《公关礼仪》

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公关礼仪- 第9部分


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穿尼龙丝袜吗?他当众一脱鞋,里面有别样的芬芳,能熏死耗子。外面还有三个窟窿,其中一个露出大拇脚趾头。那时自己不舒服,人家也不舒服,这一点非常重要。
  除了这“三个三”之外,我们需要注意什么呢?具体来讲,选择西装、搭配西装,有一系列的问题要注意。
  选择西装时,首先要注意面料、色彩。我们在选择西装的时候,在力所能及的范围之内要选择毛料,纯正的、质地良好的面料,因为它悬垂、透气、轻、薄、软,是高档西装的标志。从面料上来讲,一般要选纯毛面料。当然有时候要考虑到季节性差异,夏天很热,就要选那种混纺的,含毛比例高的面料。
  此外,选择西装一定要注意色彩,一定要注意,休闲装和正装西装是有其色彩方面的区别的。如果是休闲西装,那么可以个性化。正装西装不讨论个性,讲究的是深色的、单色的。在一般情况下,蓝色、灰色的西装,应为男士所常备。
  选择西装时,其次要注意版型。版型其实挺重要的,中国人穿衣服,一般很少有人有版型的概念。所谓版型,指的是西装的外观轮廓。严格地讲,西装有四大基本版型:
  第一种版型,欧版西装。欧版西装是什么样的呢?欧板西装实际上是在欧洲大陆,比如意大利、法国流行的。总体来讲,它们都叫欧版西装。最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。欧版西装的基本特征是什么呢?基本轮廓是倒梯形。还不是倒三角形,不可能倒三角,是倒梯形,实际上就是肩宽收腰,这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合。我经常跟那些比较苗条的男士讲,选西装时,对这种欧版西装,要三思而后行,因为我们一般的人不够肩宽。双排扣、收腰、肩宽,也是欧板西装的基本特点。
  第二种版型,英版西装。它是欧版的一个变种。它是单排扣,但是领子比较狭长,和盎格鲁…萨克逊人这个主体民族有关。盎格鲁…萨克逊人的脸形比较长,所以他们的西装领子比较宽广,也比较狭长。它是三个扣。英版西装,一般是三个扣子的居多,其基本轮廓也是倒梯型。
  第三种版型,美版西装。就是美国版的西装,美国版西装的基本轮廓特点是O型。它宽松肥大,适合于休闲场合穿。所以美版西装往往以单件者居多,一般都是休闲风格。如果到过美国的话就会发现,美国人一般着装的基本特点可以用四个字来概括,就是宽衣大裤。强调舒适、随意,是美国人的特点、美国人性格就是这样的,要强调个性化。说实话,欧版西装和美版西装在我眼里,都不大适合我们一般的华人穿着,比较适合我们穿的是什么服装呢?是一种有东方特点的版型,日本版西装。
  第四种版型,日版西装。日版西装的基本轮廓是H型的。它适合我们亚洲男人的身材,没有宽肩,也没有细腰。一般而言,它多是单排扣式,衣后不开衩。这样的服装穿在我们身上,比较得体。
  选择西装时,再次要注意款式。正装西装一般是套装。套装又分为两件套和三件套。套装肯定不是单件。一件上衣,一条裤子,这是两件套。一件上衣,一条裤子,还有一件西装背心,这是三件套。一般来讲,一般场合穿两件套套装就可以了。非常重要的场合,或者是地位身份非常高的人,可以选择三件套西装。三件套西装有个好处,就是使你的形象显得更加干净利索,比如,穿衬衫要掖到裤腰里去的,有的时候动作一大,比如我在课堂上一伸胳膊一轮腿,没准衬衣就出来了。露出一截秋裤,或者内裤高于外裤,常有这种事情发生。如果穿个西装背心的话,就等于把接缝的地方挡住了。欧美男士在重要场合穿燕尾服,西式礼服的时候,都使用腰封。
  腰部有一段非常宽大的绸缎用以束腰。实际上就是把衬衫和秋裤接缝的地方挡住了,这样就比较典雅、笔挺。
  从款式上来讲,还有一个开气的问题,开气我们一般叫开衩。两侧开衩叫骑马衩,骑马的时候比较方便,这是英版西装的特点,还有一种衩是中间衩,中间开衩。骑马衩,实际上和英国人的马术运动有关。骑马时这个西装如果大小不协调,或者不注意的话,一下子就压到屁股下面去了,所以他上去一撩,西装就能够搭配马的两侧。中间衩是比较特殊的一种款式。但是日本版西装大部分是无衩的,为什么?因为我们身材不高大。而西方人一米八五,都是很常见的。我们的身高一般大概也就是一米七五、一米七八吧。如果个子比较矮小的话,两侧开了很高的衩,傻乎乎的,搞不好也把裤腰带都露出来了,不好看。
