南漂往事女董事长- 第16部分

文章一出，评论铺天而来，网络上更是争得面红耳赤，有人将作者称为“行业败类”；但也有赞同其观点的人，将他奉为“英雄”。

功过暂且不论。随着人民生活水平的提高，旅游早已成为当代人生活中不可缺少的一部分。如此朝阳产业如何会产生这样的问题？又如何才能解决？

“惊爆价”水分有多少？

这位导游名叫邬敬民。他1994年开始做导游，从广东清新县做到深圳市，从地接服务做到国际领队，一做就是12年；因为这本书，今年初，他被所在的深圳某旅行社炒了鱿鱼。

“你说有些旅行社黑不黑？”电话那头，邬敬民一上来就反问。他把自己所在的旅行社如何宰人的过程大致总结了一下：先以低价团费作诱饵抢拉游客，在旅途中再逼游客参加自费项目、购物等。“道理很简单，但屡试不爽。”

低价到底有多低？邬敬民说，1990年，中国刚开放出境游时，泰新马三国的费用是12000多元，而如今报名费只要2000元出头，“这还不算货币贬值因素。你要说这是市场竞争产生的物美价廉？那我们就算算账。”

一个2380元泰新马十日游，就算旅行社本事能通天，来回机票也需要1500元左右，剩下不到1000元，还要吃住行全包，“这样的报价怎么可能赚钱？”

邬敬民说，最常见的是通过购物和自费项目中的回扣赚钱。按行规，游客每天至少进一家购物店，而其商品大多是次、假、虚。“我以前带一个台湾旅行团到一家玉器店，营业员将一个玉镯开价十万港币，一名游客随口开玩笑说一千就买，竟成交了，这可是折呀！而且其中购物店还要给旅行社四成回扣，你说这玉镯能是什么？”

“也别太相信旅游合同。”邬敬民说，有些黑心旅行社，从吃、住、游览时间，方方面面都能宰你一刀。比如吃，合同上写是八菜一汤，可那是什么菜和汤啊，大鱼能换小，荤菜有油就不错了；再说住，同样的三星酒店，在市中心和市郊的价钱能差一倍；合同上的景点是参观了，但再大的也不过一两小时就出来，能体验到多少风情？购物时间倒是分分不少。

不相信吗？邬敬民说：“去看看市场上那些所谓‘惊爆价’、‘跳楼价’，表面上看旅游产品供大于求，旅行社互相竞争让消费者得利，但这里面的水分有多少？”

这是“潜规则”？

邬敬民所讲的是他在当地旅行社做导游时的经历，是否有普遍性呢？

记者询问了十多名市民，对于有些旅行社的不规范行为，大家都知道一些。

一家旅行社门前，正在看宣传单的宋先生说：“前几年我在黄果树瀑布花了700多元买了一副水晶眼镜，回来鉴定才知道是假的，就再也没戴过。还有本来说游三个景点，到达后却说没时间只好参观了两个。这次呢？我也考虑过自己去，但年龄大了，买车票、住宿都不方便，还是找家大旅行社比较放心吧。”

说起旅游中的不尽如人意，市民沈小姐告诉记者：“年前我参加了一个1888元香港游，我跟导游说想放弃一天的行程，自己去玩。导游竟说那就一天交1200元，当时真是意外至极。”

对情况更清楚的是业内人士。小王、小金都是某著名旅行社专职导游，对邬敬民所讲的“黑幕”，他们直言“有一些”，“导游一般分为专职导游和兼职导游，比例基本是1：2，专职导游除了带团，也做文秘，有基本工资，但绝大多数的兼职导游，收入就只能从旅客的人头费、购物回扣中出了。”

复旦大学旅游系教师吴本以前也做过一段时间导游。她说，邬敬民提到的，早已是全行业公开的秘密，也可以称作“潜规则”，的确是或多或少存在的。

到底谁之“过”？

那么，“潜规则”又是怎么产生的？

社会舆论的矛头首先指向导游，因为他们是大部分行为的直接执行者。但邬敬民说，其实导游是这个游戏圈中最弱的群体，就像《叫我如何不宰你》的封面那样，导游手持一把菜刀，眼泪却哗哗流下。

导游小王说得很实在。为什么身不由己？“收入没保障、待遇低啊。你见过没有底薪、还要付给公司保证金的职工吗？导游正常带团每天补贴最多不过两百块，团还不是每天都有。”

游客心里更冤。宋先生说：“我们能怎么办？现在的旅游价格不透明。你看价钱是低，但旅行社能拿到多低的飞机票，多低价的旅社？我们都不知道。谁知道他们的成本是多少？”

