快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。同时，根据不同的场合，合理控制音量。私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感；公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。还有，适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了……”
“那么，高手对不同的沟通对象是不是也会有不同的讲话方式呢？”我问瘦小丫。
瘦小丫：“那是当然了，作为高手，在这一点上尤其很注意，对家人，不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。对朋友说话重点是，不要装。不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。与领导说话，要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容；讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题……”
我专注地看着瘦小丫的话，想到了自己的工作，说：“那我在单位里和同事还有客户交流要注意什么？”
瘦小丫说：“在职场，与平级说话，要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。
对下属，不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重；多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对下属的不负责。
与客户说话，先拉近关系，不要急于推销你的业务，先拉近与对话者的关系，找到你们的利益共同点，对方才有可能听进去你说的是什么。与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点……”
我不由点头：“说的好。”
瘦小丫最后说：“以上，说话的心态、思维方式、技巧，以及实际的场景中的主意点，需要长期的锻炼。而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是最说服力的语言。所以，傻熊，只要做一个表里如一的人，一个言行一致的人，你也能成为一个高手！”
我呵呵笑起来：“我会努力往高手的方向去做的。有你的指导和教导，我一定要做一个真正的高手。”
说这话的时候，我不由想起了海星，海星是一个商业绝顶高手，不知道在这方面和麦苏肖峰比，谁更厉害。
瘦小丫又说：“真正的高手，都是低调的，那些嚣张跋扈气焰喷张的人，永远都不可能成为高手，充其量只是一个枪手或者打手。”
“嗯……”我点点头，“高手的内心，是不是都是孤独的？”
“呵呵，可能吧，寂寞高手孤独求败啊……高手一般都是孤独的，也是沉默的……”
我不由点点头，麦苏和海星似乎都是孤独而沉默的高手。
和瘦小丫一席谈，我收获颇丰。
不知不觉，我有了两个人生里的良师益友，一个是现实里的海星，一个是虚拟空间的瘦小丫。海星传授给我大量的专业知识，瘦小丫则在做人做事上给予我深邃的指导和教导。
不由觉得自己十分幸运。
同时不由又想起了麦苏，不知麦苏下一步会不会也成为我的良师益友。
不知为何，在和瘦小丫聊天的时候，眼前常会浮现出麦苏的影子。而在和麦苏一起的时候，又会常常想起瘦小丫。
我觉得这有些怪异，却无法解释清楚是为什么。
第二天，周一，蓝果春风满面正式走马上任四海集团总裁秘书，她在海州的新生活开始了。
我终于说服自己，开始用平静而坦然的心态接受了这个现实。
有些事你非要弄个明白，也许会使自己很疲惫，而结果往往不像你想象的那样。因此也就没有必要任何事情都苦苦纠结和徘徊。
我开始放下内心的结，全力以赴投入到工作中去。
