公务员与MPA- 第8部分

　　　　（4）切勿发牢『骚』、吐苦水或推卸责任

　　　　如果发现自己出现这种行为，不妨立刻坦白承认。当你和对方讨论不易开口的话题时，我们要自问：〃什么样的坏消息是你不愿听的？〃大部分人都回答〃发牢『骚』〃。如果你有以下举动，你极可能令对方退避三舍：

　　　　·以发牢『骚』的口吻表达你的信息。

　　　　·以吐苦水的方式归咎或批评别人。

　　　　·不愿承认自己与该问题有关联（如果是实情的话）。

　　　　（5）勿发表无凭无据或极端的评论；尽量叙述事实所造成的影响

　　　　在发言时若语气镇定、有凭有据，对方就比较容易接受你的说法。当对方认定你是夸大其词或要求过分，便质疑你的动机与判断力，对你要说的话也丧失兴趣。除此之外，夸大其词所引发的极端情绪，也会使对话产生紧张。

　　　　（6）陈述时，语音切勿太大或过于软弱

　　　　使叙述尽可能接近事实的另一要诀是语调。不论提高或降低语调、音量，都会使你的话题染上强烈的情绪『色』彩。

　　　　这种情况常因紧张而在不自觉中产生。你可以利用下列方法让声音更加自然。

　　　　·速度放慢。

　　　　·记得换口气再说。

　　　　·一次只说一个重点，然后停下来听对方反应。

　　　　（7）勿说自贬或致歉的话，以免损及你的话语的力量

　　　　贬低自己也可能削弱你的话语。

　　　　3。交谈障碍及其克服

　　　　交谈障碍表现为态度障碍及表达障碍，其克服方法如下：

　　　　（1）态度障碍及其克服

　　　　在社交谈话中，成功的交谈不仅能达到双方各自的目的，而且能使人愉悦，给人带来欢乐。成功交谈的一个重要前提是，要尊重对方，保持良好的交谈态度。但是，常常有人不自觉地表现出以下行为：

　　　　1说话武断

　　　　这时的你陈述急促，喜欢用〃所有〃、〃总是〃、〃绝对〃〃肯定〃等词，语调有时高昂，仿佛想在气势上吓倒别人。这种态度容易引起双方争辩。

　　　　2有优越感

　　　　用一种优越于任何事和任何人的态度与别人交谈会使你很快陷于孤立状态。

　　　　3无动于衷

　　　　你对交谈者所说的一切都表示沉默，尤其是在他希望你有所反应时。这样会使对方觉得自己仿佛是在独白。

　　　　4以自我为中心

　　　　这是优越感的进一步发展，总是觉得自己高人一等，别人都要听你说，给人一种仿佛整个宇宙都在围绕你转动的感觉。

　　　　人是有个『性』的，发挥得好就能成为一股动力。与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。真诚体现在尊重、理解、关心和鼓励四个方面。

　　　　1尊重

　　　　尊重的态度意味着你平等地看待对方。这样，才能调动对方诉说的积极『性』。

　　　　〃同志，您想看哪件衣服，我给你拿。〃

　　　　〃老大爷，您买特体衣服，请上三楼。〃

　　　　〃噢，随便问问也没关系，欢迎参观。〃

　　　　〃……是您自己穿，还是给别人带？……〃

　　　　〃再见，欢迎您再来！〃

　　　　2理解

　　　　在交谈时，对方可能由于有烦心事或者遭受打击而心事重重，满脸忧愁。这时的你，应该设身处地，站在对方的角度去理解他，并引导他释去心中的烦恼。

　　　　〃你是不是心理难受，要不说出来看看？或许我能帮点什么忙？〃

　　　　〃塞翁失马，焉知祸福。别那么烦，咱们聊点开心事吧！〃

　　　　3关心

　　　　关心，就是把对方放在心上。不仅从心里理解他，而且关注他的内心感受，用言语关心他，让他知道你正在为他着想。如果你用攸关对方利益的话去与他交谈，肯定能达到效果。

　　　　4鼓励

　　　　为了避免你以自我为中心，滔滔不绝地说下去，你需要掌握激发他人说话的策略。

　　　　交谈是双向的，如果你在交谈时一个人喋喋不休，使他人毫无开口的机会，这很难说是一次愉快而有效的交谈。

　　　　〃为什么会……〃

　　　　〃你认为如何才能……〃

　　　　〃依你的看法是……〃

　　　　〃你怎么会刚好……〃

　　　　〃你如何解释……〃

　　　　〃你能否举例说明……〃

　　　　（2）表达障碍及其克服

　　　　表达障碍包括两个方面：

　　　　1措词不当

　　　　在交谈中，措词的高雅和简洁也是非常重要的一环。措词不当表现为：

　　　　·咬文嚼字

　　　　·陈词滥调

　　　　·滥用术语

　　　　·用词粗俗

　　　　·过多的口头禅

　　　　·过多使用〃我〃

　　　　要想做到措词简洁高雅，我们在交谈中应该着重注意：

　　　　用词不要过多重叠、避免口头禅、视对象使用专业术语、用词典雅、避免过多使用〃我〃五个方面。

　　　　2内容失调

　　　　有些人在表达自己的观点和看法时，常常令人不知所云，或者冗长繁琐，令人昏昏入睡。这种内容失控表现为：

　　　　·不分主次

　　　　·言过其实

　　　　·口若悬河

　　　　·不着边际

　　　　说话一般是越简明越好，有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把他的意思表达出来，听者花了许多时间和精力，仍然不知道他想说明什么，如果你犯有这种『毛』病，一定要注意纠正。