  讲到款式的时候,要注意扣子的多少。首先要讲的是双排扣和单排扣的区别。双排扣西装,一般更多地具有时装性质,表现男人的典雅和别致,往往适合于社交场合选择。而单排扣西装更适合作为公务套装,英语有个词叫商务套装,suit,指的就是单排扣套装。单排西装又有两个扣、三个扣,甚至四个扣的区别,什么样的最正式呢?两粒扣最正式,三粒扣也可以,三粒扣比较古典一些。但是四粒扣、五粒扣或者一粒扣,甚至没有扣的,则具有时装和休闲的性质。
  选择或穿着西装时,最后要遵守相关细则。穿西装时,我们一般强调几大细则,刚才我所讲的“三个三”是大政方针,此外还有细则。
  细则之一,衣扣的系法。单排扣西装的扣子的系法,有什么讲究呢?最基本的讲究,就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话,肯定就是下面那里可不系。那三粒或者四粒扣怎么办呢?三粒扣,四粒扣也是下面那个不系,还有一个办法就是最上面的扣子不系,上下可以更敞开一些,这是比较时尚的穿法。但是很正规的穿法,只是下面那颗扣子不系。但是千万千万要注意,不要所有的扣子都不系,所有的扣子都不系就会显得比较傻,成为休闲西装了。
  细则之二,西装口袋里面放的东西越少越好。这是非常重要的。我们有的同志把西装当作工作装穿。西装上衣,下面两侧口袋里面原则上是不装东西的,东西只装在这个内兜里。我有个建议,如果西装是刚买来的话,口袋都是封着的,那个线就不要拆掉,拆掉了就会放东西。不要拆它,它会比较协调。西装内侧口袋可以放什么呢?可以放钢笔、名片,其他的也不要放。其他东西放哪里?放到自己的公文包里去,包括手机之类。“男人看腰”,腰上不要挂东西。那些东西放到包里去。
  细则之三,衬衫的穿法。衬衫只能穿一件。在正式场合穿的衬衫,应为白衬衫,单色的,没有过多图案的,格子的、条纹的之类尽量少穿,彩色的一般不要穿。特别要注意的是,长袖衬衫是正装,短袖衬衫则是休闲装,后者不宜用来搭配西装。长袖衬衫有几个细节要注意。第一个细节,长袖衬衫里面要穿内衣、背心的时候,要注意,领型要选U领或者V型,不能使之露出来。否则穿个高领衬衫,会露出一些花絮,袖口也不要露出来,有的同志说他一趴就会露出一截衬衫,露出一截羊毛衫,再露出一段内衣,跟梯田似的,非常不好看。还要注意,如果打领带的话,上面扣子要系上。不打领带的话,衬衫上面那个扣子可以不系。如果是T恤配休闲装也可以,但是配正装就不可以。
  根据衬衫领子的不同,西装衬衫分为很多类型。像我们一般配西装的衬衫是什么呢?是方领衬衫或者长领衬衫,此外还有一种衬衫叫扣领衬衫。那种衬衫尖上有个扣眼,把领带打好之后,等于把领带固定住。扣领是美式衬衫。还有立领衬衫。它的领子是立的,等于把衬衫领子外面这圈铰掉了,立领衬衫一般是时装穿法,或者休闲穿法,配休闲装可以。还有一种翼领衬衫。翼领衬衫,就是领尖翻了一个边过来,配什么呢?配蝴蝶结的,穿燕尾服、穿礼服时用的。如果现在一位男士打了一个蝴蝶结,就是一个典雅的boy,即服务生。如果穿礼服的话,则是另外一回事。
  细则之四,领带及配饰。领带可打可不打,穿套装一定是要打领带的,不穿套装是可以不打领带的,不穿西装是绝对不打领带。领带一般要注意颜色。正式场合最好选单一颜色,就是不要有花纹的。要选什么颜色呢?可以和西装一个颜色,比如蓝西装打蓝色的领带,灰色的西装打灰色的领带。此外还可以选紫红色领带,比较庄重而热情。艳色领带,粉的、白的、绿的,尽量少打,领带如果有图案的也可以,但是图案要简洁,格子、条纹、点最佳。不要让领带上面色彩纷呈,阿猫、阿狗、熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭,再整一个美人的大嘴巴,再印上几个字,难得糊涂、圣诞快乐,这些都不合适。这些都是演艺界人士的选择,公关男士一般不选。
