言行要到位 第五章说话不要太硬
有时候，说话太硬，则很难使人信服，在这种情况下，我们往往会把语气放软一点，换一种委婉的说法，这不仅可以增强你的交际形象和说话效果，同时还会产生一种意想不到的效果。
在聊天时，也许你有过这样的经历：在某个问题上，你一再地强压对方，据理力争，全然不顾他人的感受，结果大家对你的高谈阔论淡而待之。为什么会产生这样的情况呢？原因在于你没有很好地把握住说话的度，一味地大发自我之情感，殊不知每个人都有喜欢谈论自己的天『性』，因此，在交谈中把语气放缓和些，给他人介入的机会，则往往会收到意想不到的效果。
1观点勿要强压人
你相信自己的主意，胜于相信别人用〃银托盘〃奉献的生意。如果是这样的话，是否还应该把自己的观点强加于人呢？你首先提出建议，再让他人作出必要的结论是否更好些呢？
每个人对强迫他买什么东西或做什么事情都会感到不快。
西奥多·罗斯福在纽约州当州长的时候，犹如一个出『色』的外交家。他和那些政治活动家们保持良好关系的同时，又成功地进行了不合他们心意的改革。他是这样获得成功的：每当任命一个人担任什么重要职务的时候，他总是邀一些政治活动家共同商讨。〃首先，〃罗斯福说，〃他们会推荐明显不适宜的候选人。我对他们讲，任命这个人政治上是不适宜的，因为社会舆论通不过。随后，他们又向我提出另一个人选，但对这个人既说不出他的长处，也找不到他的短处。通常我就说，舆论界不希望这种人占据这个位置。我请他们另举贤能。第三个候选人比较合适些，但仍不完全合适。最后我对他们表示感谢并请他们再考虑一下，于是他们就提出了我自己选中的那个人。对他们的帮助表示感谢的同时，我宣布了对这个人的任命。我对政治活动家们说，为使他们满意我是尽力而为了。现在该轮到他们助我一臂之力了。他们也没有忘记我对他们的帮助。在需要的时候，他们支持了我提的候选人。〃
请记住，罗斯福是用心去听取他人建议的。每当罗斯福任命谁担当重要职务时，他总是让政治活动家们感到这是他们自己推选出的候选人，体现了他们的意图。
威尔逊当总统时，爱德华·豪斯上校对美国的内外政策产生过很大影响。威尔逊向上校征询意见多于自己的内阁成员。
这位上校运用何种手段使得他对总统有如此大的影响力呢？幸好我们对此有些了解，因为有些情况豪斯亲自对阿瑟·史密斯说过，而史密斯在一篇文章中又援引过他的话。
〃和总统关系密切后，〃豪斯说，〃若想要他相信某个想法是正确的，最好不过的办法就是向他顺便说出这种想法，这样能使他对此感兴趣，使他觉得这个主意是他想出来的。这一次这样做时我就发现这种办法意外地有成效。我曾到白宫极力劝说总统承认他所赞成的政策是不正确的。几天后竟听到总统把我的观点当作他自己的观点说了出来，真使我感到惊讶。〃
〃这不是您的想法，而是我的想法。〃豪斯是否会这样打断总统的讲话呢？当然没有。他很机智、灵活。他不需要夸奖。他要的是效果。他能使威尔逊总统把他的意见当作总统个人的意见。更有甚者，他竟能大声夸耀威尔逊的这个意见是正确的。〃
我们要牢记，每天同我们打交道的人都同样存在着威尔逊的这种弱点。因此我们要像豪斯那样为人处事。
所以，若想要人们根据你的观点办事，请记住：〃让别人觉得你给他出的主意不属于你，而出于他自己。〃
2言语失误莫强辩
终止失误，偃旗息鼓，这是自己在论战中不慎失误，造成明显不利形势时，采取的一种暂时退却的策略，以便振作精神，调整战术，伺机再战。
任何人在论战中都难免失误，任何一方都可能遇到强劲的对手，若一方稍有不慎，就会被强敌抓住把柄击中要害。此时既不能强辩，也不可狡辩，否则将失败得更惨。为了终止已造成的失误，最好装聋作哑，不予理会。雄辩大师丘吉尔说：〃我以多次陷入相似境地的同伴身份，让我冒昧地向同事提出劝告，最好的撤退方法就是一心一意地撤退。〃
历史上和现实中许多能说会道的名人，在辩论失利时仍死守自己的城堡，因而惨败的情形不乏其例。
比如1976年10月6日，在美国福特总统和卡特共同参加的、为总统选举而举办的第二次辩论上，福特对《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的质问，作了〃波兰并未受苏联控制〃的回答，并说〃苏联强权控制东欧的事实并不存在〃。这一发言属明显的失误，当时遭到记者立即反驳。但反驳之初佛朗肯的语气还比较委婉，意图给福特以纠正的机会。他说：〃问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定苏联没有把东欧化为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国？〃