　　　　4。案例：可怜的吴亮

　　　　吴亮这个星期一直为一件事困扰，所以几天也没出去打篮球。原来，他已经快30岁了，谈了好几次恋爱都没有成功，至今独身。所以家里人挺着急，于是托人给他介绍个对象，约好这个周末在大华影院见面。可是，吴亮很发愁，不知见了面怎么与这个女孩交谈。前几次他一直装得斯斯文文，光听女孩说，自己只是〃是〃、〃嗯〃个不停，让别人以为他很腼腆，觉得没劲。他想不出来应该咋办，最后一想，管他呢？到时候再说，还是出去打篮球吧。

　　　　星期六下午5点一刻，吴亮着一身新衣往目的地走去。由于他家在西城区，那个女孩在东城区，相距较远，所以把约会时间定在晚上6点半，地点定在离姑娘家较近的大华影院门口。从吴亮家坐车到大华影院一般要45分钟。谁知这天不知咋的，路上堵车，等到吴亮赶到的时候，已经晚了10多分钟。

　　　　吴亮走到那女孩面前，急忙说：〃不好意思，路上碰上堵车，王八蛋，早不堵晚不堵，偏偏这时候堵，真是对不起。〃

　　　　女孩随意地说：〃没什么，我也是刚到。城市人多，车也多，所以常常堵车……〃

　　　　〃就是嘛！唉，中国人也太多了。〃吴亮急忙说，〃你看这城市，到处都是人，每年还有不少外来民工涌入。每天叫喊控制外来人口，也不见那些贪官王八蛋行动……〃女孩眉头一皱，不过也没说什么，任凭他说下去。

　　　　〃哦，你吃了晚饭吗？〃姑娘趁吴亮说得口干之际『插』了一句。

　　　　〃吃了，现在不饿。〃吴亮随便应了一句。

　　　　两个人都沉默了。

　　　　吴亮忽然冒出一句：〃咱们去看电影吧。〃〃嗯！〃女孩细声应了一声。

　　　　刚到门口，吴亮〃唉〃了一声，女孩忙问：〃怎么了？〃

　　　　〃也没什么，今晚的两个片我都看过。《骇客帝国》虽是大片，却让人看了不着边际。《魂断蓝桥》太老了，真没劲。〃吴亮没兴趣地答道。

　　　　女孩迟疑了一下：〃那咱们别看了吧。〃

　　　　〃行呀！不看这破电影，咱们上街随便遛遛。〃吴亮大声说道。

　　　　街道中间车流不息，十分喧闹。两人一时间都沉默了。吴亮心想：她怎么不像那几个女孩一样，主动说话呢？

　　　　忽然，吴亮兴奋地问道：〃你喜欢看篮球比赛吗？〃女孩愣了一下，轻轻地说：〃还行。〃吴亮一听〃还行〃，心中一喜，心想总算找到了她也喜欢的话题。于是，他不停地跟她讲今年的cba联赛的近况，以及明星的流动情况。女孩一直默默地听，偶尔问上一两个小问题。吴亮说到最后也觉得兴趣索然，两人又陷入了沉默状态。

　　　　〃天『色』不早了，我得回家了。〃女孩打破了沉默。

　　　　〃哦，行，要不我送你回家吧。〃吴亮有些沮丧地说。

　　　　女孩说：〃不用，你家远，晚上坐车不方便，我一个人走就行。〃

　　　　吴亮心想也是，便不再坚持。于是，吴亮跟女孩说了声〃再见〃就回家了。

　　　　当然，吴亮又一次失败了。

　　　　六、演讲的策略

　　　　演讲是一门艺术，一闪成功的演讲，不仅能够表达出演讲者的观点，而且还能感染听众，引起共鸣我们在演讲时，应掌握如下技巧。

　　　　1。准备技巧

　　　　准备阶段的主要任务是收集材料与组织材料。

　　　　（1）收集材料

　　　　收集材料的途径有很多，概括起来，有以下三个方面：

　　　　1交谈

　　　　收集材料的一个明显办法是与人们谈你的题目，先试着找某个人谈一谈，如果他有关于你的题目的第一手材料或第二手材料，你可算是开门大吉了。在交谈前先解释你为什么需要他的观点和意见。避免滞重或有偏见的问题，力图客观；注意所提问题的来源；仔细听；让你的论题占据谈话的主要部分。

