钱路- 第32部分

　　　　在这段时间里有不少所谓的设计师来面试，但这些人大多自视甚高，觉得在一家网店做事显不出自己的水平，甚至有点看不起。

　　　　再就是工资要得太高了，按照范晚的想法，设计师的工资最多不过在2000－2500之间，在2003年这个水平已经非常高了，这些人总觉得自己会点什么东西就一副高材生的模样，让范晚是又好气又好笑。

　　　　还有一些倒是觉得可以，就是认为店铺里要处理的图片太多，而且很多是流程化的工作，不符合自己设计师的身份。

　　　　对于这些人，范晚全部赶走，一点情面都不留。

　　　　“小梅，从明天开始，你们客服每周抽出一个人去仓库帮忙捡货，一周后再回到客服的岗位上来！”

　　　　在新一周的工作会议上，范晚提出了一个让所有人都震惊的要求，小柔听到当场就不愿意了，可是在范晚那冰冷的眼神下，也只能妥协！

　　　　“这是你们上一周的客服记录，我在你们每个人上岗之前都详细的交代过，有顾客要第一时间回复，不管你这个时候在做什么，只要是工作时间，就必须将客服工作放在第一位！”范晚拿着一摞报表，看着眼前的四个女孩儿说道：“前天，小柔你接待的一个顾客，人家整整问了你五次在不在，你居然等了3分钟之后才回复别人，你到底在干什么？”

　　　　范晚将一张报表扔在桌上，然后又看向另一个女孩儿道：“一个顾客问你尺码，你居然说不知道，有你这么回复顾客的吗？”

　　　　“还有，顾客问衣服最好用什么方式洗，也说不知道！”

　　　　“什么面料做的，明明是纯棉的，你却回答顾客是涤纶，详情页写的清清楚楚，而你是怎么回答的！”

　　　　“详情页里写的有，顾客可以自己看嘛！”小柔坐在那里低声说道，而一旁的韩梅则是偷偷拉了一下她的衣角。

　　　　范晚闻言后，面无表情的看了小柔一眼，随后不再理会她，转眼像其他三个女孩儿说道：“明天开始，你们自己安排，一人去仓库做一周的捡货，如果回来之后客服工作还是没有好转，你们知道该怎么办！”

　　　　说完之后，就让大家继续工作，自己则回到了办公室。

　　　　这是范晚自己想出来的办法，因为在最近的客服工作中，顾客的投诉意见太多了，而手下的客服在做了一段时间后就开始懈怠，产品不熟悉，顾客的问题回答不了，这就直接影响到了店铺的转化率。

　　　　于是范晚就让她们每人去仓库捡货一周，只有真正的看到产品才能熟悉它，才能回答顾客的问题。

　　　　好在韩梅兼职的售后工作一直都不错，导致小城故事的差评率非常少。

　　　　仓库那边倒是没什么事，陈小军做工作很仔细，范晚也很放心将那一块交给他，不过随着购买网的用户数量增加，仓库打包已经忙不过来了，在购买网高速发展的时候，像小城故事这种领头羊店铺是最艰难的，和其他小打小闹的铺子不同，他们的步伐必须跟上购买网。

　　　　因为现在购买网是在扶持实力卖家，各种活动都会将它们排上去，客流量的增大导致库存压力升高，在范晚最新获得的消息中，和小城故事一起上活动的那家光州日用品店已经不堪重负，听说因为资金不足导致对方将老家的房子都卖了，可那笔钱投进去，连点浪花都没掀起来。

　　　　因为价格低，所以导致产品质量下降，要明白买便宜货的买家们大多数都是比较抠门的人，他们将东西买过去一旦发现质量不好就会退货，这样就导致那家日用品店退换货几率特别高，卖出去一件产品最多赚十几块钱，有的甚至只赚几块钱，利润低不说，也让店铺评分急剧下降。

　　　　范晚现在要做的就是稳步发展，女装市场这么大，谁不想多卖两件，但是你也要有实力才能吃得下来。

　　　　这是一个长久的买卖，虽然别人家的销量在迅速提升，但是他们的商品不行，赚了一时的钱，却让店铺在顾客心中的形象降低，如果想要一直做下来，这样是不行的。

　　　　所以范晚现在就需要控制销量，保证商品的质量，让退换货的几率降低，这样不仅赚钱还能节约很大一笔成本费用。

　　　　在最新的顾客评论中，新的白色包装盒简约时尚，拿出去也有档次，获得了大家的一直好评，特别是附赠的小卡片，写着小城故事送给顾客的温暖寄语，让拿到手的人感到特别暖心。

　　　　这个点子是韩梅想出来的，结果效果出奇的好。

　　　　顾客买东西，买的是什么？第一是尊重，第二才是产品，现在小城故事发的货物在包装已经和其他店铺有了很大区别，现在又开始花心思去提升顾客的感受，这样一来，退换货几率降低，店铺形象瞬间提升。