  最后还有一点要注意,领带夹的用法。讲究的男士在重要场合,饰物要少而精。穿西装时,手表与包是最重要的饰物。此外,如果要选饰物的话,还可以选装饰性的袖扣。装饰性袖扣配法式衬衫,法式衬衫是翻边的,它实际上是把那个翻边的衬衫,下面固定了之后把袖扣穿上去,这是比较好看的。因为男人在办公桌前,两只手放在桌上,这个装饰袖扣正好露出来,堂而皇之的展示自己与众不同的独特品位。领带夹可用可不用。一般时尚的穿法,是不用领带夹的。只有两种人用领带夹:其一,穿制服的人。像我们刚才讲的,工商、税务、警察、军人,航空公司的人他们用领带夹,他们领带夹上有国徽、警徽、航空公司徽记,CIS。其二,VIP。高级官员、高级将领、大老板,因为他们在大庭广众之下,众目睽睽,引人注目。比如我们去喝汤,如果没有外人的话,端着碗就灌。而讲究的人是不灌的,弯腰,以调羹舀食。那你想想,他的领带如果不夹注的话,一弯腰,谁先喝汤呢?领带。其实时尚一族打领带时,是不用领带夹的。乍暖还寒时候,我去游春散步,漫步疾走之时,领带不受领带夹的束缚,随风飘舞。说个时尚一点的,很酷,这是男人的味道。领带是要飘的,谁夹住它谁傻得很呀。
  第7篇 礼宾接待(1)
  在公关工作中呢,接待往往是必不可少的。实际的公关工作,主要的是一种对外交往,它往往少不了自己要走出去。但也不能否认,在实际工作中,我们还会把别人请进来,还有一个接待的问题。比如,举行一个重大的公关活动,记者招待会,新闻发布会,开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来很多,高朋满座,盛友如云。在这样的情况下恐怕接待礼仪就会显得非常重要。
  如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的话,那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。不管公关人员还是其他任何社会组织的从业人员,待客都要热情而友善,这是最基本的礼仪。坐、请坐、请上座,茶、上茶、上好茶。这是必讲的。但是,说实话,很多人对具体细则不清楚。这里想问一个问题,假定你是公关人员,我到你的办公室去了或者我到你家去了,你招待我喝饮料。你应该如何招待客人喝饮料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶会注意什么问题?如果你问我喜欢喝什么茶,那你就倒霉了,你这就不是训练有素的公关人员所应有的表现。那么公关人员应该怎么表现呢?我给你下了个套,其实这个问题很麻烦。
  有一次一家公司说要请我去做一个讲座,董事长说先来跟我见见面。结果董事长没有来得及赶过来,迟到了。他的公关经理过来了,公关经理大概也就是大学刚毕业的一个女孩,长得挺漂亮,也挺热情。那女孩上来就跟我说:金教授,董事长在路上呢,让我先赶过来,老板说了,说我们有求于你,让我伺候好你,要什么给什么。我说:姑娘,你不能这么说话,这么说话你就倒大霉了。你招呼我喝点饮料算了。她问:金老师您喝点儿什么?“您喝点什么”,这叫开放式问题,你会给客人无限选择。她当时问我喝点儿什么?我说来杯路易十三吧。她眼都直了:你还真要,我口袋里一共就一千钱多块钱,加上信用卡也不到三千,听说那一瓶路易十三一万多。我说那你给我来豌豆汁儿吧。她是南方人,她不知道什么叫豆汁,豆汁是北京人喝的,当时那里只有豆浆。其实,我是在刁难她。有时候在谈判之前,是讲究互相设置障碍和难题的。人家让你不舒服,人家就可以乱中取胜。如果问:金老师您喝红茶还是绿茶?这叫封闭式的问题,那就比较明智。我就只能二选一。否则的话,我倒不一定要路易十三或者豆汁儿,我说我要喝红牛,我估计你就要下楼,搞得你手忙脚乱。所以有经验的人,他要问封闭式的问题,既然来的是来宾,你准备那么多饮料,干吗不介绍一下?比如说,张总,我们为您准备了娃哈哈纯净水,康师傅冰红茶,可口可乐,有含糖的,还有不含糖的,另外还有芬达,此外,还有立顿的袋泡红茶和京华茉莉花茶,请问您用哪一种?我既然准备了,我干吗不说,要善于表达。
  再者,还要注意接待客人喝饮料具体使用器皿的问题。我主张如果是例行接待,常规接待,可采用如下两个办法。第一个办法,饮料客人自助。我们一般公关会议都是这样的情况,在门口有个地方设置一个餐台,或者吧台,客人要喝饮料,那有冷饮机或者说矿泉水饮水机,自己去倒。爱喝热的喝热的,爱喝凉的喝凉的,放那儿大家一目了然。当然那个器皿要注意,那杯子要干净,可能的情况下还是用一次性纸杯,环保而且干净。我说个不好听的话,一般人招待我喝饮料,谁如果用那个瓷杯子,我都不喝。谁知道他那个瓷杯洗了没有,谁知道那个瓷杯谁用过没有,谁知道洗杯子那个人,洗杯子时心情如何?是吧,所以我一般都不喝,不到万不得已不喝,有时候忍无可忍,用杯把那个位置喝。那天一位同志告诉我,说老金,我也在那儿喝,我干脆就不喝了,碰到知音�
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