重生之大纨绔- 第86部分

　　　　对于黄首富的能力，苏辰雨是非常相信和敬佩的，所以他有资格成为苏辰雨为苏宁找到的对手兼“合作伙伴”。

　　　　有句话说的有理——堡垒往往是从内部被攻破的。

　　　　这正是苏辰雨最担心的一点，当苏宁在市场独大之后必然会滋生一系列的内部问题。所以为了苏宁的可持续发展，苏辰雨决定将其一一地扼杀在摇篮中。

　　　　位于王府井大街的苏宁旗舰店，是苏宁电器在整个华北地区最大的连锁店，整个店面的营业面积超过万平。虽然开业不到四年的时间，但是这里几乎成了与王府井百货大楼一样的重要地标。每天的客流量达到十几万人次，而到了节假日更是高达几十万人次，所以这里的服务水平几乎代表着苏宁电器在北京的整体状况。

　　　　临近年底，伴随着苏宁各种形式的促销活动的开展，每天王府井苏宁旗舰店都是“人满为患”的。

　　　　改革开放极大地厚实了老百姓的腰包，所以很多人都将添置家电作为一项重要工程来抓。苏宁电器长久以来所营造的广告宣传效应，还有物美价廉的优势无疑成了人们的首选之地。

　　　　苏振邦和苏辰雨跟随着人群，像普通消费者一样穿梭在各个家电销售区域之间——两人来了一次“微服私访”。

　　　　忽然，一阵喧闹声将父子两人的注意力吸引过去，两人像其他普通顾客一样围了过去——成为了光荣的“看客”。

　　　　“我这台电视机刚买了不长的时间，怎么就坏了？”一个中年男子拍着身前的一台电视机，有些愤怒地说道：“来修了几次，怎么还是不好，找你们退，你们也不退。”

　　　　那个女售货员则是完全无视周围这么的“围观群众”，仍是在摆弄着自己的手指甲，好半天才爱答不理地说道：“给你修几次已经仁至义尽，你还想怎么样？想退？没门！”

　　　　“今天你不给我修，老子就砸了你的店！”男子恶狠狠地“恐吓”道。

　　　　女售货员眼睛一横，厉声说道：“你砸一个给我看看，我倒想看看你是怎么砸的？”

　　　　“保安，保安。赶紧把这个闹事的赶出去。”

　　　　目睹了整个经过之后，苏辰雨和苏振邦都面无表情，苏振邦看了看手上的腕表，不禁皱了皱眉头。

　　　　“你们苏宁整天在电视上承诺说自己拥有最好的售后服务和购物体验。怎么连这点小问题都解决不了？”

　　　　苏辰雨从人群中站了出来，看了看剑拔弩张的双方，又看了看围的水泄不通、已经严重影响正常营业的人群。

　　　　“猪鼻子里插葱，你装什么象？管你什么事？”

　　　　很显然，苏辰雨的话讲女售货员激怒了。

　　　　“你别管我是不是象，现在把你们经理叫出来。”

　　　　这下子苏辰雨是真的有些怒了，语气中不禁加了几分“厉度”。不过女售货员也不是吃素的，非常不服气地和苏辰雨拉扯起来。

　　　　终于，站在一旁“酱油”了好长时间的保安将几人都拉开了，然后一个副经理才姗姗来迟将苏辰雨、苏振邦和那位中年顾客分别请到不同的会议室去。

　　　　苏辰雨不知道那位中年顾客的问题解决了么？但是现在他很生气，而苏振邦更是全程绷着一张脸。毫无疑问，苏宁发展到现在内部已经出现了问题，而且非常的严重。

　　　　“两位好，我是苏宁王府井店的副总经理顾楚来，今天的事情只是一点点小误会。”

　　　　那位副总经理倒是非常有礼貌，但是父子俩却没一个认真听他说话的，让他碰了一鼻子灰。

　　　　“你打电话来你们苏宁京城区的总经理李军过来。”过了好久，苏辰雨突然说道。

　　　　“什么？”

　　　　顾副总一时没反应过来，赶紧回问了一句。

　　　　苏振邦站起来看着顾楚来，语气严厉地说道：“打电话让你们的李总25分钟之内赶过来，你告诉他，我叫苏振邦！”

　　　　顾楚来刚想脱口而出：你们算个毛线，还想让我们京城的总经理过来，可是听到“苏振邦”三个字瞬间将话憋了回去。

　　　　紧接着，顾楚来头上的汗一下子就下来了，他刚才还觉得怎么面前的这个男人有点面熟——原来他就是整个苏宁内部员工都奉为偶像的董事长。

　　　　“董……董……董事长。”顾楚来磕磕巴巴地说道。

　　　　顾楚来没有参加过苏宁每年年终的高管年会，所以没见到过苏振邦，但是在公司的内部简报上却见到过无数次了。他一直都将白手起家的苏振邦当成自己的偶像，甚至于前几天他还在高兴终于可以在春节之后的公司年初会议上见到董事长。谁曾想到居然会提前在这种情况下碰见自己的偶像。