　　　　所以，经营一家网店要比实体店难上很多，花的心思也很多，没有哪家店铺是一跃而起的，都是在不断的积累经验和改正中前行。

　　　　这个想法老李和彭胖子也是比较赞同的，因为你不是大财阀，不是大资本家，所以你不可能迅速的占据市场，你只有做好你自己，才能真正在这股淘金的浪潮中生存下来！

　　　　当天晚上，小城故事举办了店铺的第一次聚餐，吃完饭后又去唱歌，晚上，范晚喝了很多，看着眼前这群鬼哭狼嚎的员工，他笑了。

　　　　似乎在昏暗的房间里，又看到了那一双明亮的眼眸！

第47章　支付通（）　
进入10月中旬，因为范晚的一系列举动使得客服的工作能力有了很大的提升，在客服的响应速度以及员工对产品的熟悉程度上来说都提升了不少，不过值得一提的是小柔在昨天正式提出了辞职报告。

　　　　原因是对老板安排她去仓库打包的作法感到不满。

　　　　倒是个实话实说的好孩子，范晚坐在办公室里，看着眼前这个特意穿了衬衫西裤的大学生，将手中的应聘资料放下。

　　　　“你应该知道我们现在所做的事情和大部分生意人不同，而你的工作会非常繁琐，甚至对于专业人士来说没有一点含金量。”范晚笑着扔了根烟过去。

　　　　“谢谢！”年轻男孩儿闻言后笑了笑，把烟拿在手里但没有点燃。

　　　　范晚看了他一眼，又把打火机扔过去道：“不要告诉我你没有带火！”

　　　　说完指了指他那已经被烟熏黄的手指。

　　　　“我们在学校里已经开始使用购买网进行购物了，所以我觉得网购将是以后年轻人最常见的一种交易方式！”年轻男孩儿笑了笑道：“像我们这样的大学生出来其实并不想找个稳稳当当的工作，我觉得富有挑战才是最有趣的！”

　　　　范晚闻言后笑了笑，指着简历，说道：“介绍一下，说说你都会些什么！”

　　　　男孩儿闻言后微微一愣，随后便调整姿势，自我介绍道：“我在学校学的是平面设计，也称为视觉传达设计，是以“视觉”作为沟通和表现的方式，透过多种方式来创造和结合符号、图片和文字，借此作出用来传达想法或讯息的视觉表现······”

　　　　男孩儿显得很是自信，还拿出一些自己的作品来给范晚看，不过很快，范晚就制止了他的滔滔大论。

　　　　然后将自己的电脑转过去，指着店铺里的一款服装道：“我需要一张主图，你觉得怎么做才能吸引顾客？”

　　　　“这个，呃···”

　　　　年轻男孩儿看着眼前的显示器，显得有些紧张，而范晚则是不疾不徐的抽着烟，观察着对方的面目表情！

　　　　思索了一会儿，对方却没有在说话。

　　　　不是他说不出来，是因为他知道范晚想要的答案不是这个。

　　　　很显然，这又是一个从学校毕业而不懂得任何变通的学生，范晚的要求其实很简单，可惜他们自己达不到，不是做不出，而是不想去做。

　　　　所有去学设计的人都认为自己设计出来的很完美，富有想象力，他们都认为自己和那些著名设计师是一样的，因为他们都使用的同样一种工具。

　　　　可惜，这个社会不是说你去学了什么就一定能成为那样的人。

　　　　你学的是设计，你能成为著名设计师吗？你可能回去跑出租车！

　　　　你大学物理很好，你能成为物理学家吗？你很有可能去卖茶叶蛋！

　　　　范晚的要求其实很低，他只需要一个懂得设计软件的人来给他制作图片，而这些图片可以美观，可以丑陋，甚至可以不符合审美标准，但是，这些图片必须吸引顾客点击。

　　　　因为，一张图片设计得再漂亮，如果没有顾客点击，顾客没有购买的欲望是不行的，哪怕它做成一副牛皮癣广告。

　　　　可惜，能懂的人很少。

　　　　已经有好几个学设计的人来应聘了，可惜都没能够成功，范晚思索着自己是不是应该去广告公司挖一个过来现用。

　　　　将烟蒂熄灭，范晚看着购买网发布的最新一条消息。

　　　　《2003年10月15日，购买网公司推出第三方担保交易软件－支付通》

　　　　就在今天，购买网公司推出支付通，一款作为第三方提供支付及理财服务的软件，这里面包括网购担保交易、网络支付等等一系列便捷操作，作用就是让顾客更加放心的在购买网上选购商品。