福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，决非善策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失策作了报导，他们惊问：
〃他是真正的傻瓜呢还只像只驴子一样的顽固不化？〃
卡特也乘机把这个问题再三提出，闹得天翻地覆。
高明的论辩家在被对方击中要害时决不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清他们葫芦里藏的什么『药』。有的从某方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的从另一方面理解，又以为这是他们不屑辩解的豁达胸怀。而究竟他们认输与否尚是个未知之谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：〃你讲得好极了！〃
一位辩解高手总会根据当时的具体形势选择适当的措辞风格，这样做的结果往往既保持了气氛的融洽，又树立了高超的人格魅力，这是值得我们仔细推敲和琢磨的。
3引咎自责反取胜
任何一个人，难免会出现这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误，引咎自责、勇敢地自我批评，真诚地向人们道歉、认错，从而反败为胜，维护了自己的信誉。可以说，引咎自责是反败为胜的一个良方，也是说话不要太硬的一个具体表现。
引咎自责的方法不外乎两种：直接自责和委婉自责。直接自责包括当众认错，委婉自责有向第三者认错和用其它形式向对方认错两种。坦率说，如果不是特殊情况，直接自责是引咎自责的最佳方法，因为这更加显现出改正错误的决心和勇气，以及你的认错态度的真诚和恳切。
1989年四川省长张皓若应邀参加一个高教工作座谈会。由于主办单位未通知开会的地点，他迟到了半小时，本来是情有可原的。可他却当众做了检讨：〃我今天迟到了半个小时，不管什么原因都不能自我原谅。我向大家做检查。不坚决改掉这种拖拉作风，还搞什么改革开放？请有关同志写个材料，说我今天参加会议迟到半小时，向到会者作了检讨，通报全省。〃张皓若的这种坦诚的引咎自责，不仅获得了与会者的谅解，而且赢得了大家的尊重。
在社交场合中，保持强硬的口气固然重要，但当个人在某些方面确实做错的话，不妨坦然地松一松口，接受他人的意见反而会给别人一种豁达的感觉。同时，你也在无形之中取得了意想不到的收获。
某山区支部书记带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树，这棵梨树是这家农户的财源，主人揪住支书要他赔。
支书说，秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟一拥而上，把支书好一顿打。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会，闹事的也觉得理屈，准备挨整。
不料，支书竟先做检讨：〃老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说得不对，大家提出，我作检讨。〃被打的事竟一字不提。
后来闹事的人找到支书，当面认了错：〃你是为全村，我是为自家，我错了！今天你咋说，我咋干，听你的。〃
我们在处理复杂的人际关系时，难免会碰到一些『性』格倔强或一时冲动的人，在别的方法难以奏效时，可以试试以退为进的方法。
以退为进的交谈方法，是一种有效的交谈策略。它表面是退缩，实质是进攻，退是为了更好地进。进就像拉弓箭一样先把弓弦向后拉，目的是为了把箭向前『射』出去。
支书是很懂得交谈之道的。为了开辟富裕之路，他忍下了个人委屈。但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强：说软话同时也是一种方法，一种有效的以退为进的方法。
4巧用委婉解尴尬