　　　　“我马上就打电话给李总，您稍等。”顾楚来反应过来之后，倒是很快就镇静下来。

　　　　急急忙忙地跑出会议室，然后赶紧给京城总部的李总办公室打电话，显然那头也吓了一跳，马上向李军汇报。

　　　　之后，顾楚来想了想又给王府井店的总经理侯庆云拨了一个电话。这位侯总正陪人应酬呢，接到电话之后瞬间冷汗就下来了。

　　　　20分钟左右，李军跟着几个京城区的负责人小跑着走进了办公室，发现苏振邦正脸色阴沉地想着什么事情，而苏辰雨也一副面无表情、生人勿进的样子。

　　　　“老连长，您来了也不提前说一声？”李军无论在什么场合都是这样称呼苏振邦。

　　　　苏振邦冷冷地看了李军一眼，然后又瞟了瞟其他几位高管，都有些惊慌失措地低着头。

　　　　“哪位是这个店的总经理？”

　　　　李军扫了扫在场的人员，然后说道：“还没来！”

　　　　“那他就不用再来了，这件你处理吧！”

　　　　苏振邦平淡的语气仿佛在说一件毫无关系的事情一般，不过在场的各位却感受到了董事长身上的寒意。

　　　　“好的。”

　　　　苏振邦指了指一旁战战兢兢的顾楚来，然后说道：“小顾，你来给你的几位领导说说今天发生的事情的具体经过吧。”

　　　　呆在一旁小心翼翼的顾楚来没想到被苏振邦点到，不过还好他的反应够快，快速地理清思路开始讲述刚刚发生的事情。这时候在场的各位高管们才明白为何董事长这么大的怒火，心里都恨透了那位不开眼的女售货员了。

　　　　“各位应该都清楚整个事情了吧？”苏振邦敲了敲会议室的长桌，然后语气平静地说道：“李军，你说说该怎么处理？”

　　　　李军知道苏振邦最讨厌这种公然违反公司“服务规定”的行为，于是赶紧表态道：“请老连长放心，除了解雇那位工作人员之外，接下来将会对整个京城地区的全部连锁店进行整顿。”

　　　　“保证以后绝不会再发生这种事情。”

　　　　“以后？还想有以后？”苏振邦面无表情地冷哼了一句。

　　　　李军再次表态道：“我保证坚决杜绝这种事情的发生。”

　　　　好半天之后，苏振邦才面色严肃地说道：“好，我就把这句保证当成你的军令状了，如果以后再出这种事情，我拿你是问。”

　　　　“是。”

　　　　苏辰雨看着战战兢兢的众人，知道到这里差不多了，于是站起来提醒苏振邦道：“爸爸，今天就到这里吧，咱们还得去爷爷那里呢。”

　　　　“各位，今天的事情我并非针对各位，而是为了我们的苏宁可以发展的更好。所以，我希望各位可以以今天的事情为戒。好了，今天的事情也不再多说，后续的处理你们自己拿个方案解决吧。”

　　　　苏振邦说完之后，跟着苏辰雨便走出了会议室。李军赶紧跟了上去，而一众高管也在背后亦步亦趋地跟着。为了省去不必要的麻烦，苏振邦没有让这群人将他们父子两个送出大门，然后自己走了出去。

　　　　刚踏出店门，苏辰雨就看见一个身材略显臃肿的中年男子，一脸惊慌着急地喘着跑了进去。中年男子显然没有注意到苏振邦和苏辰雨，一路小跑着来到会议室，发现李军正一脸铁青地在台上讲着话。

　　　　“李总，不好意思，我来晚了。”这个就是王府井苏宁电器的总经理侯庆云。

　　　　李军看着一边擦汗一边喘着粗气的侯庆云，忽然语气平和地说道：“侯先生，您稍等一会，我一会再跟您谈。小顾，你先把侯先生带到总经理办公室去。”

　　　　看着异常客气的李军，侯庆云知道一切都完了，所有人都知道李军这个人一贯是对自己人严厉、对外人客气。

　　　　苏宁电器京城分部的工作人员都知道，一旦李军对你非常客气，那么证明你已经出局了。侯庆云一下子心如死灰，要知道苏宁一个旗舰店的总经理每年的收入可是他在国企工厂里当个领导的好几十倍，可是现在一切都完了。

　　　　顾楚来看着一脸似乎的侯庆云，幸灾乐祸的同时也不禁有些悲戚，也让他坚定了以后工作要更加的小心谨慎。

　　　　苏辰雨没有再关心这一家王府井店的后续处理情况，他知道李军肯定会处理好一切的。现在他要关心的是整个苏宁的情况，这些情况显然不是王府井一个连锁店出现的事情，肯定在全国各个连锁店都曾经出现过，或者正在发生。

