导建立集团统一售后服务平台。
这个问题还要从去年开始的星海商贸在全国各大城市发起的“百城千店”的商业攻势后慢慢显现出来的。去年下半年，在许多城市完成了商业布局的星海商贸突然发起大规模的以降价让利为核心的促销计划。星福百货、星乐电器星荣超市等利用渠道和资金优势在全国省会及大城市中心地带开设中高档百货公司、电器连锁店、超级市场等系列商铺，针对不同档次消费人群，提供几乎能涵盖所有城市消费主体的各种档次商品，最关键的就是这些商凭比当地平均物价低10—15，顿时星海商贸和各地商家的商战打得硝烟四起，不过消费者不管这么多价廉物美才是他们的最爱，一时间有钱逛星福，买家电去星乐，抢便宜货就要去星荣超市几乎成了许多城市家庭妇女的口头禅。
其中最典型的就是星乐电器，和前世不同的是，电器大鳄国美和苏宁此时都还不成气候，被星海商贸旗下的星乐电器这轮攻势压得喘不过起来。南方苏宁只能在南京等地苟延残喘，北方国美更是在天津和北京等地被打得满地找牙。星乐电器敢于主动发起价格战的底气就在于星云电子强大的产品线做依仗，同样的星美时尚、星辰制造、星威资源的产品销量也在星海商贸的促销下直线上升，但是伴随而来的一个大问题也浮出了水面。
作为供应商的星海商贸凭借完善的物流渠道和扁平高效的供应体系大幅度压缩物流成本，让各企业的产品在竞争中获得了有利地位，但随着价格战的白热化，竞争的焦点最终还是要落到产品的质量和售后服务上来。产品质量的提升非一朝一夕之功，即使杨星为此做了很多努力，几乎每天都邀请来自乌克兰、韩国、日本的老专家和技术人员飞到五大产业园里做技术指导和顾问，新产品的完好率和优良率也只能勉强达到国内制造业的最高水平，和国外的制造大国的技术水平想比还有很大的距离。
既然这样，能快速提高的只有售后服务水平了，杨星记忆里对前世“海尔电器”跻身于世界最大电器制造商的秘密法宝——让人称道的售后服务体系印象很深，于是采用拿来主义，以海尔的服务流程为蓝本，结合他这些年一些新设想以及加入不少国外成熟售后服务的好经验。在98年会前，由星空人力主持订立了一套被称之为“服务之星”的售后服务同一平台，为中星集团各企业的产品搭建一体化优质快捷的售后服务体系。
这套体系的最大特点是由星空人力聘请了许多方面的专家和技术人员做技术支持，采用24小时随时在线接受咨询，对旗下各大商品承诺保质期内出现的问题，不问缘由、不计代价、不分夜晚的第一时间上门服务。为此专门在各大城市建立了大批地区售后服务呼叫中心，用户可以利用电话、手机、网络等多种方式发出请求。其中一个地区呼叫中心的规模就远远超过杨星当年搞的那个寻呼台。为此星空人力在几大城市还大大扩大了多所职业培训学校的规模，里面毕业生几乎不愁分配，只要毕业就能到各售后网点上班。
虽然这样造成了中星集团很大的前期投入压力，但杨星和各企业高层还是咬着牙坚持，甚至星空人力还打算在印度等地建立海外分部，把跨国公司不少外包到当地的办公业务都抢过来。毕竟星空人力总裁蒋道方分析的西方跨国大公司把中国打造成世界工厂，把印度建设成世界办公室的前景，让这些高层意识到，并不起眼的服务业也是一个金矿，把售后服务这一块做好，有时候比双刃剑一样的价格战更加吸引优质客户。
结果到北京的这段时间杨星忙的脚不沾地，除了网吧和“服务之星”的事情外，他还要抽空接待不少热情登门拜访的京城消息灵通人士。原因就是天子脚下风吹草动都会引起广泛关注，各色小道消息的传播速度也是最快的。杨星年方弱冠就跑去给一国家领导层上课，不管这里面有什么的曲折，都是古今中外难得的奇闻。杨星的身价顿时倍增，各方都看好他的前程。现在他鼓动众多公子加盟投资他的公司，更是吸引了不少政治团体的注意，一时间他就成了京城权贵争着结交的对象。
马上要到年关，不少人就趁这个机会向杨星送来春节请帖，里面包括京城郑家这样大人物的请帖不下十几张。杨星不敢怠慢，既不能来者不拒，也不能一概拒绝，这其中的分寸必须把握好。他虽然鲤跃龙门一下子成为京城新贵，但深知是借了汪云起、程沧海等人的助力。这一路走来上海汪家和京城郑家给予他莫大帮助，虽然每次合作都是基于平等双赢的基础，杨星也不是还是很感激他们的。除了他们两家外，作为炙手可热的上层新星，能拓展人脉结交一下别的政治势力并没坏处。