　　　　2阅读

　　　　阅读是收集材料最有力的方法。你可以通过阅读书报、杂志、年鉴、索引、百科全书、上网等获取大量资料。

　　　　你的材料的最大来源是图书馆和网络，这是一个巨大的信息宝库，要善于利用它。

　　　　3利用自身的经历

　　　　你的材料来源离不开你个人的亲身经历。这是你在生活、工作、学习及其他社会活动中所见所闻、所思所感的材料。

　　　　收集材料有以下几种要求：

　　　　1充分

　　　　材料越充分，思路就越开阔，论据就越充分，就越能正确有力地阐明观点，产生令人信服的雄辩力量。

　　　　2紧扣主题

　　　　生活千头万绪，书报浩如烟海，时间和精力的限制不容许我们有见必记，有闻必录。我们必须把握方向，有计划、有针对『性』地收集，防止盲目『性』和随意『性』。

　　　　3真实

　　　　只有真实的材料才最具有说服力，任何臆造和虚构材料，势必与事实发生撞击，势必被揭穿。

　　　　4新颖

　　　　演讲材料要富有新鲜感，或者别人没有使用过的材料。特别是听众最关心的新材料，传递给听众的情感、思想才富有感染力。

　　　　（2）组织材料

　　　　组织材料，就是确定框架，以提要或图表方式列出观点、材料以及观点与材料的组合方式。

　　　　在收集材料阶段，即使你围绕主题收集，也会导致手头有大量的材料。这时，你需要将这些资料进行归类，从而更加方便地安排材料。大体来说，演讲的材料可以归类于以下几种：

　　　　1实例

　　　　这类材料是阐述和解释观点时列举的实际事例。这类材料形象生动，容易让听众接受你的论点。它一般用于各个分论点里面。

　　　　2统计数字和图表

　　　　这类材料的目的是佐证或进一步具体叙述你的小论点，它们一般分别安排在各个小论点里面。这类材料真实、具体，具有很强的说服力，并且形象，容易看懂。

　　　　3证言

　　　　这类材料一般是古今中外的名言警句。它言简意赅，具有画龙点睛的作用，既可以用来支持你的主题，又可以支持各种论点。

　　　　4故事

　　　　故事一般广为流传，形象、『逼』真，能够吸引听众。你可以把故事列于演讲的开头，也可以把它置于中间。总之，你可以按照需要安排这类材料。

　　　　材料经过归类后，仍然还只算材料，并没有纳入你的演讲框架中。这时，你需要对材料进行安排。

　　　　安排材料的方法有多种多样，你可以选择以下几种：

　　　　1按时间顺序

　　　　这指的是按照事件发生的顺序安排材料。

　　　　历时发展主题的演讲都可以按这种方式安排。但要记住，无论怎样，这类题目也可以用其他方法处理。

　　　　2按主题类型

　　　　这指的是根据部题目和知识的分类安排材料。以历史为例，我们也许会把注意力集中在宗教史、战争史、『政府』史和科学史上。它的重要『性』在于既可以按历史顺序表述主题，也可以按主题类别表术历史。主题法以对分析宽泛的论题是有用的。

　　　　3按逻辑顺序

　　　　这种方法不同于主题法，除非听众（如有经验的造船师）已经知道了逻辑关系，否则次要的观点总是要说明或解释听从属的观点。所以，在用这种方法以前，你必须非常透彻地分析你的听众。

　　　　4按空间顺序

　　　　此方法对于某种地理和物理顺序的论题特别有用。

　　　　2。表达技巧

　　　　（1）展开

　　　　1合理运用提纲

　　　　一般来说，演讲不一定有讲稿，但必定有提纲。演讲稿只是提纲的丰富。所以演讲的展开，应该按照提纲的顺序进行，不宜随意增减。

　　　　著名导演黄佐临曾回忆道，50年代，有一次陈毅外长在上海文化广场作报告，黄佐临坐在『主席』台上，碰巧在陈毅的背后。陈毅一边讲话一边拿着发言提纲不时举起来看看。但黄佐临却发现那只是一张白纸，上面一个字也没有。会后，黄佐临问：〃陈总，你怎么用一张空白的稿纸呢？〃陈毅回答说：〃不用稿纸人家会说我不够严肃，信口开河，你们做戏，我也做戏嘛！〃

　　　　你在演讲时，不宜照本宣科。如果你只顾看着〃讲〃而顾不上〃演〃。演讲演讲，不仅在于讲，还在于演。

　　　　2控制展开的时间

　　　　一次演讲的主体部分在于展开阶段，所以你要注意控制这一部分的时间。

　　　　一般来说，报告『性』演讲，如政治演讲、学术演讲以及其他专题讲座，控制在1～2个小时以内。时间太长，内容庞杂，容易使听众疲惫，分散精力，影响演讲环境的安静气氛。时间太短了，演讲者无法把问题阐述清楚，听众也会产生乘兴而来、败兴而去的感觉。

　　　　3充分展现主题

　　　　展开是演讲的主体，主题主要在这一阶段展示，听众的兴奋点也在这一阶段得以激发和凝聚。所以，你要充分展现主题，使演讲充实饱满。