　　　　也可以认为是促进电子商务发展的有效举措。

　　　　光看名字是不明白的，还好购买网有详细的解释，而这里面最重要的就是所谓的担保交易！

　　　　什么是担保交易，这是购买网提出来的，为卖家与买家的交易安全问题所想出来的办法，可以有效的解决了电子商务交易中的信用问题。

　　　　即买家担心付款后，收不到货物，而同时卖家也担心发出货物后，收不到钱。

　　　　因为在现实生活中人们在商品交易时，普遍习惯一手交钱一手交货的交易模式，对于电子商务的付款和发货相分离的行为并不熟悉。

　　　　以往钱都是先放在购买网的，但是这种方法效果并不好，所以购买网单独成立了一个支付通的部门，在公司属于独立性机构，专门解决卖家与买家的交易问题。

　　　　范晚看了一下，不管这些词汇有多么的生涩难懂，但总的来说就是让顾客以后网上买东西有了安全保障，让她们不必再担心交易风险的问题。

　　　　有些时候，总是喜欢把简单的东西复杂化，虽然这里面有一定的道理，但是对于范晚这种高中都没毕业的人来说，都tm的扯蛋！

　　　　而范晚也只需要理解成为，有了这个叫做支付通的软件之后，就会有更多的人放心大胆的在网上买东西，也就是说电子商务的发展速度会越来越快。

　　　　这个简单的举措几乎花光了购买网的全部精力，但这款软件的影响力却是深远的，甚至可以说将影响以后人们的交易习惯。

　　　　范晚看了一下，对于他来说最为重要的就是，以后买家与卖家之间的交易方式将发生改变！

　　　　改变成什么样子，购买网作出了详细的解释，具体方式如下：

　　　　1。卖家在电子商务网站、sns网站或论坛上展示商品

　　　　2。买家确定购买某商品后，下订单，并通过支付通将商品金额从个人账户打入支付宝专用担保交易账户

　　　　3。支付通通知卖家买家已付款后，卖家发出货物

　　　　4。买家在收到卖家商品后，确认通知支付通付款，支付通将商品金额从专用账户划入卖家账户，如果出现欺诈等行为，买家可以要求退款，经过确认后，支付通将金额从担保交易账户返回到买家个人账户。

　　　　也就是说这个流程将彻底杜绝卖家和买家之间的交易安全问题，只不过新鲜事物总是需要一定的时间去适应，这不，刚一推出，今天的交易量就下滑了一半，显然很多买家还没有熟悉这个所谓的担保交易软件。

　　　　在了解清楚之后，范晚当即就到外面的办公室开了个会，就是将支付通的事情给大家讲明一下，让客服开始熟悉这个下单和售后退款在支付通里怎么使用的问题，大家一起学习了大概1个小时候左右，就差不多能够适应了。

　　　　果然，范晚及时让客服们熟悉软件的做法是正确，当天下午，不知道有多少买家在疑惑付款的问题，而小城故事的客服都能够妥善的回答并且帮助买家成功下单。

　　　　只是在售后上有些麻烦，但好在韩梅长期处理这个事情，已经有了一定的应变能力。

　　　　结果其他许多店铺则还在烦恼付款的时候，小城故事又领先了一步。

　　　　软件普及的时候会让流量有一定程度的下滑，甚至连订单都减少了许多，顾客咨询的问题也会更多，客服的工作压力自然也就越大了，不过范晚知道，一旦当大家都知道如何使用后，流量也会再度回来，甚至比以前更加猛烈。

　　　　现在公司里的三个女生都喜欢在网上买东西，价格便宜产品又多，既解决购物需求，又满足了女孩儿逛街的爱好，范晚在一旁看着，也感受着电子商务给人们生活带来的变化。

　　　　随后他又去了仓库一趟，现在小城故事的快递费又往下降了1快多，原本是要8块钱的，现在只要7块了，这是范晚去找快递点老板商谈的结果，毕竟发货量大，优惠是必不可少的。

　　　　至于普通人发快递，那自然是另外的价格。

　　　　其实在生活中，在网络上买东西已经被不少人所知晓，只是还没有大面积的普及开来，这和家庭安装电脑以及网银开通有着很大的关系。

　　　　先说电脑，现在2003年能在家里安装电脑的人其实非常少，大多数人认为电脑的主要用途就是打游戏，而且还有许多买了电脑的人连宽带都没有，这自然很难接触到网购这类新鲜事物。

　　　　毕竟许多家长都认为家里买了电脑，孩子回来了就知道打游戏，安装好宽带之后，又整天沉迷于网络，这对于家庭和孩子的学习都是有害无益的，所以导致在新鲜事物上的接受能力比较差。

　　　　第二个就是网银，网银即使网上银行，需要拿着身份证到银行去开通才可以，出于中国人的传统思维，在银行里取钱是最保险的，而这个保险又区别与柜台和取款机，虽然密码都只有自己本人知道，但大家还是宁愿去排队取钱，也不愿意