旅行社实施的品牌战略经过初期的阵痛后，很快勃发出旺盛的生机和活力，业务日益旺盛，线下业务稳步增加，线上业务快速增长，到月底，旅行社的业务量和利润同比增加额分别为2倍和3倍。
这是一个巨大的进步，品牌战略的经济效果开始井喷了。
而同时，旅行社的社会声誉也日渐升起，良好的服务和优质的产品得到了客户的一致赞誉，上级主管部门领导也多次在不同场合给予了高度赞赏和表扬。
面的旅行社经济和社会效益的双丰收，麦苏和肖峰都给与了充分的肯定，麦萍乐开了花，整天脸上喜滋滋的。
面对成绩，我在感到兴奋的同时却没有自满忘形，第一步成功了，这只是基础，最重要的第二步还没开始呢。
我的脑子里又开始谋划一个更大的战略方案。
有一句话说得好，你的心有多宽，你的舞台就有多大；你的格局有多大，你的心就能有多宽。放大你的格局，你的人生将不可思议。
第209章来一趟
这天，刚上班，接到了蓝果的电话。
“楚总，肖总请你到办公室来一趟。”蓝果说。
作为肖峰的秘书，蓝果开始给我下通知了。
“好的，我很快就到，谢谢蓝秘书。”我客气地说。
“不客气。”蓝果说完挂了电话。
麦萍出差了，肖峰让我去，不知什么事。
我直接去了集团总部，到了肖峰办公室。
推门进去，肖峰正在接一个电话，蓝果正在文件柜前整理文件。
见我进来，肖峰边接电话边冲我点点头，伸手指了指沙发。
我径自坐到沙发前，蓝果这时过来给我倒了一杯水：“楚总请请喝水。”
我点点头：“谢谢。”
蓝果看了我一眼，似笑非笑的表情。
从叶梅那里得知，蓝果在短时间内很快适应了新的工作岗位，各项工作做得井井有条，深得肖峰赏识。
我其实当然相信蓝果有能力做好秘书工作。
肖峰打完电话，站起来走到我跟前坐下，对蓝果说：“蓝秘书，我和小楚谈点事。”
蓝果微微一笑，然后就出去了。
蓝果出去后，我看着肖峰：“肖总请指示。”
肖峰笑了下：“我今天找你来，主要是想听听你们旅行社搞网络营销的情况，集团准备全面展开线上业务，你们旅行社算是个试点，你先说说吧。”
我于是把旅行社网络营销的情况向肖峰做了具体而详细的汇报，足足汇报了半个小时。
肖峰听得很专注，不时在小本子上记录着什么。
等我说完，肖峰说：“小楚，我想问你一个问题，那就是线上营销和线下营销之间，孰轻孰重，有没有矛盾？”
我谨慎地说：“我认为，在商业上，没有一成不变的规则，也不存在长久的循规蹈矩，想要在这竞争激烈的商业里立于不败之地，就要不断创新。”
肖峰点点头：“嗯……据我了解，最近，亚马逊在西雅图地区开设了第一家实体书店。书店里有5000种书籍，都是根据网站上的消费数据挑选出来的，亚马逊预计未来它将在美国开设300到400家实体书店。不到一个月，当当网高调宣布未来要开1000家书店，并且第一家在去年12月在长沙开业。去年年底，淘宝在广州开了首家淘宝体验厅，淘宝会员可以在这里休息、用餐、体验淘宝产品，免费提供wifi。
还有京东，今年的2月份，京东全国首家综合服务中心在山西太原正式投入运营，除此之外，京东首个智能娱乐体验馆JDSPACE也于5月初正式营业。不止他们，膜法世家创始人黄晓东也说明年将在现有实体店的基础上增开多家实体店；茵曼也在布局线下零售网络，5年内开10000家实体店；还有御泥坊、阿芙精油……”
我专注地看着肖峰，听他说。
“这就让我搞不明白了，亚马逊、当当、淘宝和京东等等他们最初就是搞垮了那些实体店赢得了市场，最终做大做强了的，为何自己又开起了实体店？电商有整死实体店的一万个理由，那为何又回来找死？”肖峰带着探询的目光看着我。
我猜不透肖峰是要存心考考我还是真的询问我，我想了想，说：“我认为他们这么做，并不矛盾，不可否认，电商凭借着传统行业无法比拟的优势发展迅猛，但网上购物的不足也十分明显，消费者在购物时只能凭借图片和文字介绍，看不到实物，无法获得切身的体验，也就难免会造成一定的误差。”
肖峰点点头：“继续说下去。”
我继续说：“在这方面，实体店的优势就凸显出来了。据有关统计数据报告显示，94％的零售业销售是在实体店内产生的，仅6％是来自网购。78％的消费者更喜欢在实体店内购物，而且他们花在实体店的时间是网上购物时间的6倍。亚马逊开实体店说明，商业街永远不会消失，消费者依然渴望能够触摸、感知到产品的购物体验，尤其是那些高科技以及高价产品。