　　　　又见了叶立仁和最高首长几次之后，眼看着除夕临近，苏辰雨和苏振邦也带着最高首长赠送的“墨宝”返程回家了。但是苏辰雨却是一副心事重重的样子……

第一百一十五章　苏宁标准和大国崛起（）　
苏辰雨和苏振邦在除夕当天早晨才回到家，总算没有误了跟家人团聚除夕的日子。

　　　　全家人红红火火地过完了一个祥和的春节，但是苏辰雨的眉头却一直没有舒展过，这让李雨涵、田筱璐都纳闷不已，连冯颖也说过他好几次。

　　　　到了大年初六，苏辰雨的眉头终于慢慢地舒缓开来，似乎放下了心中一块大石一般。

　　　　当天晚上，苏辰雨便和苏振邦来一次彻夜长谈，倒是让冯颖抱怨这父子俩是不是魔怔了。

　　　　正月初七，苏宁电器的1990年度“年初工作会议”在澎城苏宁总部召开。

　　　　在会议上，苏振邦正式向参会的全体公司高层提出了“苏宁标准”这个概念。

　　　　其实在会议之前，苏振邦已经将整个“苏宁标准”大体内容跟陈锦松、关玮等高管沟通过了，他们自然是非常赞同这个方案。

　　　　澎城大礼堂，数百名来自全国各地分公司的苏宁公司的管理人员正襟危坐，仔细地听着台上董事长的讲话。

　　　　苏振邦一边讲一边环顾着台下的人，他不禁感到一份沉甸甸的责任在肩。现在的他已经不仅仅是一个人这么简单了，他要为整个苏宁和名下众多的企业员工们着想。

　　　　由此一来，苏振邦觉得这次苏宁的“标准化改造”更加的刻不容缓。

　　　　“……或许很多人会问什么是‘苏宁标准’？很简单，他就是以后苏宁电器经营管理的军规铁律。‘苏宁标准’主要分为四大标准——对顾客的‘服务标准’，对产品的‘质量标准’，对员工的‘管理标准’，对公司的‘制度标准’。”

　　　　“……‘服务标准’的核心就是‘顾客就是上帝’，以至真至诚的微笑服务完成我们的终极目标——让顾客满意……”

　　　　“‘质量标准’，很简单，从苏宁卖出的每一件电器必须是最好的，所有进入苏宁店面的产品必须经过苏宁认证。即使经过了国家质量认证的电器产品，一旦达不到苏宁质量的标准，将全部清除。苏宁的‘质量标准’就是整个家电行业的最高标准……”

　　　　“至于‘管理标准’就是……”

　　　　“整个公司的所有运营最后必须落脚于‘制度标准’，一切以‘制度’为尊，任何的管理运作必须在制度允许之下进行。”

　　　　用了近三个小时的时间，苏振邦才结束了这次至关重要的讲话，它标志着苏宁电器完成了向百年企业发展的重要转型。

　　　　这次处于苏宁转型期的重要会议，在日后的苏宁发展史中被称为“90标准会议”，而且后来也成为许多商学院的重要案例。

　　　　如果说以前苏宁在家电零售行业还有所保留的话，那么自此之后，苏宁电器算是正式举起屠刀对整个行业进行清理。现在的苏宁要做的就是将整个行业纳入“苏宁标准”的模式中去，其他后来者只有服从这个标准才能存活下去，否则将无路可走。

　　　　在黄首富还用着曾君烈的名字正在热火朝天地进行着国美连锁化的时候，在大中电器还只是一家小音箱店的时候，当张锦东还在象牙塔里为人师表的时候，苏振邦已经完成苏宁跨步发展的最后一次“改革大修”。

　　　　苏振邦忙着进行苏宁标准化的时候，苏振邦也没闲着。

　　　　首先，苏辰雨在费了九牛二虎之后终于说服冯颖同意自己“退学”的要求——虽然这几年这厮根本没上过几次学校。不过冯颖答应他这个要求的前提条件是，苏辰雨必须参加高考。

　　　　在冯颖的思想之中，无论苏家有了多少钱，苏辰雨都不能是一个没上过大学有文化的“文盲”。所以，冯颖答应苏辰雨“退学”的要求，但是他必须参加高考——而且是跟李雨涵一届——因为这厮的学籍信息都完善地保留在古城中学。

　　　　既然参加高考、上大学能换来冯颖的同意，苏辰雨自然没有不答应之理，而对于考试他还真不怵什么。于是这下好了，苏辰雨算是真正的龙归入海了——彻底自由了。

　　　　从去年辰时雨的《活着》上市之后，几近一年的时候没有任何新作品面世，这无疑让无数的书迷大感遗憾，甚至一些心怀叵测的人开始恶意诋毁辰时雨。

　　　　很多跳梁小丑开始纷纷跳出来说，辰时雨已经江郎才尽，这对于如此高产的他显然是毁灭性的。不过书迷们是可爱的，他们不认为自己喜爱的辰时雨会是“才尽”，而是正在酝酿一部好作品。

　　　　其实钟诚也很着急，自从去年年初和苏辰雨一起拜见巴老之后，苏辰雨这个臭小子仿佛失踪了一般。

　　　　当时钟诚拿着巴老写好序的《活着》来找苏辰雨的时候，苏家人直接告诉他，人出去不知道什么时候回来。后来，还是苏振邦这个家长代替苏辰雨跟长江出版社签了合同