲友一样款待了冉·阿让，但没想到冉·阿让趁主教睡着的时候，偷走了主教房间里的全部银器。在逃跑的时候，被警察抓住了，但没想到主教对警察说，这些东西是自己送给冉·阿让的，让警察放了冉·阿让，并且又给了冉·阿让一对银烛台，说：〃您拿了这些银子，是为了去做一个诚实的人用的，我赎的是您的灵魂。〃主教的仁慈深深震动了冉·阿让，善良的人『性』在他身上又回归了，他决心成为一个善良正直的好人，一个偶然的机会，改变了他的命运。后来他办起工厂，很快成了百万富翁，但他仍过着清苦的生活，他关心工人，关心穷人，兴办各种慈善事业，发展学校，后来被推选为市长。
学会宽容，就是要学会尊重别人，也就是要学会尊重自己。学会宽容，也就学会了走好自己的人生之路。宽容是一种气度，是一种胸襟，是一种修养。拜伦说过：爱我的我报以叹息，恨我的我置之一笑。他的〃这一笑〃，真是洒脱极了有味极了。圣人、伟人都得受时代的、历史的、地位的条件局限，或多或少地都曾在其人生路上留下过失。完人，只是人们的苛求和理想化的产物，何况我们这些芸芸众生、凡夫俗子？
习惯点拨：宽容，可以获得一种心情舒畅的生活氛围，给自己一个轻装出击的事业动力。
66不斤斤计较个人得失
一个人要想成功，要想生活在一个健康的环境里，就一定不要斤斤计较个人的得失。
不斤斤计较是一种豁达
英国一位著名作家，出身极其穷苦，他的成功乃从艰苦卓绝之中，抱着百折不挠的精神，长期奋斗而来。他有一个习惯，那就是从不在乎别人付给他的稿酬的多少。当他暮年时候，各大书局竟觅他的佳作，他的酬金版税也就丰富起来。
但是好景不长，他不久就病危了。这个消息一经传开，就有好多访问访者，赶来探望，盼望知道他的遗训遗嘱，可在各报发表。这班人站在病床旁边向他请求说：〃老先生，你是奋斗恶劣环境的胜利者，那种百折不回，刻苦自励的精神，真使我们敬佩无极。你已功成名就，对于我们这班崇拜你的青年，景仰你的后生，有何教训；我们愿意知道先生成功的秘诀，胜利的方法，以作我们的指引。〃
那位老先生听了这番诚恳的请求，微微地睁开昏花的老眼向着他们看看，仍旧一言不答。
他们又向他请求说：〃老先生饶恕我们的麻烦，在你病中唠唠叨叨，实在不对，我们是报馆编辑，新闻杂志的记者，愿意听听先生最后的教训，不但我们获益，在报上发表以后，又将不知造福多少青年。因此务请不吝赐教，我们谨候恭听。〃
〃成功么？秘诀么？有，请看马太福音十六章二十六节。〃老先生轻轻的说了上面的话