有预测认为，未来的零售业，同质化强调功能性的店铺将越来越没有竞争力，而唯有那些拥有一流用户体验的店铺，将脱颖而出。在这个大趋势下，电商被倒逼着，从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。”
“有道理。”肖峰点点头。
“其实这也催化了一个新名词的诞生。”我说。
“什么新名词？”
“全渠道。”
“全渠道？”
“是的。”我点点头，“全渠道这个词汇成为了新的热词，成熟的电商早已经不满足单一的线上销售，他们拥有强大的流量，相对于普通的实体店来说，他们已经不缺乏前期的品牌宣传。对电商来说，开设实体店，一来可以让消费者在店内取货，增加客流量；二来还可以让消费者看到其他的产品，有机会带来额外的销售；三来可以避开竞争关系，从线下引流，他们何乐而不为呢？所以，线上与线下的结合就构成了全渠道的诞生。其实呢，管它是线上线下，实体店是铁定不会消失的，我们只要努力打造好自家店铺的体验感，给顾客更多一个上门的理由！”
肖峰笑起来：“看来你对这一块研究地很透彻。”
我也笑起来：“边摸索边思考吧。”
“我正在思考集团全面推进线上业务的事情，你刚才的一番话给了我很大的启发，我想我该谢谢你。”肖峰说。
我忙说：“不敢当，肖总是有大智慧大思路的人，我只是谈了一下自己的一点看法给肖总做参考，我相信肖峰早已有成熟的思路了。”
肖峰呵呵笑起来，然后沉思片刻，说：“旅行社的品牌战略在很短的时间内取得了显著的经济效益和社会效益，这证明你和阿萍当初的思路是正确的，对这一点，集团我和董事长都是持肯定态度的。那么，在品牌战略实施成功之后，你们下一步要怎么做？”
我知道肖峰是早已预料到我不会止步于一个品牌战略的成功的，他似乎在试探我。
我想了想：“下一步，继续巩固发展好品牌战略，在这个基础上，进一步拓宽思路，进一步创新改革，至于具体的思路，我还在琢磨，等有了成熟的计划，我会尽早提交给肖总。”
我现在不想告诉肖峰我的具体计划，因为我不能确定他会不会搞什么小动作。
此时我想起了林志雄。
肖峰说：“看来小楚你对我也还是留了一手啊，不想提前透露？还是对我不信任？”
一听肖峰这话，我的心一沉。
第210章猫捉老鼠
我知道肖峰是在和我玩猫捉老鼠的游戏，他这么问我，试探是次要的，让我感到他的压力和气势是主要目的。
我忙摇头：“肖总误会了，我哪里敢在你面前留一手，更不会不信任肖总，我是真的没有考虑成熟。”
“好吧，那我不勉强你。”肖峰递给我一支烟，自己也点着一直，悠悠吸了两口，突然说：“小楚，这次蓝果成功应聘，你怎么看？”
我冲肖峰一竖大拇指：“肖总果真是高手，面试的经过我听说了，肖总看人用人的眼光果然独特，我佩服地五体投地。”
肖峰呵呵笑起来：“那我让蓝果担任我的秘书，你又怎么想？”
我说：“我当时是很意外的，但又想，既然肖总这么做，一定有自己的理由，只是我没有领悟到而已。”
“那现在你领悟到了没？”
我摇摇头：“没有。”
“你认为我让蓝果做我的秘书，会和你有什么关系吗？”肖峰两眼紧紧盯住我。
我呵呵一笑：“肖总这话问地我很困惑了，蓝果做你的秘书怎么会和我有什么关系呢？”
肖峰微笑着：“蓝果不是你老乡吗？”
“蓝果是我老乡不错，但肖总会因为是我老乡就录取她让她担任你的秘书吗？这理由似乎不成立吧。”我说。
“为什么理由不成立呢？”
“因为我知道肖总向来是做事对事不对人的，肖总当然不会因为我这么一个小小的管理人员和蓝果是老乡关系就额外开恩照顾一马，而且，同时，我和蓝果也仅仅只是老乡关系而已，肖总也没有这么做的必要……”
肖峰呵呵笑起来：“如果我要是告诉你我这么使用蓝果是因为你的关系，你会信吗？”
我的心里一震，肖峰直接给我亮了我一直苦苦思索困惑的底牌，什么意思？他是以守为攻还是将计就计糊弄我？
我笑了下：“如果肖总说的是实话，那我会信，但我会十分困惑，我会想不明白。如果肖总只是在逗我，那我自然就不用信了。个人感觉，肖总是在和我开玩