但对于价格，旅行社同样有苦说不出。王老板两年前开办了自己的小旅行社，他对记者直截了当：“我们怎么和大旅行社竞争？现在大家提供的旅游服务都差不多，关键就是价钱。你不做，别人也会，都为了生存啊。”

皮球又踢回到市场。市场的三个主体，都说自己是“被逼无奈”，却无一不在纵容着这一市场向更畸形的方向发展。上海大学社会学教授顾骏说：“这就是一个不成熟市场产生的过度竞争。任何一个市场都需要逐渐成熟的过程。而目前市场参与的各方，包括相关管理部门都不够成熟。”


旅行社黑幕（2）

导游自揭旅行社黑幕 ；旅游者就像是肥猪肉

邬敬民，有着12年的导游生涯。1994年开始接触旅*业，1997年正式从事导游工作。2003年成为国际导游，带团出游新加坡、马来西亚、泰国、俄罗斯等国家。2005年12月，他用真名实姓在个人博客上发表了《叫我如何不宰你》，向旅游业的潜规则挑战，揭露旅行社、定点商场、导游、司机等联手宰客的种种黑幕。文章引起人们关注，他本人也因此被迫辞职。5月7日晚，央视《面对面》栏目，主持人王志与邬敬民面对面对话播出后，邬敬民再度成为热点人物。

以下是他的自述。

“负团费”背后的负心旅行社

人们常说天底下没有免费的午餐，但旅*业有！那是挂着宰人“刀”的免费午餐。

比如说港澳游，黑龙江、吉林、北京、天津等地的游客，港澳游四天，四天三晚，港澳本地的接团价是负300元。就是说不管内地的旅行社收游客多少钱，不用付一分钱给香港旅行社。相反香港旅行社倒贴给内地旅行社300元。

为什么这些地方的游客备受香港旅行社青睐呢？原因是，那些地方的人离香港远，去一趟不容易，多是“子弹”充足，有备而来，又弄不懂行情，可以被大宰特宰。香港旅行社绝对不会白白请你免费游港澳的，他们的钱从哪里赚呢？他们会在香港安排三到四站购物，在澳门安排两站，到珠海还有两站。四天三晚的时间，七八站购物，再去掉进出关的时间，你能有多少时间去玩景点，体验旅游的真正乐趣？

购物又怎么能伤害游客呢？香港不是人称购物天堂吗？殊不知旅行社带你去的地方，是他能拿高额回扣的地方。媒体报道的一位香港珠宝大王因涉嫌向旅行社及职工提供非法回扣，被香港廉政公署拘捕的事件，就证实了这个问题。他们提供的回扣高达30％，然后还要付给旅行社人头费等，再加上他们自己所谓合理利润，可以想象他卖你的东西值多少钱？同样的一个行程，港澳四天，广东人去要交800元给香港旅行社。如果是厦门、海南人，花600元就可以了，因为他们还能在购物时上一点儿当。

曾引起轰动的广州199元泰国五日游，连起码的泰国签证费（泰币1000铢，相当于港币200元）都不到，更不用说一路上吃喝住行了，谈何利润？任何一个有理性的人都会明白，这是一个陷阱。上海2380元泰新马十日游、北京1880元香港四日游、重庆800元张家界双飞四日游，江苏660元海南岛六日游，四川500元泰国六日游。这些报价能有利润吗？扪心自问，机票任你打折，车还得坐吧？饭还得吃吧？觉还得睡吧？很多游客对旅游市场所提供产品的价值失去了理性的判断，很多旅游者在经历了多次的变质旅游之后，依然不思悔改，你说这是不是一种悲哀呢？

“关门打狗”：将游客关在房内，不买东西不让出去

客人就像是猪肉，我买过来爱怎么宰就怎么宰。榨得干干净净的，不把你榨干他誓不罢休，这是高手。旅行社会想尽一切办法，把钱从游客的身上榨出来，而且还要获得高额利润。最主要的方法是安排购物，一站接一站，马不停蹄。我带的“新马泰”团，10天进了13家购物店。

这背后是旅行社和购物商店的勾结。购物商店靠旅行社拉客，靠导游推销商品，导游靠司机配合，司机、导游、商店、旅行社靠购物生存，他们结成了利益共同体，向旅游者高额出售一些“次、假、虚”的产品，从中谋取高额利润。有些时候，地陪导游和商场会逼着你买东西，不买不让上车。一些商场采取“关门打狗”方式，将游客关在房内，不买东西不让出去。