有时候，说话太硬，则很难使人信服，在这种情况下，我们往往会把语气放软一点，换一种委婉的说法，这不仅可以增强你的交际形象和说话效果，同时还会产生一种意想不到的结局。
美国有一位传奇式的篮球教练叫佩迈尔。他带领欧洲迪鲍尔大学的篮球队曾获得国内比赛39次冠军，使球『迷』们为之倾倒。可是，他的球队在蝉联39次冠军后，遭到一次空前的惨败。比赛一结束，记者们蜂拥而至，把他围个水泄不通，问他这位败军之将有何感想。他微笑着，不无幽默地说：〃好极了，现在我们可以轻装上阵，全力以赴地去争夺冠军，背上也没有冠军的包袱了。〃
两度总统竞选均败于艾森豪威尔手下的史蒂文森，从未失去幽默。在他第一次荣获提名竞选总统时，他承认自己受宠若惊，并打趣说：〃我想得意洋洋不会伤害任何人，也就是说，只要人不吸入这空气的话。〃
在他竞选第一次失败的那天早晨，他以充满幽默的口吻，在门口欢迎记者进来：〃进来吧，来给烤面包验验尸。〃几天后，他被邀请在一次餐会上演讲。他在路上因为阅兵行列的经过而被耽搁，到达会场时已迟到了。他表示歉意，解释说：〃军队英雄老是挡我的路。〃
可见，轻松、微妙、巧妙、含蓄的俏皮话，说得委婉，改变了他在人们心目中的形象，使听众感到他并不是一个失败者，而是赢者，使他在人们心目中留下了不可磨灭的印象。
在联合国的一次会议休息期间，一位英国外交官问一位埃塞俄比亚的外交官：〃贵国的死亡率一定不低吧？〃这位非洲人对这种包含歧视情绪的提问非常生气，但又要保持外交风度，便机智地反讥道：〃跟贵国一样，每人死一次。〃
这位英国外交官问话的对象是整个国家，而那位埃塞俄比亚人并不理会其问话的要害点，故意将死亡率针对每个人。这种匠心独具的回答营造了别样的幽默效果，而且维护了本国的尊严。
这种方法如果运用得当，它会帮你解决许多生活中的难题。
法国巴黎的某个影院常有戴帽的女观众。坐在她们后面的人极力反对，请求经理通告禁止。经理却说：〃禁止欠妥，还是提倡戴帽尚可。〃大家都很失望。这天，在影片正式放映前，银幕上打出了这样一则通告：〃本院为了照顾衰老高龄的女客，特允许高龄脱发不便脱帽者继续戴帽。〃结果全场女客的帽子全部摘下，无一存者。
在社交公关中，人们往往会遇到许多说硬话却解决不了的事，只好隐约其词来暗示。
某青年到一对年轻夫『妇』家做客。年仅4岁的小主人公大声地对这位客人叔叔说：〃叔叔，爸爸昨晚又打妈妈了。〃年轻的女主人嗔怪地瞪了女儿一眼，表情甚为尴尬，见状，客人随机应变，对孩子说：〃云云，你爸爸和你妈妈不是在打架，他们昨晚在做'老鹰捉小鸡'的游戏呢！你看，是不是这样，〃嘎，嘎，嘎……〃小女孩天真地笑了起来。女主人脸上的尴尬也消失了。
日常生活中，说到对方的缺点和错误时，人们也倾向于用含蓄的办法，目的是为了尊重别人，避免刺激人家，以期收到较好的效果。
有一位市场的营业员，遇到一位顾客买菜时，把黄菜叶都摘掉了。营业员有意把已发生的事说成提防发生的事，把有意的〃剥菜叶〃说成无意地〃碰〃，这样既达到了不准顾客摘菜叶的目的，又不得罪顾客。又如，如果你知道有人在背后说你的坏话，你内心很恼火，为了避免再次发生这种事，你可以对他说：〃我妻子昨天吃亏了。〃他一定会问你是怎么一回事。这时你就说：〃她背后说另一位女同志的坏话了，她以为别人不知道，麻雀飞过还留个影呢？结果人家知道了，于是便引发了一场冲突，结果我妻子吃了大亏，原因是她的两颗门牙是假的。〃笑过之后，此人一定会耳根发热，心跳加速，问题也就自然解决了。
委婉含蓄的话倍受青睐，主要是它能两全其美。当然，使用委婉的语言，必须注意避免晦涩艰深。社交谈话的目的是要让人听懂，如果一味追求技巧，会使他人『摸』不着头脑，甚至造成误会，必然影响表达效果。要做到语言含蓄，须善于洞悉谈话的情景和宗旨，还要炼就随机应变的本领，这样才能使你的说话形象和风格优于常人，别具姿态。
5措辞表意因人异
在语言之中，用语是一个关键环节。轻重有度才能发挥语言的最高效用，当然不论是丈夫还是妻子，是朋友，还是亲戚，是对手还是同事，言谈用词必须十分重视有礼有节，并从严于责己出发，努力避免矛盾的产生，保证谈话的和谐进行。
居里夫人，当她过生日的时候，丈夫彼埃尔用一年的积蓄买了一件名贵的大衣，作为生日礼物送给爱妻。当她看到丈夫手中的大衣时，爱怨交集，她既要感激丈夫对自己的爱，又要婉言说明不该
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