不过他已经和汪家、郑家绑在了一起，这些请帖哪些可以去哪些不可以去，其中的微妙之处杨星只好指望郑云龙这个熟悉京城内幕的人来帮忙判断，这时杨星也由衷的怀念起跑到美国读书的郭樱，当初京城的关系都由她打理，现在杨星身边还真缺少类似的人才啊。
第三百六十六章见家长
除了这些频繁的拜访外，杨星还需要面对一件生活中的大事。这也是他和身边的女人这些年刻意回避的一个问题，就是要和各位女人的亲戚见面。虽然身边围绕着一群天姿国色的美女，但是随着她们跟着自己的日子见长，她们也不是石头里蹦出来的。她们的亲戚朋友总会对他们的感情生活产生疑问。杨星虽然给身边的女人都安排好了将来，可终究无法光明正大的面对她们的亲友。这一次杨星让她们把亲戚朋友带到北京来聚会，也多少有想解决这个问题的意思。
实际上杨星身边的女人并没有对杨星提什么过分的要求，她们每个人跟着杨星都或多或少的有着自己的故事。杨星并没有在她们面前隐瞒什么，她们也都是心甘情愿跟着他的。这些年这个男人为他们遮风挡雨，并且扶着她们一步步走上了大路去追求自己的幸福，相形之下世俗的一些称呼她们都不是很在意了，这就是有所得也有所失吧。
但是作为女人，总希望有一天能把男人带到她们的亲友眼前，即使需要和别的女人分享他，但只要他愿意跟自己看看她们的家人，即使说的全部是谎言就她们都心满意足了，并没有幻想所有人能其乐融融的坐在一起。
杨星也深知她们的心思，其实她们就是想让自己在他们的父母兄妹面前演场戏，作为好男友让他们放心。毕竟真要知道真相，他们不提刀把杨星大卸八块就算他走运了。杨星曾经板起指头细算过，跟他有亲密关系的美人国内国外加在一起恐怕快超出三十人了。其中尽管有父母双亡的孤儿出身，但大多数都是父母双全，兄友弟恭的和睦家庭出来的。甚至还有姐妹、姨侄辈分混乱被他一锅端的美人。真相要是被揭露，说他是风流好色都是轻的，只怕扰乱道德秩序彻头彻尾的yin棍帽子他是戴定了。（看小说就到叶子·悠悠。YZuU。CoM）
这一世杨星智计百出，商场上能杀伐决断屡战屡胜，但唯独在这情场上做不到潇洒来去一身轻。身边的诸位美女姹紫嫣红各有优点，他实在是一个也不舍得撇下。即使王伊人和郭樱等女有着不堪的过去，他也没有计较。当初庞柚娟两人的离开都让他心痛了半天，要是因为家庭的阻力让周艳红、欧阳倩她们离开自己那真是比杀了他还难受。现在丑女婿要见公婆，少不得他硬起头皮谋划一番，怎样也要敷衍过去才行。
这一天他和方冬梅一家正坐在北京海淀区北大和清华大学之间一家小咖啡馆里，旁边一家新开张的星乐电器连锁店正在做促销活动，歌舞喧天的促销现场和乒乒乓乓的鞭炮声都难以压制正坐在杨星对面方冬梅的二姐，也是他高中老师方夏荷的怒火。只见她一脸愤怒的神色，把手中的咖啡杯握的嘎吱作响，饶是杨星装得很冷静，心下也是忐忑不安。一旁刚刚讲完她们和杨星之间“特殊”关系，陪着小心的方冬梅和欧阳倩生怕她把那一杯滚烫的咖啡直接泼到杨星脸上，一人一边牵着她的手防止她失控。欧阳婷则干脆偎进杨星怀里，摆明了要要替杨星当挡箭牌。
方夏荷气呼呼的盯了杨星半响，总算把情绪给平复下来。她并没有善罢甘休，抬手指着杨星的鼻子诘问：“当初我看你上学时还算个老实孩子，当时想着你看在师生情谊上，能帮我照顾倩倩一家人。可是你是怎么做的，不是倩倩和婷婷前几天私下谈话被我听见，我还不知道你胆大包天把和她们姐俩都有了关系，还有你这个姨妈更没道理，居然一家人都跟他上了床，我家还的脸还要不要了”
杨星对此没法解释，倒是欧阳倩和方冬梅听了脸色发白，只好把方冬梅被逼下海，她们一家被人勒索甚至被下药等情节一一道来，方夏荷听得惊心动魄浑身发抖，一腔怒火早就消失殆尽，最后一家人搂在一起放声大哭，引得咖啡馆里人人人侧目，不过诡异的是没有人来阻止，但她们一家正式悲痛的时候，对这点小细节也没人注意。YZUU点
