星际情殇:少女猎灵师- 第247部分

　　　　5月14日：今天被安排到了家电专柜，同一顾客，需要办理托运的，大、小电器分开结帐。管理？=无能=不作为=混乱。

　　　　5月15日：机动，外卡问题，换零，急需解决。排班表=混乱。高级店过来的苗专员提醒换零钱要面对面数清楚。

　　　　5月16日至19日：连续机动岗位。机动岗位，就是不用上机结帐，只需腰胯着一大包零钱，各个收银机台跑来跑去，换零钱，外加收“孤儿”，所谓“孤儿”就是指客人原本要的，却到了结帐时不要的放在收银机台底下的商品。

　　　　跑来跑来，瘦了一大圈。

　　　　5月20日：机台上机，扫描速度31点几每分钟。

　　　　5月21至23日：又是机动岗位。眼快手勤，实在干不动了，只能慢些了。

　　　　5月24日：休，拿个小本子，记货号。商品的条码常常会弄掉，而货号，就是这些常掉的商品条码的另一个短一点的条码。

　　　　5月25日：新的排班表出来了，看着李亚晶的排班表，有点怀念李艳的排班表了。起码早班晚班连在一起上，可以省二十多个小时的时间回家休息。

　　　　5月26日：今天在23号机。没什么可说的。我只是个收银员，工作上尽心尽责，如果有需要用得上的地方，不用开口都会尽量去做好的。另外，需要学好外语，免得下次碰见洋人不知道该如何表达。

　　　　5月27日至6月2日：一直都在收银机台。

　　　　通过这一个月的收银组工作，我发现了课长该注意以下几点却没有注意到的：第一，金融室厕所严禁吸烟，违者开除。但是，还依然有烟民在里面吸烟，且为女性，我已遇到过三次。第二，磁扣问题。开例会时应当讲明，磁扣已编号，当天当班下机时无人接班应将磁扣给予拉报表之人堵上，若有人接班则交给接班之人保管，否则该自己负责赔偿损失。这是条例及约束，收银员该执行的。

第1080章　收银小妹的愤怒3（）　
第三，收银线成双成对的情侣员工太多，总是要求调到同一个班次，甚至是同一天休息，这容易造成执行力不强，会有结党嫌疑。打个比方，每个收银员一个班次，就算是淡季，也平均收到十万元左右。若是成双成对的卷款潜逃，损失二十来万可就不好交待了。再来，同一个班次，有的上机，有的是机动，拉报表时，总会徇私给自己的情人看报表。这对条例要求的收银员在拉报表时不能看报表的规定造成冲突，那些不能看报表的收银员自然就心生不满，这也是公司规定及条例不能彻底执行的原因之一。

　　　　针对以上三种情况，我想到的解决方法是：不反对谈恋爱，但排班次不会优先考虑到同一班次上。给你排什么班，就该上什么班，特殊情况例外的，酌情考虎。这也是建立收银员职业操守的好方法。

　　　　第四点，中控对机动人员的安排太混乱。导致勤快的机动人员累得半死，懒的机动人员又闲得发慌。每天每班次机动人员不少于四个，却只看到一两个机动在忙活，剩下一两个就呆在金库里吹牛打屁。且收银课长安排机动人员缺少硬件考量。比如该收银员是否能熟知机动是做什么的？是否能对收银机台上的收银状况起到最初的解决能力？如果都没有，安排这些人做机动，不如安排他们上机来锻炼扫描速度为好。

　　　　解决方法：一个机动找零，周六日会增加一个找零机动；一个机动收筐；一个机动问饭和登记马夹袋差异；一个机动收孤儿和收手推车。以上四个机动同时担任找货号，拿刷卡机及商品称重等一线收银台的紧急事务。

　　　　第五点，关于查货号问题。说到这一点妥实恼火，养那么多导购都不知道干嘛使的。难道顾客拿了没有货号的商口自己活道么？在客人并不鑫的情况下，且每次去查的无非就是促销的寻出生件商品，与其浪费时间站着，不如多翻翻自己管辖区域的商品看目的地哪个标签脱落了，重新发一个粘上去，减少顾客结帐时等待的时间。而且往往很多顾客一听说要等查货号才能结算，基本上都是不愿意等的了。我曾经碰以过这样的一种情况，我去查吃车某个饰品的货号时，找不到着导购，问别的导购，他们均说不知道，只好问两个正在聊得热火朝天的导购课课长（说实话，当班时候，有什么好聊的？），我问那个东西摆在哪里，我要找货号。他们居然说，给他们就行了。意思是我可以走了。