我曾经带过一个团，客人来自台湾，购物店的营业员把他拉到贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来。开价多少？10万港币。这人随便开了一个句玩笑，哪里要那么贵？1000元啦。好了，这个购物店的人就觉得这个人有发掘潜力，组长、班长、部长、经理、总经理，一路出面缠着他，后来这个客人就以1000元买了这个玉镯。开价10万元，1000元就成交了，这只是0．1折啊！这1000元，购物店还要大概四成左右的回扣给旅行社，还有讲解员、售货员，他们都要提成的，他们拿的效益工资啊，这又去掉一部分，他剩下到多少？大概不到一半，这一半老板还得有利润，要不然卖它干什么？购物店的商品如果不是假的就是价格特别虚。


旅行社黑幕（3）

深圳导游自揭旅行社黑幕 ；旅游者就像是肥猪肉

购物店支出成本＝回扣＋人头费＋停车费

定点购物商店，原本是为了加强对旅游购物的管理，方便游客购物、维护游客的利益而设，现在却成了宰客最厉害的地方。每一条旅游线路上都有这种购物店，而且购物店有很多家，要吸引旅游团把客人送到这里来必然进行恶性竞争，必须提供高额回扣。一般的行规是回扣10％，但很多旅游购物店提供的是40％到50％，而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。

我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。我把车开过来了，你就得给停车费。停车费一般在50元至200元之间，以车辆的大小及人数多少来定。人头费付多少得看购物店卖的是什么产品，珠宝、玉器、珍珠、水晶这种购物店就会给5~20元／人不等的人头费，医疗咨询卖药的人头费高达30~50元／人。

游客来自不同地方也会有不同的人头费。如果是外宾的话，人头费会有进一步的上调，甚至高达50~200元／人。也不是每个进店的游客都可以签到人头费。一般来讲18岁以下的青少年是签不到人头的。有些地方是12岁以下不能签人头，12岁~18岁签半个人头，所以导游在跟购物店报人数的时候，不是以全团的总人数来报，而是报可以签到的人头数，如八个半人，或十五个半人。就本人所知，日本人的平均人头费为最高，多的达到了200元，所以在人头数上会严格把关。

一般情况下是不会单凭导游一句话就可以签到人头的，要拿名单来对，没名单就得看护照。有的导游为了多签人头费造假名单，16岁、17岁改18岁、19岁，反正现在小孩子发育的比较早熟，十来岁就长得跟大人一般高了，从外表看不出来。

我曾带过一个残疾人团，进购物店的时候，我打电话跟旅行社讲，残疾人行动不方便，他们也没有什么购物能力，能不能不让他们下车。结果旅行社说不行，一个人100元钱人头费哩，你要不让他们进店的话，人头费你来出。没办法，我只好把这些残疾人抬下车，推进购物店。当时心里那个愧疚啊。

旅行社赚钱又一武器：自费项目

除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。

我曾带团去俄罗斯的圣彼得堡，芭蕾舞那是一定要看的，那可是国粹啊。但600卢布的表演，导游会收你2000卢布，差不多是700元人民币啊，一场表演就赚你个500元人民币。再来看看国内遍地开花的战场吧！在海南，底价1元的兴隆热带花园，卖到30元；底价为50元的西岛，转卖到100元；南山文化苑，卖到120元，比门市价高出55元；猴岛，自费销售价为100元，旅行社实际支付的费用为34元；玉带滩加博鳌会址，70元的门票，旅行社底价是23元；大小洞天景区门票，16元的底价，卖给游客80元。底价5元的黎村苗寨，卖到了50元，差价高达10倍；潜水380元，潜水公司却只能拿到50元；人妖表演收你150元，底价也不过50元。

至于一些正规的著名的景点，回扣比较低，就会遭到冷落，而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等，他们的回扣只有10％左右，导游当然不会去自找辛苦了。按当地人的说法，到了苏州不去拙政园、留园，就等于到北京不去看故宫和长城。这不是坑人吗？

在自费项目的推荐方面，旅行社会给予导游非常密切的配合。首先在行程上大做文章，缩减景点，降低了成本，也挤出了时间。因为导游卖了自费项目还得上交一部分，这是自费景点在某些线路越来越盛行的原因！导游是提供了热情的服务，但目的却是骗你消费。如今的旅游从一开始就是一个陷阱，没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游。


旅行社黑幕（4）

深圳导游自揭旅行社黑幕 ；旅游者就像是肥猪肉

“不养导游”的经营路数把导游逼“黑”

导游被戏称为“三无”人员：无基本工资、无福利、无最低保障。听听导游的自嘲吧，“被媒体骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多”。

我在某旅行社有一