哭了半天大家才好不容易守住眼泪，方夏荷虽然不再追究杨星当时的过失，还是拉着方冬梅的手劝她：“我知道你性子硬，也知道当时家里情况不好，但你可以跟我们说啊，何必作践自己，照你们的说法，我知道不全是他的错，但这不能成为你们维护他的理由。一次错就够了，何必还要跟他纠缠不清，我知道大姐和你公公的病多亏有他帮忙，但这都不是他霸占你们全家，和你们一直保持这种不正常关系的理由呀”方夏荷这番话说的义正词严，杨星听完满头大汗，感情方夏荷心里自己由yin贼直接变成了一欺男霸女的恶霸了。
倒是方冬梅抱住方夏荷抽泣着替杨星分辨道：“二姐，我知道你是为我好。今天我还是要替他说话，这几年我跟了他一点都不后悔你是知道的，我前面的男人是个大英雄，但我一年到头难得见他几回，还成天为他担惊受怕，担心他的工作，怕他有什么意外，结果还不是没留住他。”
“眼前这个男人虽然比我小，但他有本事，又会疼人，把我和倩倩她们照顾的无微不至，帮我从泥坑里爬了出来。我和倩倩婷婷她们现在衣食无忧，我有了自己的事业，倩倩婷婷又有了如今的地位和名声，我自问对得起欧阳一家了，这有什么不好呢？幸福并没有统一的模式，它要让每个人自己去感受和争取。我觉得现在我的生活充实又幸福，没有必要让外人来评判对与错。如果真是在乎别人眼光，当初我走错路时，就不应该活在这世上了。我们今天叫你来，也不是请求你的同意，只是不想骗你们。”
方夏荷看看曾经温柔有些软弱的小妹说着说着脸上浮现出坚定的表情和渐渐发光的眼神，再注意到即使泪珠连连也遮掩不住她身上那股子城市丽人的知性和自信气质，她一瞬间已经明白过来。自己的小妹她已经真正长大了，不管是外表，而是她的内心。
她已经长大到可以明白自己的责任，也清楚自己想要的东西，就像她宣布的，请方夏荷来只是想得到家族成员的认可和祝福罢了。方夏荷抚摸着方冬梅的手，感觉着方冬梅曾经因为家庭重负，而成天操劳忙碌打磨的一双手上老茧丛生，现在却是变得皮肤细嫩温润如玉，可见她说的现在的生活安逸稳定是有证据的。她突然想通了，这种事情的确只有当事人最清楚，看着她们一家三口感情和睦，又极力偏袒杨星的样子，她的许多顾虑和火气莫名的就消失了大半。
“你看她们全家都维护你，你一定很得意吧。老实说，我对你这种作为还是不认同。但我妹妹说得对，幸不幸福关键是个人感受，强求不来的。但是我要提醒你，如果有一天让我知道你辜负了她们，她们不再维护你了，我会第一时间过来杀了你的”方夏荷的恫吓看起来虚弱得很，和她刚得知消息时的气势汹汹正好成反比，倒是引得方冬梅一家都笑了起来，想来她们早知道方夏荷是刀子嘴豆腐心，现在这样说，自然是默许了他们之间的感情。
终于雨过天晴，刚才就一直敢开口的杨星看着她们一家和好总算长吁了口气，心想这关终于过去了，毕竟在身边女人中，关系最复杂的莫过于方冬梅一家，既然她们家都能摆平，其他的女友家里应该不会更难了吧。
想到这里他拍了拍手，方家四女目瞪口呆的看着身边诺大咖啡馆里的所有旁人，包括顾客、侍应生和服务员都站了起来，一边鼓掌一边微笑着对她们这桌行了个礼然后纷纷离开，转眼整个咖啡馆里只剩下他们五人。
面对这戏剧性的一幕，杨星有些不好意思的解释：“这家咖啡厅是冬梅她们用这些年自己赚的钱买下来送给大姐方春兰他们一家的。这里地段不错，四周繁华又靠近几所知名大学。关键是我有位朋友正在做一个连锁网吧计划，他也看上这里，出高价邀请你们加盟他的网吧，这装修费用和培训费用都由我朋友公司负担。到时这里翻修一下，即可上网又卖咖啡保证有得赚。”
“我特别声明，这一切从头到尾都是小倩他们张罗的，我也是前两天才知道她们买了这里，改成网吧也顶多是我帮朋友替他们中间牵线。冬梅她大姐一家受了这么久的苦，她身体又不好，在这里开个连锁网吧加盟店，至少能保证未来十来年都能丰衣足食，她就近看病也方便不是？至于刚才那些人都是我的手下装的，一是怕有什么意外，二来人多嘴杂，我怕有什么风言风语传出去，对你们一家不好，干脆就把所有人都换上自己人”
方夏荷还没从这一连串惊喜中醒悟过来，倒是欧阳倩姐妹跳起来扭着杨星不放：“好你个贼家伙，把我们都瞒着鼓里。”杨星左支右拙分辨，“姑奶奶，不是我不肯先说，不是想考虑给你们一个惊喜吗？”欧阳倩使劲掐他道：“那你现在得意了，左拥右抱，我不管你也要给二姨一点好处”
杨星挡不住只好点头：“这没问题，你看自家的电器店就在对面，今天我就以权谋私，等会带你二姨她们进去逛，只要