　　　　我晕！他们还不了解状况，顾客在等着结帐呢！真是后知后觉。

　　　　还是别的导购员提醒了他们一下，他们才恍然大悟一般。

　　　　唉，他们是怎么做到课长的？

　　　　此事完了之后，以为他们会想个法子做得好些，谁知道当我晒别的货号经过该处时，又多了还是导购廛的课长，三位课长在商品陈列区兴高采烈地聊什么？

第1081章　收银小妹的愤怒4（）　
憋了他们一眼，均是开怀大笑的样子。这样在工作时间畅聊的课长又怎能带出好的售货导购？

　　　　当我直接向收银课经理反应这种情况，请收银课经理与售货课经理沟通，总算是解决了。后来不知道店总是怎么知道的，直接传呼百货部某课长当面批评一顿，从此……我竟是在不知不觉中跟谁给了仇，而我还不知道。

　　　　但是，那29。9元一张的防滑凳就再也洁面我们收银机动去查货号了。

　　　　领导就是领导，一声令下，就没有什么做不好的。

　　　　之所以还不够好，是因为执行力不够彻底。

　　　　不光客服部，收银部，其他部门都是一样的。

　　　　主要是基层领导同志做好了，自然就能带出一批厉害的一线员出来。

　　　　所谓的兵熊熊一个，将熊熊一窝，就是这个道理。

　　　　第六点，还是说说收银一线的。有些收银员习惯在机台上接打电话，收发短信，嘻笑怒骂等违法公司条例的行为还是很多的。应当禁止，在开例会的时候要特别强调。之所以这种不好的现象会一直如此，怎么也禁止不了，是因为中控人员不重视开例会，第一次开例会，收银员坐着的站着的，说笑的，什么都有，基本上都没有人听。再加上内外勤人员本身做得不够好，很多操作都比不上收收银员熟练，没有说服力，自然就不能服众。

　　　　要知道，这些一线苦力活，只有自己做好了，才有资格去批评别人与帮助别人。光靠一张嘴骂，只会惹人嫌的，不如实际行动来的快。

　　　　曾经有一个后进的小男生不服我给他指点一样，我直接上他的机台，帮他收了几个顾客的商品，一连串麻利的动作和温暖迎客的笑容，让他彻底地服了我。

　　　　还有些收银员连拉报表都不会，跑来问我，我觉得有些无语。

　　　　以前培训的时候，不带笔记，也不带耳朵么？

　　　　只好自己拉了自己机台的报表，然后再去她的机台上给她作了一次示范，并问她会了没有，直到她自己会操作了，我才离开。毕竟，向我学习的人，我可不希望他们比我弱。

　　　　第七点，收银课长还应注意的问题，开业一个多月了，收银员并不是很多，应该都要记熟名字和脸阤了吧。结果没有，依然是张冠李戴的。我仅仅是一名收银员而忆，随便问我哪一个收银员我都能说出对方的情况及其对收银工作的熟悉程度和待人接物的心性如何，应该怎么排班表，怎么引导都有一定的把握。若给我挑十个人，与我一同学习，这些人将来在公司得不到迁升，跳槽到别的地方，至少也会是课长级别的。

　　　　因为我奉承这样的法则，遵规守纪，做事先做人。

　　　　……

　　　　作为公司里一线流水员工，我对收银课目前的状况感觉到前景堪忧。

　　　　收银课作业混乱，收银员苦不堪言。

　　　　重点表在现收银课长指挥不动中控人员，中控人员乱指挥收银员，无形中给收银员增加了许多的工作。

第1082章　收银小妹的愤怒5（）　
现状一：金融室金库点钞员不公正，点收银员交回的钱，钱少的要补，钱多了不告知；要求收银员填转帐申请表时，转何帐并未填写，一片空白就只让填收银员的姓名。

　　　　收银员尽管有疑虑，就算询问为什么什么都没有写就让我签名之类的话，也得不到回应。收银员敢怒不敢言，只能迁就。

　　　　而在早期培训的时候，哪怕是多了一毛钱，金库人员也会告知收银员是现金多的，还是刷卡多的，不会像在这里这么模糊。

　　　　因为有猫腻，总会被收银员怀疑金库里的点钞人会将收银员多收的钱装进自己的私人口袋。

　　　　现状二：收银课未婚夫妻及情侣成双成对的太多。个人认为，这是公司规章制度在收银课执行力不强的原因。庞旭和常亚楠，崔跃和冯海燕，王高山和冀翠敏……等有六对之多。其中以庞旭和常亚楠相互联手为重。庞旭在中控，常亚楠在金库，当中控兑零钱交回数目不对短缺时，便由常亚楠在金库点收银员收回的钱款将与报表多出来的部份补上。

　　　　这也无可厚非。

　　　　问题是，长久以往，收银课会是一盘黑水，混浊不堪，人中缘由，深思吧。于加上庞旭与中控李丽洪关系好，掌管着收银员上下机的权利，若是此二人当班，有收银员与此二人观点不对盘，或者说不愿同流合污，则会延长收银员下机时间，而工时却是早已做好的，不会给收银员按真实时间增加的。

　　　　而两个收银课课长，其实有等于无，想管的管不了，如李艳课长，总被中控龙肖林指着鼻子大骂并反对给她安排去做别的事情；能管的不知如何去管，如李亚晶课长。

　　　　明知这么多对情侣在同一个课别必定会造成管理上的不便，偏偏不提醒，反而情侣们要求提成在同一班次，就尽量地满足他们排同上一个班次，这就苦了那些单身的事实。

　　　　这些就造成了公司刚开业不久，很多优秀收银员及金库人员频频以各种理由辞职和离职的根本原因。

　　　　再回过头来说庞旭，外表强大，内心空虚，十足的外强中干，经不起用。早在未开店前办会员卡时就已是小组长，不仅没有起到带头的作用，同组的王欣欣办卡办的多，还骂王欣欣是傻冒，意思是没必要办那么多的会员卡；无独有偶，在送会员卡的时候，庞旭依然是小组长，送卡人员中许莉送得最多，依然也被他骂傻冒。似乎谁做得好谁就是傻，做得不好就是聪明。实在是……无话可评。

　　　　此人做事投机取巧，领导面前一套，背后一套。

　　　　如果庞旭和常亚楠之中不能把一人调离收银课，店总一定会发现，在款来的一到两个月里，优秀收银员还会频频辞职的。

　　　　那么，公司当初出资到外地总公屢培训回来的这些种子们可就全没了。

　　　　由于收银课管理不善，执行力不强，收银员之间待遇不平等不公正等，导至人心不平，又怎么能做得好事？

第1083章　收银小妹的愤怒6（）　
一线的收银员，直接面对的是顾客，自己心不平气不和，又怎么能让前来购物的顾客有宾至如归的感觉？

　　　　现状三：收银课排班表，收银员的姓名常常写错了，比如“莉”写成“丽”，“欣”写成“心”。

　　　　不仅如此，金库人员收回款单时也常写错，当相关收银员指出时，还振振有词地说另一个字的笔画少，同间就行了呗。这种情况，在收银员看来，是很不尊重的行为。如果是排班表，姓名都是错的，收银员找不到自己的名字，

　　　　是否就有权利认为是排休了呢？

　　　　如果是回收备用金，是否就可以拒绝给付备用金？

　　　　毕竟那些名字都不是“我”的。

　　　　尽管大家都知道是谁，但是不尊重下属员工，也得会得不到下属员工的尊重。

　　　　不尊重你的了，你说的话就当成耳边风，管理不好，执行力不到位，课别运作起来就会产生困难，也就更混乱了。

　　　　总的一句，就是累死勤快的，闲死偷懒，搞小团体的。

　　　　综上所述，为了不让那些公司花了大价钱大力量培训回来的种子们快速的流失，，只要整顿三件事情就行了：

　　　　一是情侣收银员们务必分调到别课或别的部门；二是金库对帐完了，须明白清楚告知收银员钱未的长短，不能一句“走吧”就行了；三是课长管理要有力度，不能厚此薄彼，尤其是李亚晶课长，要以身作则，自然就不招收银人反感了。

　　　　有些正直上进的收银员也看出了上面的问题，也曾跟相关人员当面讨论劝告过，甚至是知会了经理。

　　　　但是，后果是……举个例子，中控的李然，因为在工作上与庞旭的意见不合，在某天下班的途中被人揍打，第二天鼻青脸肿地来上班……再后来，就再也见不到了他了。估计是辞职了。

　　　　……

　　　　这些都是这个世界的原主的手稿，是一份写给公司信箱的手稿。

　　　　这份手稿还没有递出去，原主就出了车祸送医抢救无效死亡了。

　　　　花残灵一醒过来，手里拿着的就是原主徐灵灵的《收银课现状之我见，求整顿》匿名信。

　　　　不知道是什么原因，她没有接收到原主的所有的记忆，所以，只能看手稿。

　　　　看完手稿之后，发现她倒是了解了原主的一些工作上的事情。

　　　　通过手稿的种种迹象表明，原主是个热心的，快乐的，且十分上进又为东家着想的姑娘。

　　　　这样的姑娘，居然会那样死……不，不对，她明明没有过马路，是站在斑马线上等车过去再过马路的，所以，背后的那股力量……是有人推了她！

　　　　花残灵的眸光，倏地变得犀利起来。

　　　　小小的一个收银课，平凡到不平凡的工作，居然还能有这么多的汹涌暗流，甚至是动手谋杀？

　　　　对，没错，就是谋杀！

　　　　那个在原主徐灵灵的背后将她推出去的那个黑手，就是谋杀徐灵灵的黑手！

　　　　到底是谁？

　　　　为什么要谋杀徐灵灵？

　　　　花残灵一坐起来，立刻就接收到了原主的愿望。

第1084章　收银小妹的愤怒7（）　
果然，其中一个就是查明她的死因，到底是谁在背后推她那